Twój następny lot może mieć zupełnie nowy zestaw problemów. Unijni regulatorzy lotnictwa rozważają umożliwienie pasażerom wykonywania połączeń głosowych przez Wi-Fi podczas lotów. Choć oficjalnie nie ogłoszono niczego, może to być poważna zmiana w doświadczeniu lotu. Obecnie większość połączeń komórkowych jest zabroniona podczas lotów. Jednak Departament Transportu USA stwierdził, że od linii lotniczych zależy, czy rzeczywiście chcą zezwolić na połączenia. Pozostawia to linie lotnicze interesującą decyzją. Z jednej strony ludzie uwielbiają możliwość połączenia. A nie pozwalanie im na lot przez kilka godzin, po tym, jak regulatorzy stwierdzili, że praktyka jest bezpieczna, może nie przejść tak dobrze. Z drugiej strony, może to zająć tylko jednego głośnego rozmówcę opowiadającego niewygodną historię przez telefon, by zrujnować lot dla wielu ludzi. I chociaż linie lotnicze nie zawsze potrafią kontrolować, co robią inni pasażerowie, zachowanie to idzie w kierunku kształtowania wrażenia klienta dla wszystkich innych. Ostatecznie linie lotnicze będą musiały zdecydować, czy udzielanie pasażerom prawa do wykonywania połączeń głosowych przeważa nad możliwą irytacją, jaką może spowodować. Również w Twoim małym przedsiębiorstwie musisz zawsze decydować, jak stworzyć najlepszą obsługę klienta. Na pewno nie będziesz w stanie zadowolić wszystkich. Kluczem jest odkrycie tego, czego naprawdę chce Twój główny klient, i skupienie się na dostarczaniu tego doświadczenia w pierwszej kolejności. Zdjęcie linii lotniczych Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock Przykład lekcji tego klienta
Jakie zmiany w polityce telefonu komórkowego mogą Cię nauczyć o doświadczeniu klienta (obserwuj)
Spisu treści:
Zalecana
