Szybkość, koszt i sezonowy wzrost wolumenu są największymi punktami odczuwalnymi dla sezonowych zakupów w sklepach detalicznych.
Zgodnie z nową ankietą Simplr, która przyglądała się pulsie małych i średnich sprzedawców e-commerce obsługujących zapytania o obsługę klienta w celu ustalenia, w jaki sposób firmy przygotowywały się do świątecznych zakupów. W badaniu zidentyfikowano również możliwości i wyzwania, przed którymi stoją sprzedawcy internetowi.
$config[code] not foundWielu dzisiejszych sprzedawców to małe firmy, które mają cegłę i zaprawę oraz obecność online. Zaspokojenie potrzeb klientów w zakresie obu segmentów jest równie ważne, ale obsługa klientów, którzy mogą znajdować się po drugiej stronie świata, wymaga różnych zestawów narzędzi.
W e-mailowym komunikacie prasowym, Eng Tan, CEO Simplr, powiedział, że ankieta chciała zrozumieć, w jaki sposób firmy zbliżyły się do świąt, zwłaszcza rosnąca liczba firm online.
Tan dodaje: "Naszym celem w tej ankiecie było uzyskanie danych na temat punktów bólu i możliwości, jakie widzą małe i średnie firmy, szczególnie w obszarach, które dotykają obsługi klienta, które można wykorzystać, aby lepiej zrozumieć wyzwania, które widzą i jak takie usługi, jak Simplr lub inne osoby w ekosystemie, mogą pomóc. "
Więcej internetowych punktów sprzedaży detalicznej bólu
Gdy jesteś w stanie zidentyfikować punkty bólu swojej firmy, możesz je usunąć. Sprawi to, że Twoja firma będzie bardziej wydajna, szczególnie w nadchodzącym sezonie zakupów świątecznych.
Badanie ujawnia, że okres świąteczny może rozpocząć się w październiku lub listopadzie, 35% z nich podaje, że jest to pierwszy, a 37% drugie. Wahania mogą być odpowiedzialne za posiadanie zbyt dużej ilości zapasów lub brak możliwości sprzedaży, ponieważ jest zbyt niska.
Wskazuje na to inne pytanie ankietowe dotyczące tego, kiedy kończy się sezon świątecznych zakupów dla firm. Czterdzieści osiem procent powiedziało w grudniu, podczas gdy prawie równa liczba, czyli 47%, stwierdziła w styczniu.
Simplr mówi, że ważne jest, aby jak najszybciej rozpocząć sezon wakacyjny, ponieważ pozostawanie konkurencyjnym oznacza bycie gotowym.
Jeśli chodzi o najbardziej czasochłonne działania związane z internetowym biznesem, 62% stwierdziło, że realizuje zamówienia, a następnie 48%, którzy powiedzieli, że przetwarzają zamówienia online. Kolejne 37% stwierdziło, że jest to przetwarzanie zwrotów, a 38% stwierdziło, że jest to wsparcie dla czatów klienta dotyczące zamówień online.
Według Simplr ważne jest, aby zająć się tymi zadaniami związanymi z pomocą techniczną, ponieważ są one wielką szansą dla sprzedawców internetowych na budowanie swoich marek.
W jaki sposób firmy współpracują ze swoimi klientami, jeśli chodzi o obsługę klienta? Podstawowa metoda przychodzących zgłoszeń i problemów obsługi klienta została rozwiązana przez pocztę elektroniczną i telefon przez odpowiednio 92 i 83% respondentów.
Jednak coraz więcej firm lub 43% korzysta z czatu lub kombinacji poczty e-mail lub połączenia i czatu.
Spośród firm, które korzystają z czatu, 80% stwierdziło, że jest prowadzone na stronie internetowej firmy. Możliwość prowadzenia rozmowy na czacie w witrynie firmowej umożliwia firmom natychmiastowe reagowanie na żądania.
W przypadku małych firm o ograniczonej liczbie pracowników jest to niedroga opcja dostarczania wsparcia klienta na żywo, aby zachować konkurencyjność.
Dlaczego więc prędkość (51%), koszt (48%) i sezonowy wzrost wolumenu (45%) to największy punkt sprzedaży w sezonie świątecznym dla sprzedawców detalicznych? Dla małych detalistów Simplr twierdzi, że wielkie możliwości oferowane w tym sezonie są obciążeniem dla małych zespołów wsparcia.
Wymaga to zatrudniania pracowników sezonowych w niepełnym wymiarze godzin, co zwiększa koszty. Jednak posiadanie większej liczby osób może nie zawsze zostać zrealizowane, ponieważ zajmuje to znacznie więcej czasu, aby nowi pracownicy mogli przejść do przyjmowania zgłoszeń do pomocy technicznej, co może mieć wpływ na wrażenia klienta.
Simplr oferuje amerykańską obsługę klienta, którą można przeskalować w górę lub w dół w zależności od wielkości, aby zaspokoić potrzeby startupów e-commerce i innych firm.
Oprócz ankiety Simplr opracował przewodnik, w którym przygotowuje się do sezonu zakupów świątecznych dzięki planowaniu, najlepszym praktykom i innym. Możesz uzyskać dostęp do Przewodnika przedsiębiorcy handlu elektronicznego, aby zmiażdżyć święta 2018, tutaj.
Obraz: Simplr
2 Komentarze ▼
