Przestrzeń dla narzędzi etailer ostatnio się nagrzewa. Jest serwis eBay, eBay Valet, który wyświetli Twoje produkty i narzędzie analityczne Terapeak, które dostarcza danych o ilości Twoich produktów do sprzedaży online.
$config[code] not foundIstnieją również takie narzędzia, jak Chirpify, które pomagają w sprzedaży produktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych takich jak Facebook i Twitter. Dla tych, którzy nie interesują się sprzedażą w dużych witrynach, jest także mnóstwo małych sklepów eCommerce.
Jednak jedna z najnowszych innowacji ma mniej wspólnego ze sprzedażą niż z najważniejszymi aspektami obsługi klienta w zakresie wysyłki produktów i zwrotów.
Eneailerzy często zapewniają darmowy zwrot paczki dla klientów jako dodatkową usługę. W rzeczywistości bezpłatna dostawa zwrotna staje się oczekiwaną normą (51% konsumentów chce bezpłatnej wysyłki zwrotnej zgodnie z poniższą grafiką) od kupców sprzedających online.
Kliknij obraz, aby powiększyć wersję
Ale, chociaż opcja jest popularna wśród klientów, jest ona droga dla spedytorów, szczególnie jeśli ci spedytorzy używają USPS (United States Postal Service) do dostarczania swoich produktów.
Widzisz, umieszczenie etykiety zwrotu US Postal Service na przesyłkach oznacza absorbowanie kosztów zwrotu, niezależnie od tego, czy klient odeśle zamówienie, czy nie. I tylko przy około 10 procentach zamówień skutkujących zwrotami, to kończy się znacznym dodatkowym kosztem.
Główni konkurentów USPS FedEx i UPS już oferują opcję wysyłki zwrotnej, która jest naliczana tylko w przypadku faktycznego zwrotu.
USPS oferuje własną wersję tej usługi, powiedziała Emma Johnson, dyrektor marketingu dostawcy oprogramowania do wysyłki Endicia w niedawnym wywiadzie telefonicznym z Small Business Trends.
Jednak aby się zakwalifikować do tej pory, spedytorzy musieli zagwarantować co najmniej 10 000 zwrotów rocznie. To znacznie wykracza poza możliwości wielu małych firm eCommerce, zwłaszcza tych dopiero rozpoczynających działalność.
FedEx i UPS mogą oferować opłacalne alternatywne rozwiązania kosztowne dla sprzedawców wysyłających większe ilości od 15 do 20 funtów lub więcej. Ale dla tych, którzy wysyłają produkty poniżej 5 funtów, ich koszt nie uzasadnia oszczędności na zwrotach, mówi Johnson.
Dlatego twierdzi, że Endicia opracowała etykietę Pay-On-Use Returns we współpracy z Pocztą. Po pobraniu oprogramowanie pozwala nadawcom wydrukować nową etykietę zwrotną Endicia lub przesłać ją pocztą elektroniczną do klientów, dzięki czemu mogą wydrukować ją w zamian za zwrot, dodaje Johnson.
Endicia oferuje już szeroką gamę oprogramowania i innych produktów dla sprzedawców e-commerce, spedytorów magazynów i innych firm.
Johnson powiedział, że produkt został opracowany w wyniku 25-letniej współpracy firmy z USPS jako dostawcą oprogramowania. Wyjaśniła:
"Dla nas to sprowadza się, że poczta ma tak wiele wspaniałych produktów. Jak możemy ułatwić im pracę? "
Oprogramowanie było również wynikiem własnego doświadczenia firmy jako sprzedawcy e-commerce drukarek i innych produktów ze sklepu internetowego.
Nowa etykieta Zwroty za użytkowanie zostanie oficjalnie wprowadzona 1 lipca 2014 r. I będzie dostępna dla kont Endici Professional i kont Label Server. Możesz też skontaktować się z firmą, aby uzyskać więcej informacji.
Zdjęcia: Endicia
6 komentarzy ▼
