Przejdź na stronę społecznościową: Dlaczego obsługa telefoniczna nadal ma znaczenie
Nellie Akalp omawia, w jaki sposób media społecznościowe nieustannie zmieniają relacje klient-biznes, dając konsumentom więcej mocy niż kiedykolwiek, by wyrażać swoje opinie i kształtować los marki.