"Kosztuje za dużo".
Słyszałem, że wielu właścicieli małych firm mówi o marketingu. Ale prawda jest taka, że jeśli nie możesz sobie pozwolić na sprzedaż (na pewnym stałym poziomie), to nie możesz pozwolić sobie na biznes. Jest inny koszt, którego czasami unikamy. To jest informacja zwrotna.
Informacje zwrotne kosztują nas z góry w czasie i energii. Wymaga to wysiłku, aby dowiedzieć się i zarejestrować to, co ludzie myślą. Kosztuje nas również na zapleczu, zwłaszcza jeśli sprzężenie zwrotne jest bolesne, ponieważ prawda czasem kłuje.
$config[code] not found
Ale wysiłek jest warty informacji.
Sprzedawanie ludziom tego, co ty wiedzieć chcą więcej, niż przypuszczasz, co ty myśleć chcą i są zdenerwowani i zdezorientowani, gdy nie kupują. Opinie klientów to Twoja szansa na wysłuchanie tego, co mają do powiedzenia Twoi odbiorcy - i zrobienie czegoś z tego, co usłyszysz.
Widzę to w ten sposób: Informacje zwrotne oszczędzają pieniądze, zmarnowany wysiłek i niepotrzebne działania. Pomyśl o tym:
- Możesz przestać sprzedawać to, czego nie chcą Twoi ludzie (czyli Twoi klienci docelowi).
- Możesz przestać wydawać pieniądze na marketingowe sposoby, które nie działają dla ciebie.
- Możesz uniknąć kolejnego słabo uczęszczanego wydarzenia.
Skorzystaj z opinii, aby dowiedzieć się, co naprawdę lubią Twoi ludzie, a gdy już się dowiesz, możesz to zrobić konsekwentnie.
Opinia jest przyjacielem, ale czasami kłuje.
Czy kiedykolwiek zapytałeś kogoś, co myśli, aby odkryć, że nienawidzisz ich odpowiedzi? Mam. I jak zareagowałeś, kiedy to się stało? (Nie musisz mi tego mówić.)
Czasami prawda może boleć, ale nadal musisz to usłyszeć. I musi to być stała część Twojej firmy, jeśli zamierzasz rozwijać się wraz z klientami i pozostać w biznesie.
Oto trzy sposoby uzyskania tej opinii:
- Korzystaj z mediów społecznościowych i słuchaj rozmowy. Dowiedz się, co ludzie naprawdę myślą.
- Użyj ankiet (jak sugeruje ten artykuł AllBusiness.com) do anonimowych odpowiedzi. Po prostu nie blokuj jednej negatywnej odpowiedzi, gdy masz 150 pozytywnych. Zamiast tego poszukaj trendów.
- Użyj wywiadów, aby uzyskać bardziej dogłębną interakcję, ponieważ informacje zwrotne są drugą stroną rozmowy.
