Firmy, które działają na cienkiej marży zysku często znajdują się w ciągłej walce o utrzymanie zysków. Jeden błąd, spadek liczby klientów lub wzrost kosztów może spowodować, że dodatnie przepływy pieniężne spadną do poziomu ujemnego. Od stałego napływu klientów do przewidywalnych wydatków, spójność to nazwa gry przy zarządzaniu firmą o niewielkiej marży.
Zachowaj klientów
Firmy, które działają na cienkich marżach, zależą od utrzymania i budowania bazy klientów. Negatywna fluktuacja klientów może spowodować spadki zysków i przerodzić się w straty. Dbaj o to, aby klienci byli zadowoleni, aby mogli regularnie wracać. Solidna reputacja przyciąga nowych klientów. Poinstruuj pracowników, aby angażowali klientów w przyjazny sposób i robili wszystko, co w ich mocy, aby pozytywne wrażenia klienta były pozytywne. Menedżerowie muszą szybko zaradzić pojawiającym się problemom, nawet jeśli oznacza to przeprosiny za błąd, którego nigdy nie popełnił pracownik. Zawsze lepiej jest zadowolić klienta niż pogorszyć jego złe doświadczenia, kontynuując spór. Polaris Marketing Research sugeruje badanie klientów pod kątem ich doświadczenia i nagradzanie ich zniżkami, kuponami lub gratisy za ich ciągłą lojalność. Pamiętaj o skontaktowaniu się z wyższym kierownictwem w celu zatwierdzenia przed wdrożeniem jakichkolwiek nowych programów lojalnościowych. (Odniesienie 1, s. 2, nr 1 i nr 2)
$config[code] not foundInwentarz
Za dużo zapasów i możesz zniszczyć swoje zyski. Podczas zarządzania zapasami pamiętaj, aby wziąć pod uwagę czas realizacji zamówienia. Czas oczekiwania reprezentuje czas potrzebny na dokonanie zakupu produktu po złożeniu zamówienia u dostawcy. Ogólnie rzecz biorąc, nie ma powodu, aby zapasy były dużo większe niż te, które można sprzedać w czasie realizacji. Załóżmy na przykład, że zarządzasz sklepem zoologicznym. Średnio sprzedajesz 10 łóżek dla psa tygodniowo, a Ty masz dwa tygodnie na te łóżka. Zapasy więcej niż 25 z tych łóżek i będą siedzieć na półkach lub na zapleczu, a nie zobaczysz zysków z inwestycji na tygodnie lub miesiące. Dodatkowe pięć łóżek służy jako zapas bezpieczeństwa, na wypadek, gdyby popyt wzrósł, zanim dotarły nowe zapasy. Problem nadmiernych zapasów znacznie pogarsza się w przypadku towarów łatwo psujących się. Wpływasz nie tylko negatywnie na przepływy pieniężne, ale ryzykujesz utratę części inwestycji firmy, jeśli towary wygaśnie przed sprzedażą. (Ref. 2)
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWydatki
Wydatki są wrogiem wszystkich firm, ale są wrogiem arktycznym tych, którzy działają na wąskiej marży zysku. Jako menedżer niewiele możesz zrobić na temat pewnych wydatków, takich jak czynsz za budynki i narzędzia. Ale możesz kontrolować inne wydatki, które jedzą w twoim strumieniu gotówki. Najważniejsze przykłady to praca, materiały biurowe, paliwo, materiały budowlane i koszty żywności. Każda branża ma różne wydatki. Na przykład restauracje często działają z niewielkimi zyskami. Skuteczne zarządzanie wymaga zaplanowania tylko niezbędnej liczby pracowników, aby utrzymać efektywne działanie restauracji i wysłać pracowników do domu, jeśli firma spadnie. Musisz także edukować pracowników, w szczególności tych, którzy gotują jedzenie, przestrzegać przepisów i nie dodawać nadmiernej ilości składników, które mogą zwiększać koszty żywności i zmniejszać zyski.
Upselling
Maksymalizuj zyski swojej firmy, instruując pracowników do sprzedaży. Up-selling wiąże się ze zwiększeniem kosztów zakupu klienta. Zazwyczaj osiąga się to przez dodanie czegoś, co klient pierwotnie chciał kupić. Gwarancje, opakowania, akcesoria i kombinacje żywności w restauracji służą jako kilka przykładów. Na przykład, jeśli klient kupuje komputer, firma próbuje zwiększyć sprzedaż, oferując ochronę antywirusową za dodatkową opłatą. Transakcja jest kusząca, ponieważ ta ochrona jest tańsza, niż gdyby klient kupił ją osobno. Firma przynosi mniej zysków niż gdyby sprzedawała zarówno ochronę antywirusową, jak i komputer indywidualnie, ale oferując je razem, przynosi natychmiastowy i gwarantowany zysk, który poprawia przepływ środków pieniężnych. Twoi pracownicy są odpowiedzialni za sprzedaż up-sellingową, więc musisz poinstruować ich, aby robili to ciągle i wyjaśnij, jak ważne jest to. (Odniesienie 3)
