Działają programy lojalnościowe; są najbardziej skuteczną taktyką, jeśli chodzi o zwiększanie wartości życia klienta. W przeszłości wiele małych firm i firm zajmujących się produkcją cegieł i zapraw nie mogło konkurować z dobrze rozwiniętymi programami nagród i lojalności, które przynosiły duże sklepy z pudełkami. Ale dzięki internetowym programom lojalnościowym, a nawet aplikacjom nagród firm trzecich, te mniejsze organizacje nie muszą już akceptować uproszczonych i mniej skutecznych metod, takich jak starsze karty dziurkowane.
$config[code] not foundBadanie mobilnych programów lojalnościowych
Dlaczego działają programy lojalnościowe?
Za programami lojalnościowymi kryje się wiele interesujących psychologii, co pozwala im pracować znacznie lepiej niż inne strategie marketingowe. Głównie, programy te rozwijają się z powodu efektu "Obdarzonego postępu". To psychologiczne zdarzenie ma miejsce, gdy ludzie dążą do osiągnięcia celu lub celu. Jeśli chodzi o programy lojalnościowe, celem jest zdobywanie nagród.
Zasadniczo, efekt "Obdarzony postęp" zakłada, że im więcej punktów lub postępów zrobi klient lub osoba, aby uzyskać ich nagrodę lub cel, tym większe staje się ich zaangażowanie. Ta psychologiczna teoria daje nam wiele informacji czemu Programy lojalnościowe działają, daje nam również wgląd w to, jak możemy je poprawić i zwiększyć skuteczność w utrzymaniu tego zaangażowania.
Co sprawia, że program lojalnościowy jest nieodparty?
Większość ekspertów marketingowych zasugeruje, że istnieją dwa absolutnie niezbędne elementy pomyślnego programu lojalnościowego: jak łatwo śledzić postępy oraz jak cenne i istotne są nagrody dla klientów. Trzecią koniecznością, która nie jest często poruszana, jest kreatywność twojego programu. Powinien być podobny, ale inny niż wcześniej klienci. Przekazanie im kolejnej karty dziurkacza do zagracania ich portfela może być skuteczne, ale nie da się jej oprzeć. Twój program lojalnościowy musi mieć trochę pióropusz.
Jak łatwo jest klientom śledzić postępy w ich nagradzaniu, powracają one do efektu "Obdarzony postęp". Muszą być w stanie postrzegać i fizycznie widzieć ich postępy w osiąganiu celów nagród, aby pozostać zaangażowanym. Kiedy nie jest łatwy sposób, aby zobaczyć ten postęp, klienci mogą łatwo zostać rozczarowani i porzucić swoje wysiłki. Jest to szczególnie ważne w przypadku programów lojalnościowych opartych na punktach, w których nie jest od razu rozpoznawalne, ile więcej wydanych punktów lub dolarów przyniesie pożądaną nagrodę, podczas gdy tradycyjne karty dziurkacza osiągają to bardzo łatwo.
Na szczęście program lojalnościowy oparty na aplikacji mobilnej oferuje wspaniałe środowisko, w którym konsumenci mogą wchodzić w interakcje z ich postępami i oglądać je bezpośrednio. Jest bardzo proste, ale skuteczne, aby zaimplementować pasek postępu na karcie lojalnościowej aplikacji mobilnej, która pokazuje, ile zarobków konsument dokonał na poczet swoich nagród. Mogą nawet zmienić pożądaną nagrodę, aby zobaczyć, jak blisko są do osiągnięcia innych ofert.
Ważny jest również drugi komponent, rodzaje, wartość i trafność twoich nagród. W końcu, jeśli nikt nie chce nagród, które oferuje program lojalnościowy, nikt się nie zarejestruje. Pod względem wartości ważne jest, aby mieć różne poziomy nagród. Chociaż niezwykle cenna nagroda jest często pożądana i przez długi czas utrzyma klientów zaangażowanych w program lojalnościowy, mniejsze nagrody są równie ważne, ponieważ łatwiej je zdobyć i zaspokoić osoby, które mogą nie być zainteresowane długoterminowym zaangażowanie na wakacje na plaży na Arubie.
Twoje nagrody powinny również odnosić się do Twojej marki, produktów i firmy. Zgodnie z badaniem MIT, które przeanalizowało szereg programów lojalnościowych w celu ustalenia, co działa, a co nie, nieistotne nagrody mają negatywny wpływ na powodzenie tych programów. Oczywiście, każdy lubi freebie, ale twoje oferty nagród nie powinny być po prostu przypadkowymi rzeczami myśleć Twoi konsumenci by chcieli. Innymi słowy, jeśli zamierzasz rozdać te święta na Arubie, związaj je ze swoją marką - spraw, aby była to plaża Aruba Twoje imię i nazwisko.
Dlaczego programy lojalnościowe i mobilne tak dobrze ze sobą współpracują?
Twoja aplikacja mobilna jest idealnym domem dla Twojego potencjalnego programu lojalnościowego, ponieważ korzyści działają od początku do końca. Aby się rozwinąć, nie tylko środowisko mobilne będzie pomagać w sukcesie programu lojalnościowego, ale z drugiej strony oferowanie mobilnego programu lojalnościowego pomoże osiągnąć sukces Twojej aplikacji mobilnej.
Programy lojalnościowe po prostu działają lepiej w środowisku mobilnym. Łatwiej jest użytkownikom zobaczyć ich postępy, które dzięki efektowi Obdarowani postępy poprawiają ich zaangażowanie w kontynuowanie zakupów w Twojej firmie i zdobywanie tych punktów lojalnościowych. Ułatwia także użytkownikowi dostęp do swojego konta lojalnościowego. Ponadto możesz wykorzystać efektywność powiadomień push, aby powiadomić klientów o nowych nagrodach, które mogą osiągnąć lub specjalnych okresach, w których wydatki przynoszą im dodatkowe punkty.
Z drugiej strony oferowanie mobilnego programu lojalnościowego może mieć dramatyczny wpływ na liczbę pobrań aplikacji. Tworzy w aplikacji aplikację motywującą klientów, która zachęci więcej osób do kliknięcia tego przycisku pobierania, a jednocześnie przyciągnie klientów, którzy nie pobrali wcześniej aplikacji, ale chcą to zrobić teraz, ponieważ są zainteresowani Twoim programem lojalnościowym.
Zwiększenie wykorzystania programów lojalnościowych w Twojej aplikacji mobilnej może również zwiększyć jej popularność. Wpływa to na ranking Twojej aplikacji w sklepie Apple App Store, Google Play i innych podobnych rynkach aplikacji. Im wyższa pozycja w rankingu, tym większa widoczność będzie miała twoja aplikacja i bardziej naturalne pobieranie.
Wnioski
Od najmłodszych lat programy lojalnościowe miały ogromny wpływ na zdolność firmy do rozwijania hiper-lojalnych klientów. Tego typu klienci są nie tylko bardziej wartościowi, ale są także bardziej aktywni pod względem promowania marki i szeptania. Aplikacje mobilne stanowią dobre środowisko dla programu lojalnościowego ze względu na ich interaktywny charakter. Dzisiejszy konsument pragnie marek, które są skłonne nagradzać długoterminową lojalność poprzez taki program. To z kolei może również poprawić skuteczność Twojej aplikacji, zachęcając większą liczbę klientów do jej pobrania i zostania aktywnymi użytkownikami funkcji aplikacji. Docelowo zwiększy to liczbę pobrań, zarówno naturalnych, jak i innych.
Telefon z zakupami Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
