Pracownik działu zwrotów zarządza typowymi zwrotami zakupu i wymianami w środowisku handlowym lub w oparciu o klienta. W wielu sklepach detalicznych zwroty i wymiany są częścią działu obsługi klienta.
Umiejętności obsługi
Pracownicy front-end w dziale zwrotów zarządzają transakcjami zwrotów, zwrotów i wymiany zakupów. Podstawowa wiedza na temat obsługi klienta, umiejętności telefonicznych i komunikacyjnych oraz biznesowe umiejętności matematyczne należą do powszechnych wymagań.
$config[code] not foundZnajomość obsługi komputera
Departamenty zwrotów często mają skomplikowaną technologię i bazy danych. Należą do nich komputery front-end do wprowadzania danych, aw niektórych firmach potrzebne są umiejętności zarządzania bazami danych. Powinieneś także zrozumieć działanie faksu, kopiarki, systemu przywoławczego i innych technologii specyficznych dla biznesu.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKupowanie i uzupełnianie umiejętności
Zwracany towar należy oddzielić w celu uzupełnienia zapasów lub zwrócić producentowi lub hurtownikowi. Back-end zwraca się do ciężkiego podnoszenia w celu ponownego magazynowania lub uzupełniania towarów. W niektórych sklepach pozycja zwrotna obejmuje zarówno obsługę klienta, jak i przemieszczanie towarów.
