To był Warren Buffet (facet, który wie tylko trochę o sukcesach w biznesie), który raz zauważył:
"Zdobycie reputacji zajmuje pięć lat, a pięć minut, aby ją zniszczyć."
Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych te "pięć minut" zostało zredukowane do jednej nanosekundy. Nieprzyjemny Tweet, post na Facebooku, komentarz do artykułu i dyskusja w grupie online mogą mieć negatywny wpływ na biznes, zanim dyrektor generalny wie, co je trafiło.
$config[code] not found
Podczas gdy większość ataków na reputację Twojej firmy pochodzi ze źródeł zewnętrznych, niezadowolonych klientów, byłych klientów, konkurentów i wrogich blogerów, w tym artykule skupimy się na krokach, które możesz wewnętrznie podjąć, aby wzmocnić i wzmocnić swoją reputację w Internecie.
Chociaż istnieją dziesiątki sposobów budowania i ochrony reputacji online, poniżej przedstawiono pięć podstawowych kroków, które każda firma powinna podjąć:
Krok 1: Stwórz markę godną potężnej reputacji
Może się to wydawać oczywiste, ale bardzo ważne jest skupienie się na budowaniu wspaniałej reputacji, zanim jeszcze pomyślisz o jej ochronie. Nie możesz sprawić, by ludzie szanowali Twoją markę. Musisz zdobyć ich szacunek.
Jeśli sprzedajesz produkt, upewnij się, że Twój produkt jest użyteczny, dobrze wykonany i wypełnia lukę. Jeśli jesteś usługodawcą, znajdź się na szczycie swojej gry. Jeśli nie dajesz jeszcze społeczności, zacznij to robić już dziś.
Bez względu na to, jaki masz biznes, upewnij się, że utrzymujesz siebie i swój zespół zgodnie z najwyższymi standardami etycznymi.
Kolejnym kluczowym elementem budowania dobrej reputacji jest budowanie pozytywnych relacji z pracownikami. Upewnij się, że zapewniasz miejsce pracy, w którym pracownicy są cenieni, szanowani i sprawiedliwie wynagradzani. Niezadowoleni pracownicy często wyrządzają więcej szkód twojej marce niż siły zewnętrzne.
Krok 2: Zidentyfikuj, naucz i promuj swoich ewangelistów
Chociaż jest to świetne, aby dyrektor generalny był twarzą firmy, wiele marek uważa, że niezwykle skuteczne jest zatrudnianie wielu pracowników jako oficjalnych i nieoficjalnych rzeczników. Różni ludzie w Twojej organizacji posiadają różnorodne umiejętności i poziomy wiedzy. IBM aktywnie rekrutuje najlepszych pracowników do udziału w kampaniach reklamowych i marketingowych.
Ich kampania "Jestem klientem IBM" odniosła ogromny sukces:
Zapewnienie wielu głosów nie tylko humanizuje firmę, ale pokazuje całą wiedzę i talent w firmie.
Krok 3: Trenuj swój zespół w skutecznym korzystaniu z mediów społecznościowych
Dzięki sieci każdy członek personelu ma ambasadora marki. Oznacza to, że możesz wykorzystać setki, jeśli nie tysiące, możliwości rozpowszechniania pozytywnych wiadomości o Twojej firmie.
Z drugiej strony, sieć daje każdemu członkowi personelu moc bycia sabotażystą (lub gorzej). Dopóki dana osoba może zostać zidentyfikowana jako członek Twojego zespołu, wszystko, co mówią online o Twojej firmie, odzwierciedla Twoją firmę. Zdarzają się setki przypadków pracowników zawstydzających ich firmy z niestosownymi tweetami lub postami na Facebooku.
Podczas gdy niektóre firmy próbują egzekwować drakońskie zasady dotyczące mediów społecznościowych (wiele z nich zostało uznanych za nieważne przez National Labour Relations Board), zdecydowanie sugeruję, aby zachęcić swój zespół do aktywnego korzystania z mediów społecznościowych. Korzystaj z mediów społecznościowych jako ćwiczenia budowania zespołu, organizuj konkursy, publikuj zdjęcia z miejsca pracy lub chwal się nagrodami, nowymi produktami lub usługami.
Najlepsze polityki w mediach społecznościowych zachęcają - a nie zniechęcają - do działania na platformach społecznościowych. Zappo "być prawdziwy i wykorzystywać swoją najlepszą ocenę" traktuje pracowników jak dorośli, podczas gdy Ford "gra fajnie" jest znacznie prostsze niż pisanie "nie bądź palantem".
Krok 4: Buduj swoją reputację poprzez marketing treści
Niemal niemożliwe jest usunięcie wszystkich negatywnych komentarzy na temat Twojej marki z mediów społecznościowych lub wyników wyszukiwania. Marketing treści może być użyty do przytłaczania negatywu pozytywnym. Ludzie oceniają markę lub osobę poprzez ważenie zalet i wad. Skuteczne wykorzystanie content marketingu może przechylić szalę na twoją korzyść.
Marketing treści może przybierać różne formy, od artykułów i dokumentów po filmy i seminaria internetowe. Musisz dowiedzieć się, co najlepiej pasuje do Twojego modelu biznesowego i grupy docelowej.
Krok 5: Sięgnij do mediów
Zdobyte media to wspaniały sposób na wzmocnienie reputacji firmy. Każdy może nazywać siebie ekspertem lub przywódcą myśli. Jest o wiele bardziej przekonujący (i imponujący), gdy ktoś inny dzwoni, możesz eksperta. Każda firma ma do opowiedzenia jakąś historię (lub historie). Kompetentny specjalista ds. Public relations może rozwinąć te historie i podzielić się tymi historiami z odpowiednimi mediami.
Stosunkowo niewielka inwestycja w public relations może przynieść duże zyski, zwłaszcza jeśli Twoja firma spełnia standardy określone w Kroku 1.
W konkluzji
Zacząłem ten post cytatem z Warren Buffet, więc zakończę go także jednym:
"Ryzyko wynika z niewiedzy o tym, co robisz".
Jeśli nie podjąłeś kroków niezbędnych do wzmocnienia reputacji twojej firmy, każdy atak zostanie powiększony.
Bez względu na to, jak wspaniała jesteś jako osoba lub firma, będziesz mieć swoich przeciwników. Rzeczywiste ryzyko dla reputacji firmy w Internecie jest wtedy, gdy nie rozumie się nauki budowania, wzmacniania i ochrony. Kiedy przytłaczająca większość dyskusji na temat twojego biznesu jest bardzo pozytywna, jesteś w znacznie lepszej pozycji, by przetrwać losowe salwy, które z pewnością nadejdą.
Jeśli nie masz wewnętrznej wiedzy i umiejętności, aby podjąć kroki wymienione powyżej, to bądź to wewnętrznie albo znajdź kogoś z zewnętrzną wiedzą, aby pomóc. Twoja reputacja nie powinna pozostawać w rękach amatorów.
Marka Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
11 komentarzy ▼
