Oto sytuacja. Próbujesz sprawić, by Twoja firma poprawiła swoją obecność w internecie. Wiele osób mówi, że bez zrozumienia, co to znaczy. Jest w tym dużo, ale jedna z największych rzeczy, które możesz zrobić, sprowadza się do czterech słów:
Lepiej w Google.
To jest to. Gdy ludzie szukają firmy w swojej okolicy (a ostatnie badanie pokazuje, że około 50 procent osób wyszukuje firmę na urządzeniach mobilnych przed ich odwiedzeniem), robią to, ponieważ zamierzają ją odwiedzić lub użyć, a wkrótce.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) ma algorytmy, które przyciągają najbardziej odpowiednie lokalne firmy związane z wyszukiwaniem użytkowników. Wyobraź sobie, co by się stało, gdyby 50% klientów w Twojej branży postrzegało Twoją firmę jako najlepszy wynik Google, tak jak aktywnie próbują wybrać, do kogo mają prowadzić działalność?
Jak poprawić lokalne rankingi wyszukiwania
Zgadza się, zobaczysz o wiele więcej interesów przychodzących przez twoje drzwi. Pomożemy Ci znaleźć firmę w najlepszych lokalnych wynikach wyszukiwania, omawiając jedną z części tego równania Google, na którą masz największą kontrolę: opinie i oceny.
Co widzą
Częścią tego, jak Google określa, jakie "najbardziej trafne wyniki" pochodzą od opinii użytkowników. Google zbiera opinie użytkowników o firmach w pięciogwiazdkowej skali ocen, a po prostu najlepsze będą wyświetlane jako pierwsze.
Śmiało i wyszukaj "części samochodowe" w Google, zobacz, co otrzymasz. Na górze pojawi się kilka miejsc docelowych, a następnie mapa trzech sklepów z częściami zamiennymi w pobliżu Twojego obszaru. I prawdopodobnie zauważysz, że wszyscy są wysoko oceniani. Trzecia trójka to miejsce, w którym chcesz pracować.
Miejsce, które słabo oceniło, ma mniejsze szanse wyświetlić się wysoko w wynikach wyszukiwania. Są to "zalecenia" Google skierowane do użytkowników, więc nie polecą miejsca z pięcioma kolejnymi 1-gwiazdkowymi recenzjami, podobnie jak w przypadku pizzy, która spowodowała zatrucie pokarmowe.
Nawet jeśli użytkownik zanurkuje w ciągu pierwszych trzech pierwszych wyników wyszukiwania (co jest mało prawdopodobne), jeśli widzą oni źle oceniany biznes, to dlaczego mieliby nawet rozważyć oddanie swojej firmy?
To prowadzi nas do pierwszej rzeczy, którą możesz zrobić, by ulepszyć swoje wyszukiwanie: Popraw swoje recenzje.
Co z tym zrobić
Recenzje internetowe to zabawna sprawa. Negatywne recenzje są bardziej powszechne niż pozytywne. Gniewni klienci lubią marnować firmę bardziej niż zadowoleni klienci lubią ją chwalić.
Najwyraźniej pierwszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to, z punktu widzenia obsługi klienta, upewnić się, że generujesz więcej zadowolonych klientów niż tych złych.
"Cóż, duh" - mówisz. "Gdybyśmy tego nie zrozumieli, stracilibyśmy dawno temu."
Słusznie. Załóżmy, że wykonujesz świetną robotę, a Twoi klienci w ogromnej mierze cię kochają. Czy wiedzą, jak napisać recenzję? Czy dałeś im możliwość wyrażenia podziękowania?
To prosta sprawa, ale najbardziej sprawdzonym sposobem generowania pozytywnych recenzji jest po prostu poprosić zadowolonych klientów, aby napisali je dla Ciebie. Jeśli będą zadowoleni z Twojej usługi, poinformują o tym użytkowników - jeśli im pokażemy, jak to zrobić.
Uczyń to tak łatwo, jak to tylko możliwe. Nie mów im, "po prostu przeszukaj nas w Google i daj nam dobrą recenzję. Podaj im bezpośredni link do strony recenzji w kolejnym e-mailu.
Publikuj linki do strony recenzji w mediach społecznościowych. Uczyń to tak prostym, jak to tylko możliwe, a współczynnik konwersji zwiększy się, a miejsce docelowe Google będzie z nim w porządku.
Czego NIE ROBIĆ o tym
W chwili, gdy myślisz, że możesz grać w system, już przegrałeś. Oto kilka rzeczy, które według użytkowników mogą poprawić wyniki recenzji Google.
- Pisz fałszywe recenzje siebie,
- Czy ktoś jeszcze napisze fałszywe recenzje w twoim imieniu,
- Zapłać za zachęty do recenzji,
- Spróbuj zmienić treść recenzji lub
- Usuń złe recenzje.
Te rzeczy tutaj? Nie rób tego. NIE NALEŻY.
Przede wszystkim Google wie, że ludzie próbują oszukać system i znają znaki ostrzegawcze. Nie ujdzie ci to na sucho. Po drugie, kiedy (nie wtedy, kiedy, kiedy) cię złapią, zostaniesz poważnie ukarany, czasami do momentu, w którym Twoja firma zostanie usunięta z konta lub całkowicie zawieszona w wynikach Google.
Czasami otrzymasz złą opinię, niezależnie od tego, co robisz. Zdarza się - nie możesz zadowolić wszystkich. I może kusić, aby rzucić się przeciwko negatywnemu recenzentowi, zwłaszcza jeśli to, co mają do powiedzenia, jest szczególnie żałosne.
O ile nie jest to naprawdę komentarz do spamu, nie usuwaj ani nie bron się przed złym sprawdzeniem. Zamiast tego potraktuj to jako okazję. Odpowiedz bezpośrednio na komentarz, potwierdź problem i zaproponuj rozwiązanie.
Najlepszy scenariusz: wygrywasz klienta z powrotem i dostajesz drugą szansę.W najgorszym przypadku każdy, kto zobaczy tę złą recenzję, zauważy, że zrobiłeś wszystko, aby to naprawić. Tak czy inaczej, wyglądasz jak dobry gość.
Jeśli wykonujesz dobrą pracę, nie robisz tego potrzeba uciec się do podstępnej taktyki. Nie bądź niecierpliwy - dobre recenzje i odpowiedni wzrost w biznesie pojawią się z czasem. Jest to strategia długofalowa, a nie szybki sprint na rzecz taniego natłoku ruchu.
Wyszukiwarka Google Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
