W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesowym ważniejsze niż kiedykolwiek jest utrzymanie obsługi klienta w świeżości, pozostawanie na bieżąco z najnowszymi udogodnieniami i najlepszymi nowościami. Bez świetnej obsługi klienta, pozyskiwanie i utrzymywanie klientów staje się trudne, prawie niemożliwe. Dzięki wdrożeniu technologii drastycznie poprawisz obsługę klienta w ciągu jednej nocy.
$config[code] not foundNiezależnie od tego, czy jesteś inżynierem szukającym oprogramowania PCB, możesz zaprojektować i rozwinąć najlepsze produkty dla swoich klientów, czy też właścicielem firmy, która szuka oprogramowania księgowego, aby usprawnić wykonywanie zadań finansowych, technologia to inwestycja, której nie będziesz żałować. Spójrz na 4 sposoby, dzięki którym możesz nawiązać kontakt z klientami na głębszym poziomie i zwiększyć hałas.
Jak poprawić obsługę klienta dzięki technologii
Empatia
Wiele badań wykazało, że jednym z powodów, dla których klienci są speszeni przez przedstawicieli usług, jest brak zrozumienia. Znaczenie empatii w interakcji z klientem jest najważniejsze - konsumenci często mówią, że przedstawiciele są apatyczni i zdmuchują ich losy.
Prawda jest taka, że w większości przypadków przedstawiciele wykonują swoją pracę w sposób zgodny z oczekiwaniami firmy, przestrzegając obowiązujących protokołów. Dzięki sile technologii firmy mogą przepisać swoją politykę i skoncentrować się na empatii i zachęcać do interakcji z ludźmi. Różne formy komunikacji - od wiadomości SMS po marketing cyfrowy - pozwalają przedstawicielom obsługi klienta zapewniać punkt obsługi klienta.
Dostępność
Godziny obsługi klienta w ciągu dnia ledwo już istnieją, a firmy, które działają w tym czasie, prawdopodobnie stale tracą klientów. Firmy mogą teraz mieć dostęp do klienta w dowolnym momencie. Klienci zaczęli się spodziewać takiej dostępności, a firmy muszą to rozpoznać, jeśli chcą się wyróżnić z konkurencji.
Firmy mogą być łatwo dostępne z dowolnego miejsca, wykorzystując formy komunikacji, takie jak czat, e-mail i różne sieci społecznościowe. Daj swoim klientom możliwość kontaktowania się z tobą w dowolnym momencie na wiele sposobów, a będziesz wspierać wolną wolę.
Lepsze relacje zarządzane
Nie ma nic bardziej frustrującego niż zadzwonienie do firmy, aby dowiedzieć się, że nie mają zapisów dotyczących twojego ostatniego kontaktu z nimi. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami zapewnia zaawansowane narzędzia do zbierania danych, dzięki czemu przedstawiciele mogą natychmiast uzyskać informacje o każdym z ich klientów. To zachęca do bezproblemowej interakcji między firmą i jej klientami, zwiększając lojalność klientów. Jednym z wielu błędów startowych, których powinieneś unikać, jest brak wspierania i utrzymywania silnych relacji z klientami.
Samodzielni klienci
Ludzie często wahają się prosić o pomoc; Nauczenie swoich klientów samodzielności poprzez technologię jest doskonałym komponentem silnej platformy obsługi klienta. Teraz, gdy Twoi klienci mają dostęp do informacji za pośrednictwem wielu ścieżek, linie obsługi klienta powinny być znacznie krótsze. Używaj swoich blogów, podcastów i filmów, aby uczyć i pokazywać swoim klientom, jak sobie pomóc. To nie tylko zwiększy wiarygodność marki, ale także zmniejszy obciążenie przedstawicieli działu obsługi klienta, aby mogli skoncentrować się na klientach, którzy potrzebują ich pomocy.
Technologia jest czasami przytłaczająca, ale jest piękna, jeśli chodzi o sprawne prowadzenie firmy. Umożliwia klientom przyjście do Ciebie i daje im możliwość interakcji z Tobą w sposób, który preferują. Nie bój się korzystać z technologii z otwartymi ramionami i obserwuj sposoby, które pomogą Ci zdobyć i utrzymać bazę klientów.
Obsługa klienta Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
