Dlaczego Online Reputacja ma znaczenie dla małych firm

Weber Shandwick opublikował niedawno nowy raport zatytułowany "The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF", który dokładnie wyjaśnia, dlaczego właściciele firm powinni się martwić o ślad online, który opuszczają (lub nie opuszczają). Jedną z najciekawszych części raportu było dla mnie odkrycie każdy rozłączenie reputacji firmy i marki powoduje ostrą reakcję konsumentów. Oznacza to, że nawet jeśli Twój produkt lub usługa jest doskonała … jeśli wizerunek Twojej marki jest mniejszy niż gwiezdny, nadal będzie cię ranić.

Według raportu, kiedy konsument dowiaduje się, że produkt, który lubi, jest wytwarzany przez firmę, z którą ma negatywny związek (54% konsumentów odpowiedziało, że tego doświadczyło), 96% konsumentów podjęło jakieś działania.

Jakie działania?

Najczęstszą odpowiedzią było to konsumenci przestali kupować produkt (40 procent). W rzeczywistości zaskoczeni konsumenci dwukrotnie częściej zaprzestali zakupu produktu, ponieważ mieli go nadal kupować. I to jest produkt, który pierwotnie przyznali się do upodobania! To było dla mnie zaskakujące. Równie godna uwagi - konsumenci, którzy nie od razu zaprzestali zakupu produktu, poszli do internetu, aby dowiedzieć się więcej o firmie.

Oba te stwierdzenia mówią o tym, jak ważne jest stworzenie pozytywnej obecności w Internecie.

1. Konsumenci używają ustnego słownictwa społecznościowego, recenzji online i innych treści internetowych, aby sformułować osąd na temat firmy. Wydane przez nich orzeczenie jest wtedy mocno powiązane z tym, czy zdecydują się one na zakup twojego produktu.
2. Kiedy konsumenci są w konflikcie, udają się do Internetu, aby odpowiedzieć na pytanie "powinienem ci zaufać". Następnie wykorzystują informacje, które znajdują o Twojej marce, aby pomóc im podjąć tę decyzję.

Nie ma znaczenia, czy nie próbujesz dotrzeć do odbiorców krajowych. Lokalni konsumenci korzystają z Internetu, aby znaleźć informacje o lokalnych firmach. To zależy od Ciebie, aby upewnić się, że znajdują właściwe informacje.

Co powinien robić każdy mały biznes, aby pomóc w budowaniu swojej obecności w Internecie?

1. Utwórz witrynę internetową: Twój profil na Facebooku lub strona firmowa Google+ jest świetny. Ale Twoja firma nadal potrzebuje strony internetowej. Miejsce, w którym możesz porozmawiać o swoim produkcie / usługach, ustalić wiarygodność, przedstawić swój zespół, zaoferować zasoby i znaleźć hiper-lokalne słowa kluczowe.
2. Blog: Istnieje kilka lepszych sposobów na budowanie autorytetu branżowego niż aktywnego bloga. Regularne tworzenie treści zapewnia, że ​​zawsze znajdzie się coś, co można promować i znaleźć.
3. Zaangażuj się w media społecznościowe: Może to oznacza aktywne działanie na Twitterze lub Facebooku. A może oznacza to stworzenie obecności na stronie pytań i odpowiedzi, takich jak Quora lub uczestnictwo w małej witrynie biznesowej, takiej jak BizSugar. Tak czy inaczej, dowiedz się, gdzie Twoi widzowie angażują się w sieci i stwórz tam społeczność satelitarną. Rozmawiaj z publicznością i pozwól im poznać Cię na poziomie bardziej ludzkim. Po prostu nie rozumiem zbyt ludzki.
4. Zaangażuj się w swoją społeczność: Niezależnie od tego, czy sponsorujesz mały ligowy zespół Twojego miasta, przemawiasz na lokalnych imprezach czy tworzysz grupę związaną z branżą w lokalnym gimnazjum, angażując się w społeczność, w której mieszkasz, pomagasz budować pozytywną reputację w trybie offline. następnie nosić w Internecie, gdy ludzie piszą o twoich wysiłkach, link do sponsorów itp.
5. Blog gościa w odpowiednich witrynach: Blogowanie gości to świetny sposób na budowanie dobrej woli, budowanie wiarygodności w branży i przedstawianie swojej firmy ludziom w innych sieciach.
6. Zatwierdź i zarządzaj opiniami online: To jest biggie i staje się coraz ważniejsze. Idziemy na strony takie jak Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, itp., Aby dowiedzieć się, jakie wrażenia mieli inni użytkownicy. Upewnij się, że nie tylko robisz, co możesz, aby zachęcić klientów do opuszczania opinii, ale pozytywnie reagujesz na wszelkie negatywne lub neutralne komentarze, które mogą tam być. Pomagasz nie tylko uratować tę relację, ale pokazujesz wszystkim innym, którzy mogą znaleźć tę recenzję w wynikach wyszukiwania, których słuchasz, troszczysz się i słyszysz ich.

Zarządzanie reputacją w Internecie jest ważne dla firm każdej wielkości. Chodzi o stworzenie pozytywnej obecności w sieci, aby Twoja marka była zaufaniem i chcieć angażować się w. Ponieważ, jak pokazuje powyższy raport, nie ma znaczenia, jak wielki jest twój produkt - jeśli ludzie nie ufają ty, nie będą nimi zainteresowani.