Organizacje zatrudniają koordynatorów skarg do oceny skarg złożonych przeciwko organizacji. Pracują w różnych miejscach pracy, w tym w firmach ubezpieczeniowych, zakładach karnych i zakładach religijnych. Koordynator ds. Zażaleń służy jako pośrednik między osobą składającą zażalenie a organizacją. Simply Hired informuje, że średnia pensja uzyskana przez koordynatora zażaleń w październiku 2014 r. Wynosiła 45 000 USD rocznie.
$config[code] not foundPodstawowe obowiązki
Koordynator skarg otrzymuje zawiadomienia o zażaleniach od składających je osób oraz wszelką dodatkową korespondencję po uprzednim powiadomieniu. Koordynator skarg udziela pisemnej odpowiedzi na wszystkie powiadomienia. Następnie rozpatruje każde zażalenie, badając wydarzenie. Obejmuje to rozmowę z wszystkimi zaangażowanymi stronami, przeglądanie wszelkich materiałów zabezpieczających i zbieranie kont świadków. Ocenia sytuację na podstawie swoich badań i zaleca różne działania przełożonym. Ponadto zapewnia dokumentację niezbędną do procesu odwoławczego.
Dodatkowe obowiązki
Koordynator ds. Zażaleń spędza czas pracując nad innymi projektami w razie potrzeby. Obejmują one zapewnienie szkoleń i opracowywanie procedur i zasad. Sprawdza obecne procesy i procedury oraz ocenia, czy można wprowadzić ulepszenia. Dokumentuje wszelkie zmiany w procesie i wprowadza wszelkie ulepszenia. Szkoli także nowych pracowników w procesie składania zażaleń, zapewniając, że wszyscy pracownicy wiedzą, do czego należy się zwrócić i z kim się skontaktować. Prowadzi także regularne szkolenia utrwalające dla obecnych pracowników, aktualizując je w zakresie korekt procesu.
Edukacja i doświadczenie
Wiele pozycji koordynatora zażaleń wymaga uzyskania tytułu licencjata z kierunkiem biznesowym lub dziedzinami specyficznymi dla firmy, takimi jak opieka zdrowotna. Wymagane są dodatkowe doświadczenie zawodowe i wiedza w tej dziedzinie. Doskonałe umiejętności interpersonalne i umiejętność efektywnej komunikacji z niezadowolonymi osobami są kluczem do sukcesu w tej karierze.
Środowisko pracy
Koordynator ds. Zażaleń spędza większość dnia pracując przy biurku. Przez cały dzień korzysta z komputera i telefonu. Spędza również czas na spotkaniach z innymi pracownikami firmy i chodząc po zakładzie. Może potrzebować podróżować do różnych stron, aby spotkać się z osobami zaangażowanymi w sprawę.
