Czy jesteś elastyczny i elastyczny w dostarczaniu swoim klientom (i pracownikom)?
W kosmetykach LUSH panuje pewna reguła, która polega na nieustannym wycofywaniu jednej trzeciej linii produktów rocznie. Zmiana jest magią za mydlinami w LUSZENIU. Zamiast czekać na klientów, aby zmęczyć się produktami, LUSH nakłada rygorystyczny proces, aby pozbyć się starych, aby zrobić miejsce dla nowego. To właśnie sprawia, że LUSH jest świeży i to właśnie przyciąga klientów. LUSH rośnie, ponieważ klienci napędzają jego wzrost.
$config[code] not foundPamiętasz, kiedy byłeś dzieckiem i nie mogłeś chodzić po sklepie ze słodyczami, nie wchodząc do środka, z powodu przynęty i zapachu cukierków? W ten sposób LUSH przyciąga ludzi do swoich sklepów. Trudno przejść bez wchodzenia, żeby zobaczyć, co nowego, i trudno wyjść ze sklepu LUSH bez torby pełnej świeżych kosmetyków.
Ukochane firmy oferują najświeższe produkty.
"Jeśli cokolwiek, gdy firmy dojrzewają, stają się bardziej nudne" mówi założyciel LUSH Mark Constantine. Jako główny guru rozwoju produktu w swoim poprzednim życiu w The Body Shop, Constantine opracował produkty, które do lat 80. stanowiły około 80 procent sprzedaży tego łańcucha. Gdy The Body Shop dojrzał, Constantine poczuł, jak fizz opuszcza firmę, więc odszedł z koncepcją "bomby do kąpieli" i ostatecznie założył LUSH. Nieodmiennie nazywając swoją bombę do kąpieli "Giant Alka-Seltzer for Your Tub", LUSH pozostał wierny swojemu rdzeniu tworzenia naturalnych produktów o zaskakujących składnikach i nazwach od ścian.
Aby pozostać ciągle świeżym, LUSH gromadzi doroczne spotkania starszych menedżerów, które nazywają "spotkaniem mafii", podczas których decydują, jakie produkty zabić. Ich celem jest oferowanie "Najświeższe produkty w historii kosmetyków". Firma robi to przez to nie siedzieć nieruchomo. "Innowuj się jak szalony, a potem zacznij od nowa" jest mantra LUSH mieszka.
Word of mouth rośnie ukochanych firm.
Każdego dnia LUSH sprzedaje blisko 60 000 bomb do kąpieli, miksturę, która stworzyła bazę fanów LUSH. LUSH poświęca niewiele na reklamę (klienci rozpowiadają słowo) i opakowanie (używają mniej materiału, aby pozostać zielonym). Ze względu na tę kombinację szeptaną przez klientów informację o biznesie i godnych pozazdroszczenia niskich marżach LUSH wynikających z minimalnej reklamy i opakowania, nowy sklep LUSH może rozbić nawet w ciągu trzech miesięcy. W roku fiskalnym 2007, 462 sklepów LUSH w 46 krajach osiągnęło łączny przychód w wysokości 292 milionów USD, czyli o 28 procent więcej niż w roku podatkowym 2006. A LUSH stale rośnie, raportując w ostatnich latach ponad 338,4 milionów USD.
Co robisz, aby zachować świeżość dla swoich klientów? Gdy zmieniają się potrzeby klientów, czy chcesz zrozumieć, czego potrzebują? Co powinieneś rozważyć na emeryturze? Usługa, praktyka, produkt?
Czy jesteś nieustraszony w odrzucaniu starego i wprowadzaniu nowego? Jak sprawić, by klienci byli zachwyceni i zainteresowani?
16 komentarzy ▼
