Jeśli dowiesz się z biura o tym, że kolega źle mówi o tobie, prawdopodobnie zareagujesz mieszanką gniewu i niepokoju. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli krytyka jest bezpodstawna i nieuzasadniona. Zatrzymaj zachowanie w jego ślady i nie dopuść do dalszego nadszarpnięcia twojego nazwiska przez konfrontację z pracownikiem i dotarcie do sedna sprawy.
Zdobądź fakty
Nie konfrontuj się z kolegą, który źle Cię wypowiada, dopóki nie upewnisz się, że naprawdę to robi. Zbierz informacje, takie jak notatki, e-maile lub konta z pierwszej ręki, dotyczące jego krytyki ze strony kolegów lub innych renomowanych źródeł. Na przykład twój sekretarz może powiedzieć, że klient przyszedł, aby cię zobaczyć, ale został przechwycony w poczekalni przez jednego z twoich kolegów. Kolega został podsłuchany, mówiąc klientowi, że jesteś niewiarygodny i że zawsze trzymasz ludzi w oczekiwaniu.Teraz, gdy masz dowód i świadka, możesz podjąć kolejny krok w rozmowie ze swoim kolegą.
$config[code] not foundPorozmawiaj z kolegą
Porozmawiaj prywatnie ze swoim kolegą i powiedz mu, co usłyszałeś. Bądź spokojny i profesjonalny i trzymaj się tylko faktów. Na przykład możesz powiedzieć: "Zaufane źródło usłyszało, że mówisz Tomowi Smithowi, że jestem zawodny, czy to prawda?" To podejście jest proste i nakłada na kolegę prośbę o potwierdzenie lub zaprzeczenie jego zachowaniu. powiedz: "Dlaczego ktoś mi to powiedział?" Jego odpowiedź da ci wskazówkę, jak najlepiej postępować.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez Sapling"Tylko żartuję"
Twój kolega może spróbować wycofać się z konfrontacji, mówiąc, że został źle zrozumiany lub żartował z twoim klientem. Jeśli po raz pierwszy spotkałeś się z tym kolegą, daj mu korzyść z tego, że jego komentarze dotyczą raczej złego osądu niż złośliwości. Wyjaśnij mu, że takie zachowanie może zmniejszyć zaufanie twojego klienta do firmy, co jest szkodliwe dla was wszystkich. Jeśli nie po raz pierwszy złapałeś kolegę, który źle Cię wypowiadał, zwróć na to uwagę i powiedz mu, że chcesz, aby problem został rozwiązany przez korporacyjną mediację.
Argumentative Response
Twój kolega może być właścicielem jego komentarzy i prowokować słowne sprzeczki, przyznając się do mówienia o tobie źle, uzasadniając swoje działania, mówiąc, że zostawiłeś klienta oczekującego, co jest złym reprezentantem firmy. Możesz bronić swoich działań i wyjaśniać okoliczności, lub zakładać, że twój kolega ma niedozwolone lub ukryte motywy jego zachowania i przekazać sprawę wyższemu autorytetowi.
Rozwiązanie konfliktu
Porozmawiaj z bezpośrednim przełożonym lub przedstawicielem działu kadr na temat rozwiązywania konfliktów. Może to obejmować wspólną dyskusję z działem HR, kierownikiem działu lub wewnętrznym mediatorem. Wyjaśnij zachowanie swojego kolegi i opisz, jak sam próbowałeś rozwiązać problem. Podczas gdy źle się wyrażasz, jesteś nieprofesjonalny, jeśli istnieje jakaś prawda na temat tego, co kolega mówi o twoim występie, bądź gotów bronić się podczas sesji mediacji.
