Needham, Massachusetts (KOMUNIKAT PRASOWY - 30 listopada 2010 r.) - Ponieważ konsumenci w całym USA gromadzą się na komputerze w celu zorganizowania największego internetowego dnia zakupów w roku, Cyber Monday, małe firmy mogą nie być w pełni przygotowane do skorzystania z tej możliwości, wynika z nowych badań przeprowadzonych przez RatePoint, wiodącego dostawcę opinii klientów, referencje i usługi zarządzania reputacją online.
$config[code] not foundRatePoint stwierdził, że 39 procent małych firm zgadza się, że klienci szukają ich w Internecie, ale ta sama kwota, 39 procent, nie zgadza się z tym, że ich klienci czytają recenzje online. Jednak badania przeprowadzone przez ChannelAdvisor wykazały, że 92% konsumentów stwierdziło, że czyta recenzje produktów online. Spośród tych, którzy czytają recenzje, tylko 3 procent powiedziało, że recenzja nie wpłynęła na ich decyzję o zakupie. Tymczasem 46 procent miało wpływ na zakup, a 43 procent zostało powstrzymane od zakupu na podstawie recenzji, którą przeczytali online.
"Badania pokazują, że większość konsumentów czyta recenzje online i odgrywają one główną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie" - powiedział Neal Creighton, współzałożyciel i dyrektor generalny RatePoint. "MŚP, które nie spędzają czasu na zarządzaniu procesem, tracą nie tylko potencjalnych klientów, ale także cenne opinie konsumenckie, które mogą im pomóc w usprawnieniu ich działalności. W tym sezonie świątecznym recenzje klientów zmieniły się z "miłego na niezobowiązujący" na "konieczny", ponieważ wyszukiwarki, takie jak Google, zawierają opinie o wynikach. "
Wiele małych i średnich firm również nie bierze pod uwagę opinii online jako nowej formy informacji zwrotnej od klientów. Badanie przeprowadzone przez RatePoint wykazało, że 50% małych i średnich firm zgadza się, że zbieranie opinii jest cenne dla ich działalności, ale tylko 20% uważa, że poświęcanie czasu na zarządzanie recenzjami online jest cenne. Z drugiej strony, 38 procent nie zgadza się, że spędzanie czasu na zarządzaniu recenzjami online jest cenne.
"Wszyscy detaliści muszą wykazać wiarygodność wśród osób, które po raz pierwszy odwiedzają witrynę" - powiedział Doug Mortensen, właściciel witryny www.watchprince.com. "Wyświetlanie logo z BBB, Safe Shopping Network itp. Może trochę pomóc, ale nie mają one rezonansu z konsumentami, a także komentarze klientów, którzy mają rzeczywiste wrażenia z zakupów. RatePoint zapewnia łatwe w zarządzaniu rozwiązanie, które pozwala nam dodawać nowe recenzje za pomocą jednego kliknięcia myszą. Nasi klienci mogą zobaczyć złożony wynik dla wszystkich recenzji, zapewniając im pewność, że uzyskują pełny obraz naszego poziomu usług. "
RatePoint oferuje wskazówki dla małych firm, aby przygotować się do tej nowej rasy klientów, którzy badają zakupy online, sprawdzają smartfony na kupony lub recenzje i oczekują od firm odpowiedzi za pośrednictwem mediów społecznościowych.
- Bądź widoczny. Nawet jeśli mała firma nie prowadzi handlu elektronicznego, powinna mieć obecność online. Wyjdź poza stronę internetową i monitoruj, co zostało powiedziane o firmie za pomocą wyników wyszukiwania, kanałów RSS i powiadomień e-mail.
- Można wyszukiwać. Klienci będą szukać przed zakupem, nawet jeśli szukają tylko lokalizacji lub adresu. Jeśli nie znajdą Twojej firmy w wynikach wyszukiwania, znajdą Twoją konkurencję.
- Jeśli masz, obnos to. Jeśli opinie i opinie wskazują, że obsługa klienta jest pozytywna, upewnij się, że potencjalni klienci o tym wiedzą, prezentując opinie na Twojej stronie, za pośrednictwem wyszukiwarek, sieci społecznościowych i biuletynów e-mail.
- Zagryźć. Klienci chcą usłyszeć od firm, zwłaszcza gdy udzielają opinii. Gdy firma reaguje na klienta online, negatywna opinia może szybko zmienić się w pozytywną.
RatePoint przebadało ponad 150 małych firm, w przeważającej większości pięciu pracowników i mniej, w sierpniu 2010 r. Na temat opinii na takie tematy, jak media społecznościowe i recenzje online.
Informacje o RatePoint Inc.
Firma RatePoint Inc., wiodący dostawca opinii klientów, referencji i usług zarządzania reputacją online, pomaga firmom chronić i budować reputację online, umożliwiając firmom korzystanie z wiarygodnej informacji zwrotnej od klientów i wykorzystując ją do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Łatwe w obsłudze internetowe usługi komunikacyjne RatePoint obejmują narzędzia opinii klientów do zbierania recenzji biznesowych i recenzji produktów, a także funkcje marketingu e-mail, ankiet i rozwiązywania sporów, umożliwiające małym i średnim firmom zbieranie i zarządzanie i promowanie opinii klientów bezpośrednio na ich stronie internetowej.
4 Komentarze ▼
