Ile razy zastanawiałeś się nad zakupem czegoś w Internecie, tylko po to, by nie ciągnąć za spust, ponieważ myślałeś o konieczności powrotu z tego czy innego powodu? A jeśli jesteś sprzedawcą internetowym, to ile straciłeś biznesu z obawy przed "procesem wysyłki zwrotnej"?
Dylemat ten skłonił Clarus Marketing do wprowadzenia nowej rocznej subskrypcji, która pozwala konsumentom zwracać niechciane produkty do sklepów internetowych - bez konieczności ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej.Tom Caporaso, dyrektor generalny firmy Clarus, dołącza do nas, aby omówić, dlaczego ta usługa o nazwie Return Saver to Amazon Prime w zakresie wysyłki zwrotnej, w jaki sposób przynosi korzyści konsumentom, którzy są skłonni zapłacić roczną opłatę za możliwość zwrotu produktów i jak to wpłynie na ogólną sprzedaż e-commerce.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Jesteśmy już od 13 lat. Wiele lat temu uruchomiliśmy Freeshipping.com, która była pionierem w przedpłaconych programach wysyłkowych na cztery lub pięć lat przed pojawieniem się Amazon Prime. Od wielu lat budujemy działalność związaną z programami subskrypcyjnymi i jesteśmy bardzo podekscytowani faktem, że Return Saver jest "pierwszym w swoim rodzaju", który koncentruje się na powrotnej wysyłce i bólu, jaki mają konsumenci.
Trendy dla małych firm: Czy możesz porozmawiać o tym, czym jest funkcja zwrotu oszczędności?
Tom Caporaso: To subskrypcja ryczałtowa, 49,00 dolarów rocznie. Klienci mogą wejść na stronę ReturnSaver.com i dołączyć do niej.
Za tę opłatę otrzymują przesyłkę zwrotną, niezależnie od tego, skąd wysyłany jest ich produkt. Tak więc, jeśli robią zakupy w Kohl's lub Wal-Mart lub w którymkolwiek z innych sprzedawców online, mogą przyjść do Return Saver, wydrukować etykietę, złożyć ją na swoim pudełku i zostawić w dowolnej lokalizacji FedEx.
Nawiązaliśmy współpracę z FedEx jako naszym operatorem logistycznym dla Return Saver, a my wykorzystaliśmy całą ich technologię, aby naprawdę wykorzystać ich logistykę back-end, a także ich fizyczne lokalizacje sklepów. Tak więc, niezależnie od miejsca, w którym robią zakupy, przychodzą do Return Saver, drukują etykietę i ostatecznie ją wyrzucają w lokalizacji FedEx.
Z punktu widzenia konsumenta przesyłka zwrotna jest nadal w dużym stopniu opłatą, którą musi zapłacić konsument. Mimo że mogą otrzymać bezpłatną etykietę zwrotną od niektórych z tych sprzedawców, w większości przypadków ta zwrotna opłata za wysyłkę zostanie wycofana ze zwrotu po zwróceniu paczki. Jest to bardzo prosty i łatwy sposób na użycie programu, a ostatecznie otrzymasz te bezpłatne zwroty za zryczałtowaną opłatę.
W przypadku detalisty konsumenci szukają zasad dotyczących zwrotów, aby ostatecznie podjąć decyzję o zakupie. Patrzą na politykę zwrotów, aby upewnić się, że jest bezpłatna i jak łatwo jest z niej skorzystać. Dane mówią, że 66% tych osób rzeczywiście patrzy na zasady dotyczące zwrotów przed dokonaniem zakupu.
Tak więc, gdy myślimy o wartości dla sprzedawców detalicznych, ostatecznie sądzimy, że Return Saver pozwoli konsumentowi kupić więcej i mniej martwić się. Tak więc, jeśli masz dwa lub trzy koszule w koszyku, nie jesteś całkiem pewien, masz spokój wiedząc, że możesz zwrócić je za pomocą funkcji zwrotu kosztów bezpłatnie.
Trendy dla małych firm: wygląda na to, że jest tu pewna liczba, a 95% klientów staje się klientami powtarzającymi się po pozytywnych doświadczeniach związanych z powrotem?
Tom Caporaso: To absolutnie dobrze. Kiedy ludzie czują się bardziej komfortowo z funkcją zwrotu oszczędności i widzą, jak łatwo jest z niej korzystać, myślimy, że w sieci i wśród sprzedawców detalicznych, ludzie będą ostatecznie kupować więcej, ponieważ nie muszą się martwić o proces lub cenę wokół zwrotu Wysyłka .
Trendy dla małych firm: Ciekawe jest to, że właśnie wprowadzono usługę subskrypcji, za którą konsumenci mogą płacić 49,00 dolarów rocznie, aby mieć pewność, że mogą zwrócić rzeczy bezpłatnie. Dlaczego uważasz, że teraz jest czas, aby zaoferować to konsumentom?
Tom Caporaso: Ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych przenosi się do bezpłatnej wysyłki lub opartej na progach bezpłatnej wysyłki, przesyłki zwrotne nadal stanowią duży problem dla konsumentów zarówno pod względem ceny, jak i procesu. I kiedy rozmawiamy z naszymi konsumentami na stronie Freeshipping.com, a także analizujemy dane, które tam są, jest to po prostu bardzo interesująca okazja, aby odpowiedzieć na ten problem. Po prostu wydawało się, że nadszedł właściwy czas, aby rozwiązać ten problem.
Trendy dla małych firm: czy możesz krótko mówić na temat procesu, do którego ktoś się zwróci, jeśli będzie członkiem Return Saver, i czy będzie coś, co będzie mu potrzebne do wysyłki?
Tom Caporaso: Oni idą do Return Saver. Jeśli nie są członkami, mogą dołączyć. Przekazują nam swoje informacje i uzyskują dostęp do strony.
Jeśli są już członkiem, logują się. Umieszczają swoje informacje tam, gdzie należy zwrócić zakup. Obciążamy również zasady zwrotów wielu bardzo dużych sprzedawców detalicznych. Na przykład, jeśli polityka zwrotów to bezpłatne zwroty, faktycznie doprowadzimy konsumenta do tej witryny, aby uzyskać darmowy zwrot.
W większości przypadków sprzedawcy detaliczni nie robią bezpłatnych zwrotów, więc następnym krokiem jest zasadniczo umieszczenie wszystkich tych informacji, wydrukowanie etykiety, umieszczenie jej na pudełku i upuszczenie, jeśli jest w lokalizacji FedEx i zakończy się. Zbudowaliśmy wszystkie możliwości na zapleczu, aby śledzić ten pakiet, aby upewnić się, że ostatecznie dotrze on do magazynu Kohl, aby mogli oni również śledzić zwrot pieniędzy i upewnić się, że Kohl im zwróci pieniądze.
Trendy dla małych firm: z punktu widzenia konsumenta nie ma znaczenia, gdzie kupują coś w Internecie?
Tom Caporaso: Tak nie jest. Chcieliśmy, aby program był bardzo szeroki.
Trendy dla małych firm: Jak Twoim zdaniem ogólny wpływ na handel elektroniczny może mieć ta usługa, która, jak powiedziałeś, usuwa punkt sporny między konsumentami a sprzedawcami online?
Tom Caporaso: Kluczem dla nas jest doprowadzenie konsumentów do trybu Return Saver i sprawienie, by zaczęli z niego korzystać. Myślę, że gdy zobaczą, jakie to łatwe, członkowie będą częściej przeprowadzać transakcje w sieci. Myślę, że będzie to miało wpływ na więcej zakupów w sieci, ponieważ są one objęte.
Trendy w małych firmach: gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o funkcji zwrotu oszczędności?
Tom Caporaso: Mogą iść na ReturnSaver.com.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
