Stan Kalifornia wydał ustawę, która wydaje się uniemożliwiać firmom karanie klientów finansowo za niską ocenę online. Prawo jest najwyraźniej odpowiedzią na kilka głośnych spraw, w których firma, zdenerwowana nową wagą umieszczoną w Internecie przez klientów, próbowała walczyć.
Wcześniej w tym roku na takim nagłówku gazetowy pensjonat w Catskills znalazł się na pierwszych stronach gazet. Przypuszczalna polisa kosztowała gościom 500 $ za pozostawienie negatywnych recenzji online na temat ich doświadczeń w zakładzie. The Union Street Guest House near Hudson, N.Y.podobno posunął się do próby przyjęcia weselnych przyjęć, jeśli ktokolwiek w ich grupie opublikował negatywną opinię podczas pobytu w pensjonacie.
$config[code] not foundPolityka, o której mowa, później w tajemniczy sposób zniknęła ze strony internetowej pensjonatu. Wydaje się, że usunięcie było zbieżne z negatywnym objęciem polityki osiągającej szczyt w sierpniu. Kierownictwo pensjonatu w końcu nalegało, że cała sprawa była kiepskim żartem. Twierdzili też, że nigdy nikomu nie nałożono żadnej grzywny. Ale niewielu klientów śmiało się.
W potencjalnie dziwniejszym przypadku witryna eCommerce o nazwie KlearGear rzekomo próbowała obciążyć Utah kwotą 3,500 USD. Powodem był negatywny komentarz, który napisali o obsłudze klienta firmy. Para twierdziła, że firma również próbowała zrujnować swój kredyt. KlearGear rzekomo twierdziła, że para była w sprzeczności z klauzulą o "nierozważaniu" w warunkach korzystania z jej strony internetowej. Jednak sędzia federalny nie zgodził się z tym.
Mamy nadzieję, że większość właścicieli małych firm w dzisiejszych czasach wie lepiej, niż próbować rozwiązywać problemy z obsługą klienta w ten sposób. Dla tych, którzy tego nie robią, nowe prawo kalifornijskie jasno wyjaśnia sytuację.
California Assembly Bill 2365 aktualizuje przepisy państwa dotyczące niezgodnych z prawem umów wyjaśniających:
"Ustawa ta zabraniałaby zawarcia umowy lub proponowanej umowy sprzedaży lub dzierżawy towarów konsumpcyjnych lub usług z uwzględnieniem przepisu zrzekającego się prawa konsumenta do złożenia jakichkolwiek oświadczeń dotyczących sprzedawcy lub wynajmującego lub jego pracowników lub przedstawicieli, lub dotyczących towarów lub usług. "
Po wprowadzeniu w życie nowa ustawa upoważniłaby prokuratora generalnego, prokuratora okręgowego lub prokuratora miejskiego do wniesienia pozwu przeciwko każdej firmie, która próbowała naruszyć prawo. Firma może zostać uznana za naruszającą zarówno próbę umieszczenia języka ograniczającego mowę klienta w umowie, jak i zagrażającą klientom w wyniku negatywnej oceny.
Właściciel firmy zostanie ukarany grzywną w wysokości 2500 USD za pierwsze wykroczenie i 5000 USD za każdy okres obserwacji. Kara w wysokości 10 000 USD byłaby możliwa, jeśli zostanie stwierdzone, że naruszenie jest "zamierzone".
Niektórzy mogą spierać się o nowe prawo i te, które bez wątpienia będą podążać za małymi firmami również do fałszywych roszczeń. Ale prawdziwą lekcją może być po prostu upewnienie się, że Twoja firma prawidłowo obsługuje informacje zwrotne.
Oczekuje się, że nowe prawo wejdzie w życie w Kalifornii do roku 2015.
Skarga Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
