Zdobycie zaufania klientów to jeden ze sposobów zapewnienia długiej żywotności Twojej firmy. Jest to prawdą, czy Twoja firma jest przedsiębiorstwem typu B2B czy B2C. Raport 2018 B2B Trusted Brands (PDF) firmy Sagefrog wskazuje, dlaczego zaufanie jest tak ważne w B2B i dlaczego prawdopodobnie rozpoznasz wszystkie, jeśli nie większość marek na swojej liście.
Najbardziej zaufane marki B2B
W raporcie Sagefrog mówi, że budowanie relacji z klientami charakteryzującymi ich marki jako godne zaufania odgrywa ważną rolę na rynku. Mówi się, że gdy klient ufa Twojej konkretnej marce, często przekłada się to na lojalność wobec marki.
$config[code] not foundDla małych firm z segmentu B2B uzyskanie tego zaufania wymaga wspólnego wysiłku, który według Sagefrog opiera się na trzech głównych czynnikach. W raporcie najwyżej ocenione marki wykazywały te cechy. Świadomość marki, interakcja i satysfakcja klientów oraz bycie w zaufanym przemyśle.
Firma powiedziała: "Dla marek B2B, które mają być uznane za najbardziej zaufane, doskonała i innowacyjna w każdej z tych trzech kategorii ma kluczowe znaczenie. Przekroczenie oczekiwań klientów tylko w jednej kategorii przy przeciętnym poziomie w dwóch pozostałych jest szkodliwe dla marek w dzisiejszym biznesowym środowisku skupiającym się na nabywcach. "
Sagefrog zebrał ponad 1000 głosów w ankiecie wybieranej przez klientów w pierwszym kwartale 2018 r. Następnie umieścił marki B2B oparte na współczynniku zaufania, aby przedstawić listę na 2018 rok.
Oto najbardziej zaufane marki B2B z wynikiem 80+, które są wyjątkowe i 60-79 doskonałe.
Szybki przegląd ujawnia, że te 17 marek należy do jednych z najbardziej rozpoznawalnych firm na świecie w zakresie swoich operacji B2B i B2C.
Kolejna lista składa się z marek o wysokim współczynniku zaufania otrzymujących wynik 50+. Marki z tej listy są również dobrze znane obu segmentom.
Trzy czynniki
Sagefrog mówi, że Brand Awareness jest najważniejszym czynnikiem związanym z wpływem na poziom zaufania firmy. Ma to wiele sensu, ponieważ bez rozpoznania jest o wiele trudniej, aby Twoi klienci znali Cię i ostatecznie zaufali Tobie.
Raport zaleca, aby marki wykorzystywały marketing wielokanałowy do generowania jak największej liczby wyświetleń na wszystkich dostępnych kanałach w celu generowania maksymalnej świadomości marki.
Interakcja z klientami i satysfakcja to kolejna, a firmy zajmujące się technologią są szczególnie zdolne do tego. Sagefrog przypisuje swój sukces interaktywnemu charakterowi oferowanych produktów i ilości czasu, jaki ich klienci przeznaczają na ich używanie.
Najbardziej zaufane najlepsze marki są przez cały dzień wykorzystywane przez firmy do codziennych operacji. Stwarza to połączenie z użytkownikami, co daje markom możliwość satysfakcji.
Trzeci czynnik to Zaufany przemysł. Według Sagefrog niektóre branże są bardziej godne zaufania niż inne.
Oznacza to, że marki w branżach o niskim poziomie zaufania muszą wyróżniać się wyróżniając się. Obejmuje to stosowanie pierwszych dwóch zaleceń i ciągłe przekraczanie oczekiwań ich klientów.
Obraz: Sagefrog
3 komentarzy ▼
