Zebraliśmy te statystyki dotyczące utrzymania klientów dla małych firm z różnych źródeł. Ciesz się listą i zobacz, czy ktoś przykuwa Twoją uwagę, która może być szczególnie przydatna dla twojej firmy.
Ostatnia aktualizacja: 16 października 2016 r
STATYSTYKI RETENCJI DLA KLIENTA
- Prawdopodobieństwo sprzedaży do istniejącego klienta wynosi 60-70 procent. Prawdopodobieństwo sprzedaży do nowej perspektywy wynosi 5-20 procent.
- 80 procent twoich przyszłych zysków będzie pochodzić od zaledwie 20 procent twoich obecnych klientów.
- 65 procent działalności firmy pochodzi od obecnych klientów.
- 32 procent kadry kierowniczej twierdzi, że utrzymanie dotychczasowych klientów jest priorytetem.
- Typowy amerykański biznes traci rocznie 15 procent swoich klientów.
- 27 procent właścicieli małych firm szacuje, że 11-20 procent klientów po raz pierwszy nie wraca do swojej firmy.
OCHRONA KLIENTA I MARKETING
- 80 procent ankietowanych firm polega na marketingu e-mailowym w celu utrzymania klientów.
- 56% ankietowanych respondentów uważa marketing e-mailowy za najskuteczniejszą metodę osiągnięcia celów związanych z utrzymaniem klienta.
- 36 procent amerykańskich sprzedawców detalicznych twierdzi, że bezpłatne wyszukiwanie prowadzi do utrzymania klientów.
- 43 procent amerykańskich sprzedawców detalicznych twierdzi, że płatne wyszukiwanie prowadzi do utrzymania klientów.
- 44 procent profesjonalistów handlu detalicznego w USA twierdzi, że media społecznościowe napędzają utrzymanie klientów.
- 37 procent detalicznych profesjonalistów w USA twierdzi, że retargeting napędza utrzymanie klientów.
- 21 procent amerykańskich sprzedawców detalicznych twierdzi, że podmioty powiązane przyczyniają się do utrzymania klientów.
- 18 procent amerykańskich sprzedawców detalicznych twierdzi, że marketing skierowany jest na utrzymanie klientów.
- 8 procent amerykańskich sprzedawców detalicznych twierdzi, że marketing mobilny napędza utrzymanie klientów.
OCHRONA KLIENTA ORAZ KOSZT SPRZEDAŻY
- O 5 procent więcej kosztuje pozyskanie nowego klienta niż utrzymanie obecnego.
- Kosztuje 16x więcej, aby nowy klient osiągnął ten sam poziom, co obecny.
- 82 procent firm zgadza się, że zatrzymanie jest tańsze w wykonaniu niż przejęcie.
- Tylko dwa procent wzrostu w utrzymaniu klientów może obniżyć koszty nawet o 10 procent.
OCHRONA KLIENTA I OBSŁUGA KLIENTA
- 82 procent konsumentów w Stanach Zjednoczonych twierdzi, że przestali robić interesy z firmą ze względu na kiepskie doświadczenia klientów.
- Firmy tracą 71 procent konsumentów ze względu na złą obsługę klienta.
- 68 procent klientów opuszcza cię, ponieważ postrzegają cię jako obojętnego wobec nich.
- Od 60 do 70 procent klientów ponownie będzie robić interesy z firmą, jeśli zajmuje się sprawą obsługi klienta w sposób uczciwy, nawet jeśli wynik nie jest na ich korzyść.
- 47 procent klientów przeniosłoby swoją działalność do konkurenta w ciągu jednego dnia, w którym doświadcza słabej obsługi klienta.
- 66 procent konsumentów, którzy zmienili markę, zrobiło to z powodu złej obsługi.
OCHRONA KLIENTA I LINIA DOLNA
- Przeciętny klient powtórny spędza 67 procent więcej w miesiącach 31-36 swoich relacji z firmą niż w miesiącach 0-6.
- Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może doprowadzić do wzrostu zysków o 25 do 95 procent.
- Obniżenie wskaźnika utraty klientów o pięć procent może zwiększyć Twoją rentowność o 25 do 125 procent.
- Powtarzający się klienci wydają o 33 procent więcej niż nowi klienci.
- 10-procentowy wzrost poziomu retencji klientów powoduje 30-procentowy wzrost wartości firmy.
Dolna linia
Jak widać powyżej, wpływ zatrzymania klientów można odczuć od dolnej linii do taktyk marketingowych, kosztów sprzedaży i obsługi klienta. Kliknij poniższe linki, aby uzyskać więcej informacji na temat utrzymania klientów:
- Czy zachowanie klientów jest priorytetem?
- Dowiedz się Utrzymanie klienta od Taylor Swift?
- Przeczytaj nr B.S. Przewodnik po maksymalnych rekomendacjach i zachowaniu klientów
- W maju wyjaśnisz problem z utrzymaniem klienta
- Korzystanie z obsługi klienta do przechowywania i odnawiania
Zatrzymaj klientów Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Small Business Statistics 10 Comments ▼
