Skoncentrowałem się na kilku ostatnich rozmowach na temat rosnącego znaczenia technologii głosowych, które pozwalają nam przesuwać / pisać mniej i rozmawiać bardziej z naszymi urządzeniami. Gdy konsumenci zaczynają korzystać z urządzeń takich jak Amazon's Echo i Google Home, firmy muszą poważnie zastanowić się, jak wpłynie to na zaangażowanie klientów. Kolejny rok jest rokiem, w którym warto się z tym pogodzić - powiedział Eric Bisceglia, wiceprezes ds. Marketingu na Voysis, platformy głosowej AI, która umożliwia nauczanie w języku naturalnym, wyszukiwanie i odkrywanie za pomocą głosu, sieci i urządzeń.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć całą rozmowę, kliknij na umieszczonym odtwarzaczu poniżej.
* * * * *
Eric Bisceglia: Nasza linia tagów to "Kompletna niezależna platforma głosowa AI". Firma istnieje od około czterech lat. Voysis, na koniec dnia, jest platformą opartą na API, która pozwala w bardzo prosty sposób stanąć na swoim własnym interfejsie głosowym. Obecnie koncentrujemy się na handlu detalicznym firmami handlu elektronicznego, aby to ułatwić, aby znaleźć i odkryć oraz kupić produkty za pośrednictwem sklepu internetowego za pomocą głosu.
Trendy dla małych firm: Wszyscy wiemy, co Amazon robi z Alexą. Ale Amazon nie jest jedynym sklepem internetowym. Jak więc sprzedawcy spoza Amazonu - ludzie, którzy konkurują z Amazonem - jak mogą zaangażować się w to, co się dzieje, pozwalając komuś głosić, by poprosić o coś lub coś kupić?
Eric Bisceglia: Myślę, że nasz światowy pogląd na głos jest nieco szerszy i wykracza poza inteligentne głośniki, prawda, i myślę, że fala zainteresowania, którą widzieliśmy w ciągu ostatniego roku, skupiała się głównie na Echo, a Google formalnie wchodził na rynek z Google Home; i oczywiście Apple mówi o HomePodzie. Sonos właśnie wyszedł w zeszłym tygodniu i ogłosił, że teraz będzie miał Alexę na jednym z ich nowych głośników.
W rzeczywistości jest to technologia głosowa, technologia mowy, istnieje od lat 50. XX wieku, kiedy to Bell Labs i IBM zbudowały niektóre z pierwszych prototypów. Wydaje mi się, że słyszysz, że ludzie mówią o tym jako o następnym interfejsie, więc głos, jak sądzimy, wykracza poza inteligentne głośniki. Ma do odegrania rolę we wszystkich interakcjach, jakie mamy z technologią, niezależnie od tego, czy jest to Twój telewizor, czy to twój telefon komórkowy, czy to twój samochód, czy to twoja pralka i myślę, że zaczynamy widzieć część tego ruchu jako oraz dotyczy Internetu rzeczy (Internet of Things) oraz handlu elektronicznego.
Wracając do pytania, jednym z głównych przypadków użycia Echo jest dodawanie rzeczy do listy zakupów, prawda?
Wydaje mi się, że to duże podłoże z głosem, które tworzy tę potrzebę dla firm każdej wielkości i we wszystkich branżach, aby zacząć myśleć o tym, jak wplatają to w swoją technologię, ich aplikacje. Tak więc, gdy konsumenci są bardziej przyzwyczajeni do korzystania z niego i wzywają go, jest on dostępny. W przypadku sprzedawców, którzy nie są Amazonami i nie chcą koniecznie inwestować w budowanie umiejętności dla Alexy, widzimy trend z Google. Ostatnio Walmart zamieścił kilka nowych informacji, w których partnerzy współpracowali z Google, i rozpoczynają działania, które nazywają akcją, czyli alternatywną umiejętnością Google.
Ale rzeczywistość jest taka, że to nie jest ostateczna strategia dla Walmarta, prawda? Walmart nie spocznie w Google, aby być jedynym sposobem, w jaki ktoś może użyć głosu, by kupić coś od Walmarta. Nie zamierzają tego zrobić, nie zrobią integracji z Google, jeśli zrobisz to z Amazon.
Więc jak inaczej używają głosu, prawda? Myślę, że właśnie tam widzimy szansę na platformę podobną do Voysis, która pomaga im ożywić aplikację mobilną i pozwala komuś rozmawiać z aplikacją mobilną. Dodaj głos do doświadczenia w sklepie, inny sposób interakcji, który konsumenci mają z Walmart. Głos wykracza poza zwykły inteligentny głośnik, jak już wcześniej mówiłem, dużych sprzedawców, czy to firma taka jak Walmart, czy to firma taka jak Target, czy to firma taka jak Wayfair, czy to Jet.com, której teraz, oczywiście, spółka zależna Walmart; oni wszyscy mają podobny światopogląd.
Niektórzy mniejsi sprzedawcy nie tylko chcą zostać zewnętrznymi sprzedawcami w Amazon. W jaki sposób konsument wchodzi w interakcję z marką za pośrednictwem witryny mobilnej lub aplikacji, może łatwo, za pomocą aplikacji takiej jak Voysis, również dodać głos do tego doświadczenia. W ten sposób znów o tym myślimy, ludzie wchodzący w interakcje z markami i detalistami; i jak głos staje się częścią tego doświadczenia, niezależnie od tego, gdzie się znajdują? To jest coś, co pozwalamy ludziom robić.
Trendy dla małych firm: Jak destrukcyjny jest głos do obecnego procesu sprzedaży detalicznej, procesu zakupów online? Jaka będzie największa różnica, czy najtrudniejsza transformacja dla sprzedawców, którzy są przyzwyczajeni do robienia rzeczy online w tradycyjny sposób? Jak destrukcyjny będzie głos do tego?
Eric Bisceglia: Myślę, że jeśli cofniesz zegar pięć lat temu, zakłócenie głosu było głównie takie, że nie było dostępne, prawda? Firmy, które w przeszłości zaczęły wykorzystywać doświadczenia głosowe, aby wykorzystać Domino jako przykład, miały głos; rodzaj doświadczenia typu chat bot w swojej aplikacji mobilnej lata temu, nazywane Dom. Musieli zainwestować przyzwoitą ilość czasu i wysiłku, pieniędzy i zasobów w dostęp do tej technologii. Miał potencjał, by być dla nich olbrzymim, ale byli znacznie wyprzedza rynek i każdy używa tego przykładu jako jednego z wczesnych doświadczeń z botami głosowymi i czatowymi, które pojawiły się w handlu detalicznym.
Myślę, że głos ma teraz potencjał, ponieważ technologia jest o wiele bardziej dostępna, aby być mniej uciążliwym, ponieważ może być wpleciona w istniejące cyfrowe doświadczenie, jako kolejny sposób interakcji z tą witryną lub tą aplikacją. Prawdziwe pytanie dotyczy mniej zakłóceń, ale więcej o tym, jak uświadomić konsumentom fakt, że masz głos i jak powinni się nim zajmować w ramach istniejącego doświadczenia.
Właśnie tam skupiamy się na detalistach; jak go wprowadzić, aby nie przeszkadzał użytkownikom, ale w rzeczywistości jest dodatkiem i poprawia wrażenia. Ponieważ na koniec dnia jest to kolejny sposób na odkrywanie i wyszukiwanie produktów, znajdowanie odpowiedzi na pytania, które możesz mieć, na przykład "Gdzie jest moje zamówienie?", Tego typu rzeczy. Pozwala to zrobić to w naturalny sposób. Łamie ograniczenia tradycyjnej nawigacji i pozwala ludziom używać własnych słów do interakcji z technologią.
Trendy dla małych firm: Jakie rzeczy, które szczególnie mniejsi sprzedawcy detaliczni mogą nie rozumieć w zakresie zakupów głosowych, których potrzebują, aby uzyskać odpowiednie rozwiązanie, i mogą znacznie różnić się od tradycyjnych zakupów? Jeśli nie zrozumieją tego w odpowiedni sposób, będą za tym tęsknić.
Eric Bisceglia: Myślę, że element marki jest tym, co tworzy to wyjątkowe wyróżnienie dla mniejszych sprzedawców i mniejszych marek. Wydaje mi się, że wiele z tej wyjątkowości i tego połączenia z tą marką zmniejsza się, gdy sprzedajesz swoje produkty za pośrednictwem platformy innej firmy.
Etsy, na przykład, wykonał naprawdę dobrą robotę, pozwalając niepowtarzalności każdego rzemieślnika i każdego sprzedawcy prześwietlić na swojej platformie, ale Amazon łagodzi to, lub raczej zmniejsza. Wydaje mi się, że głos jest interesujący, ponieważ pozwala potencjalnie ożywić tę markę w interakcji z klientem, klientem i pozwala na dialog bardziej dwukierunkowy, który jest bardziej wciągający niż tradycyjne nawigacyjne struktury sieciowe., i ostatecznie sprawia, że cyfrowe doświadczenie staje się trochę bliższe temu, co można by zrobić w cegle i zaprawie, co jest czymś, co wielu z tych mniejszych sprzedawców detalicznych nie może zaoferować na dużą skalę, a mniejsze marki nie mogą zaoferować na dużą skalę.
Myślę, że głos i ogólnie AI pozwala na większą personalizację, pozwala na większą personalizację. Myślę, że dla sprzedawców, którzy dobrze to wynagradzają, a marki, które to poprawią, zwłaszcza tych mniejszych i średniej wielkości, będą w stanie utrzymać te relacje z klientami i nie zostać całkowicie obalonymi przez wielkich facetów. jak Amazon, który próbuje stworzyć własny pierwszy punkt kontaktu ze wszystkimi ich technologiami.
Trendy dla małych firm: Jak szybko firma biznesowa, internetowa, powiedzmy … znaczący rozmiar sprzedawcy online, jak szybko mogą wprowadzić głos w ich sprzedaży?
Eric Bisceglia: To jest bardzo łatwe. Jeśli znasz już platformy takie jak Stripe lub Twillio na telefony, … lub inną platformę API, korzystając z tych samych linii, Voysis działa w ten sam sposób. Używamy API, mamy pakiet SDK, który jest dla twojej aplikacji mobilnej, po prostu umieszczasz to w naszej aplikacji mobilnej lub bibliotece JavaScript, która jest podobna do tego, w jaki sposób umieścisz internetowy czat w swojej witrynie, więc jest to bardzo łatwe używać.
Robimy większość podnoszenia ciężarów, naprawdę, generując sztuczną inteligencję dla ciebie. Naprawdę, wszystko, co firma musi zrobić, to wysłać nam swój katalog produktów, czy to za pośrednictwem interfejsu API, czy też używa platformy handlu cyfrowego, jak Shopify lub Salesforce Commerce Cloud, możemy pobrać wszystkie dane bezpośrednio z tego miejsca … SDK lub biblioteki JavaScript na ich stronie internetowej i dosłownie w ciągu kilku dni ktoś może rozmawiać ze swoją aplikacją.
To naprawdę, naprawdę szybkie. Ponownie, jest to coś nowego … cofając się o kilka lat, był to projekt, który może trwać miesiące, jeśli nie lata, więc technologia zmieniła się całkiem sporo.
Trendy dla małych firm: Bardzo fajnie, więc ile czasu sprzedawcy muszą wprowadzić głos? Czy to miłe teraz, ale może trzeba mieć w przyszłym roku?
Eric Bisceglia: Tak … Myślę, że ruch inteligentnych głośników zrobił dużo na głos i myślę, że rok 2017 w ogóle zrobił dużo dla głosu, ale to, czego spodziewamy się w 2018 roku, to głos, który staje się coraz bardziej wszechobecny. Myślę, że ludzie zdają sobie sprawę, że jest on o wiele bardziej dostępny, więc zobaczymy, że zaczynają pojawiać się w aplikacjach mobilnych, na stronach internetowych, zobaczymy, że zaczynają się pojawiać w więcej technologii, których używamy w domu z Sonos i Ecobee, na przykład inna firma, która dokonała integracji głosu z Amazon.
Myślę, że w ciągu najbliższego roku głos stanie się bardziej wszechobecny. Myślę, że dla sprzedawców detalicznych … 2018 to rok inwestowania w głosy, ponieważ konsumenci będą inwestować w technologie, które mają głos jako podstawowy środek komunikacji.
Zdaje mi się, że druga strona tego segmentu sprzedaży detalicznej to generacja X - dzieci, które są w późnej młodości, ponieważ wchodzą do rynku i stają się niezależnymi nabywcami. Skłonność do korzystania z technologii głosowej w tej grupie jest znacznie wyższa. niż nawet Millenialsi i nas w naszych latach 30-tych i 40-tych. Myślę, że to naprawdę zmieni zachowanie w zakresie interakcji dla konsumentów, i myślę, że w szczególności sprzedawcy detaliczni muszą być na tym szczycie.
Tak, myślę, że teraz jest czas.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
