Technicy komputerowi instalują, utrzymują i wspierają sprzęt informatyczny, taki jak komputery, drukarki, sieci, oprogramowanie i serwery. Pracują w firmowych działach informatycznych wspierających użytkowników wewnętrznych lub działy serwisowe producentów i dystrybutorów IT, w których wspierają klientów. Zapewniając szybką i wydajną obsługę użytkowników IT, technicy komputerowi pomagają firmom czerpać korzyści z inwestycji w technologie informacyjne.
$config[code] not foundKwalifikacje
Kwalifikacje do tej roli są różne, chociaż w USABureau of Labor Statistics zauważa, że pracodawcy zatrudniający techników na stanowiskach technicznych preferują kandydatów z tytułem licencjata z informatyki lub informatyki. W przypadku innych stanowisk wystarczający może być stopień naukowy lub kwalifikacje zawodowe.
Znajomość produktu
Doskonała wiedza o produkcie jest niezbędna do tego zadania. Technicy mogą poszerzać swoją wiedzę na temat konkretnych systemów, biorąc udział w kursach prowadzonych przez firmy IT. Niektóre firmy oferują certyfikację technikom, którzy ukończą programy szkoleniowe. Technicy muszą również być na bieżąco ze zmianą informacji o produktach lub usługach, przeglądając biuletyny serwisowe producentów i ogłoszenia o produktach.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingInstalacja
Instalacja lub modernizacja sprzętu IT jest ważną częścią pracy. Technicy muszą być w stanie pracować szybko i wydajnie, aby zminimalizować zakłócenia użytkowników i utrzymać wydajność organizacyjną. Muszą być świadomi problemów ze zgodnością, gdy instalują na przykład nowe systemy operacyjne lub aplikacje. Technicy muszą również być w stanie zademonstrować działanie i funkcje nowych produktów lub systemów, aby zapewnić, że użytkownicy nie napotkają problemów po instalacji lub aktualizacji.
Rozwiązywanie problemów
Technicy komputerowi potrzebują dobrych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów, aby naprawić sprzęt IT lub rozwiązać problemy operacyjne. Muszą mieć możliwość korzystania z narzędzi diagnostycznych i baz danych pomocniczych w celu zidentyfikowania źródła problemów, które mogą być spowodowane przez sprzęt, oprogramowanie lub składniki sieciowe, a także dokonać niezbędnych napraw lub korekt.
Wsparcie
Aby zapewnić wsparcie użytkownikom, którzy napotykają problemy, technicy komputerowi muszą mieć dobre umiejętności interpersonalne. Mogą mieć do czynienia z użytkownikami, którzy są pod wpływem stresu lub którzy mają ograniczoną wiedzę techniczną. Jeśli pracują w dziale pomocy technicznej, technicy muszą być w stanie ocenić problemy, zadając użytkownikom szereg logicznych pytań lub używając zdalnych narzędzi diagnostycznych, aby uzyskać dostęp do wadliwego sprzętu.
Podawanie
Technicy potrzebują dobrych umiejętności administracyjnych. Muszą rejestrować szczegóły usterek i rozwiązań, aby ułatwić menedżerom IT śledzenie wydajności różnych typów urządzeń. Dokumentowanie usterek pomaga również w budowaniu wiedzy działu IT na temat problemów z usługami, co pomaga przyspieszyć rozwiązywanie problemów w przyszłości.
Informacje o wynagrodzeniach w 2016 r. Dla specjalistów ds. Wsparcia komputerów
Specjaliści od komputerów otrzymali w 2016 r. Średnią roczną pensję w wysokości 52.550 USD, zgodnie z amerykańskim Biurem Statystyki Pracy. Na najniższym poziomie specjaliści od komputerów zarabiali 25 procentową pensję w wysokości 40 120 $, co oznacza, że 75 procent zarabia więcej niż ta kwota. 75. percentyl wynagrodzenia to 68.210 USD, co oznacza, że 25 procent zarabia więcej. W 2016 roku w USA zatrudnionych było 835 400 osób jako specjalistów od obsługi komputera.
