Właściciele małych firm często noszą wiele czapek. Pewnego dnia to IT, następnego dnia to sprzedaż, następne to księgowość. Czy nie jest to powiew świeżego powietrza, aby mieć wszystkie informacje i dane w jednym miejscu, na wyciągnięcie ręki i w podróży? Wciel się w postać Raju Vegesny, głównego ewangelisty w Zoho, dołączając do Brenta Leary'ego, aby udostępnić rozwiązanie integracyjne, które pozwoli Tobie i Twojemu małemu biznesowi działać zwinnie, mobilnie i skutecznie stać na nogach.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Oferujemy szeroki zestaw aplikacji dla małych firm, aby małe firmy mogły skupić się na prowadzeniu działalności, a nie na IT. Usuwamy ból związany z zarządzaniem i utrzymaniem szybkiej ścieżki. Oferujemy narzędzia online, które firmy muszą prowadzić swoją działalność.
Trendy w małych firmach: czy możesz mówić o swoim podejściu do CRM dla małych firm?
Raju Vegesna: Uważamy, że rynek małych przedsiębiorstw od dawna jest ignorowany. Od pewnego czasu koncentrujemy się na tym. W rzeczywistości, kiedy zaczęliśmy, chcieliśmy stworzyć system, który spełniałby nasze własne potrzeby. Stworzyliśmy to, a potem zaczęliśmy wysyłać je do klientów. Nasi klienci zaczęli ją kochać, ponieważ była idealna dla ich wielkości.
Nazwa ZoHo pochodzi od rynku docelowego, ZoHo to małe biuro, rynek biurowy, a nasze produkty są również tworzone dla małych firm. Oczywiście potrzeby klienta są w centrum biznesu, dlatego zaczęliśmy tworzyć aplikacje takie jak CRM. Następnie dodano bezpłatne aplikacje do obsługi klienta. Mamy też więcej aplikacji.
Trendy w małych firmach: Jakie są różnice dotyczące CRM z perspektywy małego biznesu w porównaniu z perspektywą korporacyjną?
Raju Vegesna: Utrzymywanie rzeczy prostych jest niezwykle ważne. Nie znajdziesz wielu głębokich funkcji. Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, zawsze tam jest i staramy się dostarczyć wszystkie kluczowe moduły, których potrzebuje firma.
Małe firmy nie chcą zajmować się dużą ilością oprogramowania. Nie chcą się martwić o integrację tych elementów. Staramy się połączyć wszystkie te elementy.
Na przykład, gdy przejdziesz do informacji o kliencie w systemie CRM, automatycznie wyświetlamy wszystkie wiadomości e-mail, które wymieniłeś z klientem. Automatycznie pokazujemy wszystkie zdarzenia i dokumenty, które masz z klientem.
Dlatego próbujemy pobierać informacje z innych modułów i wyświetlać je, aby małe firmy nie musiały się martwić o integrację z systemami, gdy tylko mogą korzystać z aplikacji CRM. Następnie wszystkie informacje są wyświetlane kontekstowo dla użytkowników.
Trendy dla małych firm: w jaki sposób małe firmy potrzebujące CRM zmieniły się, gdy zaczęliście?
Raju Vegesna: Klienci pierwsi. Kiedy zaczęliśmy, wiele osób używało arkusza kalkulacyjnego do zarządzania wszystkimi informacjami. Czasami to widzieliśmy.
Wydaje mi się, że było dużo edukacji, gdzie ludzie zdają sobie sprawę z wagi posiadania systemu takiego jak CRM. Widzieliśmy zainteresowanie pochodzące od firm. Teraz przychodzą do nas i mówią: "Chcemy wysyłać masowe maile do naszych klientów, życząc im dobrze na sezon wakacyjny." Lub chcą zobaczyć o dodaniu oferty na sezon wakacyjny. To jedno z najczęściej zadawanych pytań.
W takich przypadkach potrzebują automatycznego systemu, więc przychodzą do CRM. Robimy również takie rzeczy, jak importowanie danych klientów, które mają w arkuszu kalkulacyjnym. Możemy zaimportować je do systemu CRM. Ale mogą zarządzać wszystkimi informacjami na telefonie iPhone lub tablecie.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób mobilność wpłynęła na CRM dla małych firm?
Raju Vegesna: Mobilność jest niezwykle ważna. Widzimy, że niektórzy ludzie przechowują wszystkie te faktury i informacje o klientach w dokumentach lub arkuszach kalkulacyjnych Worda.
Na iPhonie i iPadzie ludzie używają właśnie aplikacji do zarządzania informacjami o klientach. W rzeczywistości mamy kilku klientów, którzy mieszkają na naszej aplikacji CRM na iPada. Nie wiedzą nawet, że za kulisami istnieje wersja internetowa. Po prostu się rejestrują i po prostu zaczynają korzystać z iPada.
Wyobraź sobie, że podróżujesz i otwórz aplikację CRM na iPadzie, a ona powie Ci, gdzie znajdują się wszyscy potencjalni klienci. Takie rzeczy są potężne, a mobilność będzie duża, jeśli chodzi o CRM.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób integracja z niektórymi elementami, takimi jak obsługa poczty e-mail i innych aplikacji CRM na poziomie małych firm?
Raju Vegesna: Integracja jest rzeczywiście kluczowa. Kiedy patrzysz na bieżące wydatki dzisiaj, za każdego dolara, który wyda mały biznes na zakup oprogramowania, wydadzą 7,80 $ na integrację. Oznacza to, że wydają więcej na integrację niż na oprogramowanie.
Wierzymy w integrację oprogramowania, powinno po prostu działać. Zwłaszcza z czymś takim jak CRM, w którym masz informacje o kliencie. Czy nie byłoby miło, gdyby dodatkowe dane były widoczne w kontekście? Na przykład, czy klient niedawno dokonał płatności, czy nie? A może prośba o wsparcie od tego konkretnego klienta?
Wszystko to jest niezwykle ważne, kiedy integracja odbywa się we właściwy sposób. Aplikacja może być naprawdę potężna. Widzimy to od małych klientów biznesowych, zezwalając na te integracje.
Trendy w małych firmach: Jakie są główne zmiany, które można zaobserwować w przypadku małych firm korzystających z CRM w ciągu roku lub dwóch od teraz?
Raju Vegesna: Spodziewam się, że podstawowym urządzeniem będzie coś w rodzaju tabletów. Będą one używane częściej niż komputery lub laptopy.
Te mobilne urządzenia będą zasilane przez aplikacje w chmurze, takie jak ZoHo. W efekcie będziesz spędzać więcej czasu przy użyciu aplikacji takich jak CRM na urządzeniach mobilnych, telefonach lub tabletach, które są synchronizowane z chmurą na zapleczu.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Raju Vegesna: Mogą iść do Zoho i zarejestrować się, to nic nie kosztuje.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
