- 47 procent właścicieli małych i średnich firm nie jestem pewien lub nie myśl ich klienci spędzają czas na stronach mediów społecznościowych.
- 24 procent właścicieli MSP nie myśli, że ich klienci szukają informacji w Internecie przed ich znalezieniem.
Oooo.
Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i uważasz, że Twoi klienci nie spędzają czasu w mediach społecznościowych, naprawdę zachęcam Cię do opuszczenia sklepu i rozejrzenia się dookoła - ponieważ przepływa cały świat. Na początku tego roku Nielsen poinformował, że świat spędza obecnie ponad 100 miliardów minut na portalach społecznościowych i blogach, co stanowi 22 procent wszystkich dostępnych w Internecie, lub raz na cztery i pół minuty.
Gdzie są ci użytkownicy? Cóż, Facebook przekroczył 500 milionów członków w lipcu, a Twitter ma ponad 100 milionów zarejestrowanych użytkowników, a każdego dnia rejestruje się 30 000 nowych osób. Ludzie są korzystasz z tych sieci, a Twoi klienci mają gwarancję, że będą wśród nich. Jeśli Cię tam nie ma, oznacza to, że ignorujesz klientów (i potencjalnych klientów).
Nadal nie jesteś przekonany?
Firma zajmująca się wyszukiwaniem lokalnym 15 mil współpracowała z comScore w celu zmierzenia zachowań klientów w zakresie wyszukiwania oraz ich interakcji w Internecie w badaniu Local Search Usage Study. Odkryli, że efekt ROBO (Research Online, Buy Offline) nadal był bardzo ważny. Według ich danych, konsumenci we wszystkich przedziałach wiekowych wolą najpierw korzystać z Internetu, szukając lokalnych informacji biznesowych.
Co więcej, ustanowienie obecności w mediach społecznościowych pomaga ustalić wiarygodność małej firmy. Sześćdziesiąt dziewięć procent konsumentów twierdzi, że częściej wchodzą w interakcję z lokalną firmą i korzystają z niej lokalnie, jeśli mogą ją znaleźć na portalu społecznościowym. Jako SMB bycie obecnym na tych stronach jest ogromnym źródłem zróżnicowania i zaufania. Ludzie lubią robić interesy z firmami w mediach społecznościowych, ponieważ wiedzą, że jeśli napotkają problem, będzie ktoś, kto im pomoże. Oznacza to, że firma jest łatwo dostępna. To nie tylko bycie w mediach społecznościowych, ale także to, że konsumenci chcą, aby SMB rzeczywiście tam się znajdowało.
Na przykład:
- 81 procent twierdzi, że ważne jest, aby firmy odpowiadały na post.
- 78 procent chce zobaczyć promocje.
- 74 procent chce regularnych postów.
- 66 procent chce zobaczyć zdjęcia.
To zaskakujące, że pod koniec 2010 roku prawie połowa małych i średnich firm wciąż nie jest pewna, czy ich klienci używają portali społecznościowych do interakcji z markami i uzyskania wiarygodnych informacji. Kilka miesięcy temu Danny Sullivan pisał o wyszukiwaniu "ktoś wie?", Gdzie konsumenci rutynowo korzystają z serwisów takich jak Twitter, aby uzyskać rekomendacje oparte na produktach. Na przykład, prawdopodobnie widziałeś tweety typu: "Ktoś wie, gdzie dostać dobrą porcję pizzy?" Lub "Ktoś zna dobrą mechanikę?" Są to duże możliwości dla właścicieli małych firm do przekształcania nowych klientów i budowania świadomości.
Niezależnie od tego, czy uważasz, że Twoi klienci używają mediów społecznościowych, są. Zdolność właścicieli SMB do dotarcia do konsumentów, gdzie naturalnie spędzają wolny czas, jest znaczna i jest to coś, na co trzeba zwrócić uwagę. Internet będzie tylko bardziej towarzyski, a nie mniej.
16 komentarzy ▼
