Większość firm rozumie znaczenie utrzymania klientów. Ale zrozumienie koncepcji i faktyczne jej pomyślne wykonanie może być dwiema różnymi historiami.
Aby dowiedzieć się, jak z powodzeniem wdrożyć praktyki utrzymania klienta, może pomóc spojrzeć na kogoś, kto już opanował rzemiosło. W tym przypadku mistrzem jest Taylor Swift.
Tak, gwiazda popowych gwiazd z pewnością zademonstrowała swoją zdolność do utrzymywania relacji ze swoimi lojalnymi następcami. Nie tylko udało jej się poruszać zmianą gatunku, ale zrobiła to po ponad rocznej przerwie pomiędzy albumami.
$config[code] not foundChociaż Twoja firma ma zupełnie inne odczucia, wielkość i bazę klientów niż Swift, nadal możesz skorzystać z taktyki, którą ona i jej zespół wykorzystali w ciągu ostatniego roku. W końcu jej album "1989" zdobył platynę w ciągu pierwszego tygodnia. A według Swift ma zarobić ponad 100 dolarów rocznie w tym roku.
Jerry Jao, dyrektor generalny i współzałożyciel Retention Science, przełamał niedawno ścieżkę Swift, by utrzymać pozycję klienta w rankingu Entrepreneur.
Po pierwsze, jej kampania #Taylurking polegała na tym, że Swift przeglądała zdjęcia, które jej fani zamieszczali na swoich portalach społecznościowych.
Następnie przeniosła część zdjęć na swoje konta w mediach społecznościowych. Później zebrała nawet niektóre informacje zebrane podczas #Taylurking i wykorzystała je do wysyłania spersonalizowanych prezentów, aby wybrać fanów w okresie świątecznym.
I na koniec Swift zorganizowała kilka odsłuchów dla swoich najbardziej lojalnych fanów.
Wszystkie te taktyki służyły budowaniu więzi między klientami a samą Taylor. To osobiste połączenie to takie, które większość firm może naśladować do pewnego stopnia.
Nawet jeśli Twoja marka nie jest osobą, masz dostęp do mediów społecznościowych i podobnych platform, które umożliwiają bezpośrednią interakcję z klientami. Wyświetlanie klientów, którzy ich interesują i budowanie połączeń jest kluczem do opanowania utrzymania klientów. Jao napisał:
"Dla Swifta i jej zespołu, kluczem do utrzymania swojej rzeszy fanów podczas przejścia był nacisk na samą Swift jako główną markę, z jej muzyką jako drugorzędną. Wysoce zindywidualizowane i osobiste podejście do angażowania fanów pozwoliło im poczuć się tak, jakby wykuwali osobistą więź ze swoim idolem. Dzięki tak ugruntowanej lojalności wobec marki Swift mógł prawdopodobnie wydać album reggae i nadal utrzymywać większość swoich fanów. "
Taylor Swift Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
