Oczywiście, jesteś aktywny w mediach społecznościowych, ale jako odpowiedzialny właściciel małej firmy wiesz, że tak jest Twój strona i twoja wspólnota, w której powinieneś budować swoją bazę domową. To tutaj kierujesz ludzi, których spotykasz w innych punktach sprzedaży, i tam właśnie próbujesz utworzyć prawdziwe rozmowy i konwersje, ponieważ jest to jedyna strona, którą kontrolujesz. Ale skąd o tym wiesz? pracujący ? Jakie mierniki należy mierzyć, aby mieć pewność, że rozwijasz zdrową społeczność, a jednocześnie określasz obszary wymagające poprawy?
$config[code] not foundAby ułatwić Ci rozpoczęcie pracy, poniżej przedstawiamy pięć obszarów, które warto mieć na uwadze, aby pomóc Ci w porównywaniu i ulepszaniu społeczności lokalnej.
1. Wzrost liczby subskrybentów
Podkreślam to po raz pierwszy, ponieważ jest to oczywisty punkt odniesienia, z którym wielu z nas od razu się przyjrzy. I podczas gdy faktyczna liczba osób czytających Twój blog lub dołączających do Twojej społeczności w danym momencie nie jest szczególnie ważna, co jest ważny jest wzrost. Ważne jest, abyś był w stanie wytyczyć pozytywny wzrost liczby obserwowanych osób w miarę upływu czasu, gdy publikujesz treści i angażujesz się bardziej w swoją społeczność. Dopóki liczba ta rośnie i nie wydaje się stagnująca (lub, co gorsza, spada), to dobry znak, że ludzie inwestują w to, co robisz i jesteś na dobrej drodze.
2. Wzrost konwersacji
Zdrowa społeczność odnotuje wzrost nie tylko liczby subskrybentów w czasie, ale także poziomu konwersacji społeczności. Dokładniej:
- liczba aktywnych wątków
- liczba unikalnych komentujących
- liczba aktywnych komentujących
- liczba osób zidentyfikowanych jako ewangeliści marki
Liczby te pozwolą ci dobrze zrozumieć zdrowie twojej społeczności, ponieważ pokazują zaangażowanie, a nie tylko ciepłe ciała. Zaczniesz widzieć, jaki procent Twojej społeczności jest naprawdę dostosowany do tego, co robisz, o czym są zainteresowani, oraz do ludzi, na których możesz liczyć, aby pomóc Ci rozpocząć rozmowę w terenie.
3. Udział Buzz
Kolejną miarą, którą warto mieć na uwadze, jest Twój udział w szumie w twojej niszy i jak ta liczba rośnie (lub nie) w miarę upływu czasu. Zasadniczo, czy twój autorytet i postrzegana wiedza rośnie w wyniku tego, co budujesz na miejscu?
Na przykład, ile osób mówi o Twojej społeczności - albo o oferowanych usługach, albo o treściach, które wystawiasz? Jak widoczna jest twoja przestrzeń i jak twoja widzialność mierzy się z twoją konkurencją? Kto o tobie mówi? Jak często udostępniasz swoje treści? W świecie, w którym udział buzzów często oznacza autorytet społeczny, jest to całkiem spory wskaźnik zdrowia dla Twojej społeczności i coś, co chcesz obejrzeć.
4. Sentyment
Ważniejsze niż to, że wiesz o czym rozmawiasz, to poznanie uczucia, które kryje się za rozmową i jak zmienia się z czasem. Jaki jest stosunek wzmianek pozytywnych / neutralnych / negatywnych? Ile razy ludzie polecają Twój produkt lub usługę innym? Czy ludzie przychodzą do twojej obrony, gdy inni mówią rzeczy, które nie stawiają twojej firmy w najlepszym świetle? Czy rozwijasz armię ewangelistów, czy ludzie są obojętni wobec twojej marki? Są to wszystkie rzeczy do monitorowania, które pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób twoja społeczność ewoluuje i czy to, co robisz na miejscu, pomaga ci poza terenem firmy.
5. Zwiększenie liczby konwersji
Wszystkie powyższe pomogą Ci określić stan zdrowia społeczności, ale zwiększenie liczby konwersji jest tym, co naprawdę mówi, czy dodajesz dolary do swojego konta bankowego. Sprawdź rekomendacje wygenerowane w wyniku bloga, liczbę klientów będących jednocześnie członkami społeczności i lojalność klientów z konwersji społecznościowych - ile razy kupują / polecają? Podczas gdy rozmowy i zaangażowanie są miłe, nie mają większego znaczenia, chyba że ostatecznie zamieniają się w więcej pieniędzy dla Twojej firmy.
Oto pięć wskaźników, które polecam właścicielom małych firm, aby zrozumieć zdrowie swojej społeczności. Co przeoczyłem?
3 komentarzy ▼
