Guy Kawasaki praktykuje to, co głosi
Otrzymałem kopię recenzji Zaklęcia: Sztuka zmieniających się serc, umysłów i działań i e-mail z informacją, że Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) będzie otwarty na rozmowę kwalifikacyjną. Natychmiast zareagowałem z opcją daty i czasu. Na początku nie byłem pewien, kto wysłał e-mail. Zakładałem, że to publicysta lub asystent, mimo że pochodzi z adresu e-mail Guy'a. Ale kiedy odpowiedziałem na prośbę o wywiad - to Guy i ja mieliśmy e-mailową wymianę.
Możesz pomyśleć: "I co z tego?" Ale nie spodziewałem się osobistej wymiany z Guy Kawasaki. W końcu jest on znanym autorem i biznesmenem, który ma ważniejsze rzeczy do zrobienia niż granie w sekretarza i planowanie wywiadów. W rzeczywistości mniej znani autorzy mają do tego pomocników i publicystów. Ale nie Guy. Ma asystentów i publicystów, ale jest kilka rzeczy, które sam chce zrobić. Przypuszczam, że można już powiedzieć, że Guy już dawał mi podgląd, jak wygląda uprawianie zaklęcia w twoim biznesie i marketingu.
Zachwyt nauczy Cię, w jaki sposób możesz zmienić swoje najlepsze urządzenie w urządzenie zachwycające klientów. Zamierzam przejrzeć tę książkę w rozmowie telefonicznej, którą odbyłem z Guyem.
Zachwyt Nie chodzi o tęcze i jednorożce - to dobry interes
Temat Zachwyt przypomniał mi o książce Jeanne Bliss Kocham cię bardziej niż mój pies i książka Tony'ego Hseia o Zappos, Dostarczanie szczęścia. Byłem ciekawy, czy te książki sugerują tendencję do bycia przedsiębiorcą, który oczaruje klientów, sprawi, że zakochają się w tobie i pozostaną na zawsze. Oto fragment rozmowy z Guyem na temat tej obserwacji.
Ivana: Czy istnieje tendencja do przyciągania ludzi do firm, które je oczarowują?
Guy Kawasaki: Nie wiem, czy to trend. Byłbym szczęśliwy, gdyby tak było. Media społecznościowe mają z tym wiele wspólnego. Twitter i Facebook są tak tanie i tak szybkie, że możesz tworzyć relacje z tysiącami, jeśli nie milionami ludzi. Twitter i Facebook pozwoliły mi dotrzeć do odbiorców, których nigdy bym nie osiągnął bez nich.
Może ludzie są zmęczeni byciem w funku. Może chcą iść na wyższe powołanie, niż tylko przeżyć. Deklarowanie "zaklęcia" jako nowego sposobu bycia może traktować siebie zbyt poważnie. Myślę, że nadszedł czas, aby wydostać się z tego funku i skorzystać z dostępnej technologii.
Ivana: Dlaczego tradycyjni właściciele firm powinni otworzyć się na bycie sobą?
Guy Kawasaki: To dobry interes. Zaczarowany klient to o wiele lepsza baza klientów niż niezadowolona lub neutralna baza klientów. Sprzedajesz im więcej rzeczy, a oni wychodzą i mówią więcej ludzi, żeby kupili twoje rzeczy. Jest to również dobre z punktu widzenia poziomu energii. Są bardziej wyrozumiali, gdy popełnisz błąd, a twoi pracownicy nie walczą z tą trudną bitwą.
Zachwyt Pakuje tysiące pomysłów i akcji na kilkuset stronach
W prawdziwym stylu Guy Kawasaki ta książka jest napisana dla zapracowanego, ale zaangażowanego właściciela firmy. W rzeczywistości dosłownie można uzyskać podstawowe wiadomości z książki, czytając sześciostronicowy spis treści! Wybierz swój rozdział, przejdź do tej sekcji i uzyskaj pomysł, inspirację lub strategię w mniej niż 10 minut.
Zamiast powiedzieć ci, co myślę, że najlepsze są rozdziały, poprosiłem Guya o jego rekomendację dla czytelników, którzy mogą być cyniczni, jeśli chodzi o zaklęcie jako strategię.
Ivana: Jakie są najlepsze rozdziały do przeczytania, jeśli jesteś cyniczny Zachwyt ?
Chłopak: "Jak przezwyciężyć opór wobec twojego zaklęcia. "Możesz mieć ten świetny produkt i być godnym zaufania i niezawodnym - ale gdzie naprawdę testujesz osobę, a koncepcja i książka są, gdy napotykasz opór, a nie kiedy ludzie cię opadają. Myślę, że to prawdziwy test: jak możesz pokonać opór wobec firmy, produktu lub usługi?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, oto kilka pomysłów z rozdziału "Jak pokonać opór". Nie mam tu miejsca na szczegóły, ale wpadniesz na pomysł.
- Podaj dowód socjalny. Chodzi o to, że jeśli inni ludzie to robią, lubią to, kupują - tak powinniście.
- Stwórz postrzeganie niedoboru. To nie jest nowa strategia. Ludzie przypisują większą wartość temu, co uważają za rzadkie lub niedostateczne.
- Pokaż ludziom swoją magię. Kiedy ludzie widzą, jak działa twoja magia, rozwijają zainteresowanie tym, co robisz.
- Znajdź jeden przykład. Innymi słowy, spersonalizuj to, co robisz. Ludzie nie reagują na wiadomości lub historie o ogromnej liczbie osób umierających lub głodujących dzieci. Opowiedz historię zestrzelonego ptaka, ponieważ obalił on kilka holenderskich eksponatów z domina i masz widownię.
Istnieje wiele, wiele więcej przykładów i pomysłów Zachwyt które możesz wykorzystać, aby Twoja firma była silniejszym reprezentantem siebie lub celu Twojej firmy. Ale musisz je przeczytać samemu.
Zachwyt online
Wiele książek ma drogie, niestandardowe strony internetowe, które można odwiedzić. Ale Guy Kawasaki zrobił coś innego Zachwyt. Postanowił wykorzystać stronę fanów na Facebooku jako Witryna zaklęć. Podczas odwiedzania zobaczysz całą interaktywną społeczność, która publikuje urzekające zdjęcia, komentuje i udostępnia przykłady inspirujących doświadczeń. To wszystko, co Guy Kawasaki głosi na jednej stronie. Muszę powiedzieć, że jest to jedna z niewielu stron fanowskich, które odwiedzam regularnie, aby zobaczyć zdjęcia i komentarze.
Czy możesz to zrobić Zachwyt ?
Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób możesz znaleźć czas na osobiste zarządzanie marketingiem w mediach społecznościowych, aby być "urzeczonym" dla Twoich klientów, pamiętaj, że Guy Kawasaki pisze, mówi, podróżuje, siedzi na spotkaniach, zabiera dzieci do kina i gra hokej na co dzień. Nadal ma czas na stworzenie urzekającego wrażenia tam, gdzie to się liczy. Więc jeśli może to zrobić, możesz to zrobić.
Wybierz kopię Enchantment, jeśli szukasz skuteczniejszych sposobów zdobycia i utrzymania klientów. Po drodze znajdziesz to czytanie Zachwyt może dać ci wgląd w bycie szczęśliwszą osobą.
Więcej w: Facebook, Twitter 6 komentarzy ▼
