Większość firm zbiera informacje o swoich klientach. Ale wielu może nie wiedzieć, jak cenne mogą być te informacje. Skuteczne wykorzystanie danych może być kluczem do identyfikacji najlepszych klientów i znalezienia sposobu, w jaki lepiej im służyć. Może to być również kluczem do rozwoju Twojej firmy poprzez zwiększenie sprzedaży lub zmniejszenie niepotrzebnych kosztów.
Oto, co się stało w przypadku Butter Lane, specjalnej piekarni z naciskiem na babeczki i lokale w East Village, Nowym Jorku i Park Slope na Brooklynie.
$config[code] not foundWspółwłaściciel Pam Nelson twierdzi, że firma zawsze zbierała informacje o swoich klientach i miała dość dużą bazę klientów. Ale ta baza danych była używana głównie do wysyłania wiadomości e-mail w przeszłości. W tamtym czasie nie istniała żadna praktyczna możliwość wydzielenia najlepszych klientów Butter Lane ze szczególnej uwagi lub bardziej spersonalizowanego marketingu.
Firma do tej pory uczestniczyła w trzech małych firmowych sobotach. Ale Nelson twierdzi, że firma nie miała dotąd pojęcia, ilu klientów powtórzyło się w rezultacie. Tak więc nie było sposobu, aby ustalić, czy jakakolwiek dodatkowa inwestycja związana z uczestnictwem przynosi dobry zwrot - aż do teraz.
Uzyskaj więcej wglądu w swoich klientów
W ciągu ostatniego roku Butter Lane dokonał zmiany. Firma korzysta z aplikacji Business Intelligence firmy Swipely do gromadzenia danych o swoich klientach. I będą używać tych danych w bardzo różny sposób. Swiply integruje się z technologią punktu sprzedaży używaną przez znanych detalistów, restauracje, bary, salony i podobne firmy.
Firma twierdzi, że śledzi numery kart kredytowych, aby sortować po raz pierwszy od stałych klientów. "To dla nas ważna sprawa, ogólnie rzecz biorąc," powiedział Nelson w niedawnym wywiadzie telefonicznym z Small Business Trends.
Nowe śledzenie pozwala Butter Lane na ustalenie, jakie specjalne wydarzenia, oferty lub inne działania marketingowe skutkują większymi zarobkami i większą liczbą klientów odsyłających.
Dzisiaj, w Small Business w sobotę, Butter Lane wprowadza nowy program lojalnościowy, starając się wykorzystać dane klientów, aby uzyskać jeszcze lepszy wgląd i rozwijać swoją działalność w tym samym czasie. Klienci, którzy dziś wejdą do jednej z lokalizacji piekarni, zostaną poproszeni o zarejestrowanie się w programie na podstawie tekstu lub na iPadzie w sklepie. Butter Lane będzie wtedy w stanie śledzić klientów po imieniu za każdym razem, gdy dokonają zakupu karty kredytowej.
Klienci otrzymają nagrody pieniężne, im więcej wydadzą. Nelson twierdzi, że klienci mogą również otrzymywać te nagrody w postaci darmowych produktów, takich jak babeczki lub inne gadżety.
Tak więc Butter Lane znalazł sposób na automatyczne nagradzanie swoich najlepszych klientów i może zachęcił ich do powrotu.
Jakie dane klienta Ci mówią
Ale to nie jedyna rzecz, jaką Butter Lane może zrobić dzięki rozszerzonym danym, które firma będzie gromadzić. Matthew Oley, wiceprezes ds. Sprzedaży i marketingu w firmie Swipely, twierdzi, że dane zebrane od klientów można wykorzystać do nauki wielu rzeczy na temat firmy.
Na przykład, zbierając dane o klientach za pośrednictwem programów lojalnościowych, możesz dowiedzieć się, jakie produkty lub usługi preferują i którzy klienci wydają ponad określony próg. Możesz użyć tych informacji, aby posegmentować listę klientów i dotrzeć do konkretnych klientów, oferując im najbardziej odpowiednie oferty.
Importując dane zewnętrzne, możesz określić, czy inne czynniki, takie jak warunki pogodowe, a nawet kampanie lub wzmianki w mediach społecznościowych, mają wpływ na Twoją firmę. Możesz nawet użyć danych z mediów społecznościowych, aby śledzić średni wynik Yelp lub śledzić najnowsze informacje na temat swojej firmy w mediach społecznościowych.
Można również zaimportować dane mediów społecznościowych dla niektórych głównych konkurentów, aby porównać je z własnymi. Śledź ilość firm w wolnym czasie, aby dowiedzieć się, czy warto pozostać otwartym przez dodatkową godzinę. Lub poeksperymentuj, aby sprawdzić, czy wydłużenie godzin zwiększa przychody lub liczbę klientów, którzy powracają - lub jedno i drugie.
Konkluzja: Im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej. Dowiedz się, jak gromadzić i wykorzystywać te dane w sposób najbardziej dla Ciebie skuteczny.
Zdjęcia: Butter Lane Bakery
9 komentarzy ▼
