Małe firmy coraz częściej korzystają z Facebooka, aby zaangażować swoich klientów i potencjalnych klientów. Rosnąca liczba małych i średnich firm publikuje filmy na Facebooku, a miliony z nich reklamują się na platformie. Małe firmy inwestują więcej również w platformę reklamową Instagrama, która wykorzystuje narzędzia targetowania Facebooka, aby pomóc im nawiązać kontakt z odpowiednią grupą docelową.
Z kolejnym Weekendem Małych Przedsiębiorstw Facebook organizuje małe wydarzenie biznesowe w Atlancie, GA. Spotkaliśmy się z Ciarą Viehweg na Facebooku, która dzieli się z nami informacjami na temat tego, jak małe firmy wykorzystują platformę Facebooka do budowania głębszych relacji z klientami i perspektyw rozwoju swojej firmy. Ciara, która jest częścią zespołu SMB Community Engagement Team na Facebooku, również dzieli się kilkoma narzędziami, których SMB mogą użyć, aby jak najlepiej wykorzystać platformę Facebooka z perspektywy zaangażowania klienta.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Byłem na Facebooku przez ostatnie półtora roku, co było niesamowicie ekscytujące. Obaj moi rodzice byli właścicielami małych firm, więc bardzo pasjonuję się pracą z małymi firmami i bardzo lubię rozmawiać z małymi firmami przez cały czas. Pochodzę z San Francisco, więc nie ruszyłem się zbyt daleko. Wciąż mieszkam w San Francisco dzisiaj.
Trendy w małych firmach: Ile małych firm korzysta dziś z Facebooka?
Ciara Viehweg: Naprawdę widzimy niesamowitą dynamikę w małych firmach korzystających z Facebooka. Jest już 50 milionów firm, które mają strony na Facebooku, a 3 miliony reklamują się na Facebooku. To, co tak naprawdę słyszymy od małych firm, to fakt, że są tam, ponieważ działa; jest niezwykle łatwy w użyciu; i jest mobilne, czyli tam, gdzie jest świat.
Trendy dla małych firm: To dużo małych firm. Czy daje to Facebookowi interesujący wgląd w to, co się ogólnie dzieje, jeśli chodzi o mały biznes?
Ciara Viehweg: Powiedziałbym, że istnieją trzy główne trendy, które obserwujemy w małych firmach korzystających z Facebooka. Pierwszy jest mobilny; Firmy mówią nam, że nie ma lepszego miejsca niż Facebook i Instagram, aby dotrzeć do swoich klientów, ponieważ jest to platforma przyjazna dla urządzeń mobilnych, a ludzie spędzają więcej czasu na swoich urządzeniach mobilnych. Świat mobilny jest tutaj i jeśli firmy nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, nie są tam, gdzie są ich klienci. 1 na 5 minut ruchomych spędzamy na Facebooku i Instagramie, więc tak ważne jest, aby małe firmy były tam, gdzie są ich klienci, dlatego tak wielu z nich naprawdę wykorzystuje Facebooka, by dotrzeć do swoich klientów.
Inną ciekawą rzeczą w przypadku urządzeń mobilnych jest to, że nie tylko ich klienci używają urządzeń mobilnych. W rzeczywistości widzimy wiele małych firm korzystających z urządzeń mobilnych, by dotrzeć do swoich klientów. Ponad jedna trzecia aktywnych reklamodawców reklamuje się wyłącznie za pomocą urządzenia mobilnego, co jest naprawdę fajnym trendem.
Powiedziałbym, że innym naprawdę fajnym trendem, jaki widzimy, jest wideo. Firmy mówią nam, że absolutnie uwielbiają filmy wideo, ponieważ zapewniają im naprawdę fajny i wyjątkowy sposób pokazywania za kulisami tego, co dzieje się w ich firmie; zaproś swoich klientów do rzeczywistych sklepów, aby zobaczyć, co się dzieje. Istnieje ponad półtora miliona małych firm, które zamieszczały filmy w ostatnim miesiącu, co jest naprawdę ekscytujące.
Powiedziałbym, że być może trzeci trend, który widzimy, to Instagram. Niektórzy nie wiedzą, że Instagram jest częścią Facebooka. Małe firmy zawsze były bardzo ważną częścią społeczności Instagram. To miejsce, w którym ludzie szukają inspiracji i odkrywają nowe rzeczy, w tym firmy. Teraz słyszymy, że są oni zachęcani do korzystania z reklam na Instagramie, który wykorzystuje także funkcję kierowania na Facebooka, więc jest to naprawdę wyjątkowe połączenie wykorzystania tej wspaniałej, wizualnej platformy i korzystania z kierowania na Facebooka w celu znalezienia swoich klientów na Instagramie.
Trendy w małych firmach: Czy są jakieś niedostatecznie wykorzystywane narzędzia, które mogą być naprawdę przydatne dla małych i średnich firm, które po prostu nie działają obecnie?
Ciara Viehweg: Powiedziałbym, że pomiar to ogromna rzecz, która czasami jest niedostatecznie wykorzystywana przez firmy. Wiemy, że firmy mają bardzo ograniczony czas i pieniądze, a naszym celem jest być najlepszą minutą marketingową i wydatkami, które firmy wydają. To bardzo ważne, aby firmy korzystały z oferowanych przez nas narzędzi wglądu w stronę i narzędzi reklamowych. Są to darmowe produkty i usługi, które dają im tak wiele informacji o tym, kim są ludzie, którzy wchodzą w interakcję ze swoją stroną; rzeczywisty zwrot z inwestycji, jaki otrzymują w reklamie. Przekonaliśmy się, że firmy, które naprawdę wykorzystują te spostrzeżenia i kierują reklamy na Facebooka, odnoszą największe sukcesy.
Trendy dla małych firm: Czy możesz porozmawiać o Chatbotach na Facebooku i jak mała firma mogłaby skorzystać z tego rodzaju możliwości?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, mogę powiedzieć, jest niesamowicie wcześnie. W tej chwili jesteśmy naprawdę skoncentrowani na tym, aby doświadczenie było odpowiednie dla ludzi. Uważamy, że Boty mogą pomóc firmom i ludziom znaleźć rzeczy, których naprawdę szukają i nawiązać kontakt z firmami w znaczący sposób. Ponownie, jest niesamowicie wcześnie, więc naprawdę nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co się z nim dzieje.
Trendy w małych firmach: ostatnia rzecz wokół wideo, mówiłaś o tym, jak to się wydaje, że dostaje się w naprawdę szybkim pożarze. Czy Facebook Live je prowadzi?
Ciara Viehweg: Widzieliśmy, że firmy całkowicie kochają Facebook Live. Właściwie kilka firm wysłało mi e-maile, ponieważ były tak bardzo podekscytowane, że go używają. Korzystają z usługi Live, aby kontaktować się z klientami w autentyczny sposób. Wydaje mi się, że uwielbiają Live, ponieważ pozwalają im dosłownie wprowadzić klientów do sklepu i pokazać im, co dzieje się właśnie w tym momencie. W San Diego w Kalifornii działa firma o nazwie Chef's Roll, która zawsze bierze udział w konkursie kucharskim z tymi słynnymi szefami kuchni z całego świata. Teraz mogą włączyć Facebook Live i nagle ich 92 000 fanów, którzy śledzą ich na Facebooku, ma możliwość dostrojenia się i obejrzenia konkurencji rozgrywającej się na żywo. Pozwala fanom zakorzenić się w swoich absolutnych ulubionych szefach kuchni z całego świata. To była niesamowicie ekscytująca podróż. Jesteśmy naprawdę podekscytowani tym, co dzieje się z Facebook Live. Ponownie, jest to naprawdę wczesne, ale firmy bardzo się tym ekscytowały i od razu zaczęły z niego korzystać.
Trendy w małych firmach: czy istnieje jakaś rada, którą chciałbyś przekazać małym firmom, w jaki sposób mogą zacząć korzystać z Facebooka z perspektywy biznesowej? Wydaje mi się, że wciąż jest wiele małych firm, które wciąż próbują to rozgryźć i jeszcze nie zrobiły tego skoku.
Ciara Viehweg: Pierwsze miejsce, powiedziałbym, to nasza strona na Facebooku dla Firm.Jest mnóstwo filmów; świetne artykuły; wiele historii sukcesu, które możesz sortować w pionie, aby zobaczyć, jakie firmy takie jak Twoje odnoszą sukces na Facebooku. To wspaniałe miejsce, aby uzyskać wsparcie i zadawać pytania, jeśli potrzebujesz pomocy.
Powiedziałbym także Facebook Blueprint. Istnieje ponad 50 kursów, z których możesz nauczyć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu na Facebooku i Instagramie, a każdy kurs jest całkowicie bezpłatny. Wszystko dzieje się we własnym tempie, więc jest naprawdę świetnym źródłem informacji dla osób, które dopiero zaczynają lub nawet chcą zrobić kolejny krok i dowiedzieć się nieco więcej o naszych zaawansowanych narzędziach do targetowania.
Firmy mówią nam, że są tak podekscytowani na Instagramie, więc mamy też stronę Instagram dla Firm, która jest świetnym źródłem informacji na temat niektórych trendów; aby dowiedzieć się trochę więcej o hashtagu; uzyskać wsparcie; i zobacz, co inne firmy radzą sobie dobrze na Instagramie.
Trendy dla małych firm: W przyszłym tygodniu odbędzie się National Small Business Week, a wy przyjeżdżacie do mojego miasta, w Atlancie, aby zorganizować małe wydarzenie biznesowe. Może mógłbyś nam coś powiedzieć na ten temat.
Ciara Viehweg: Małe firmy są podstawą tej gospodarki i pomyśleliśmy, jaki lepszy sposób na ich świętowanie, niż podczas Narodowego Tygodnia Małego Biznesu. Odkrywamy, że wiele firm, z którymi rozmawiamy, nie zdaje sobie sprawy, ile narzędzi istnieje na Facebooku, aby odnieść sukces. Celem tego wydarzenia jest podkreślenie wielu z tych narzędzi; postaw je na pierwszym planie i daj firmom możliwość interakcji z ludźmi z naszego zespołu, aby dowiedzieć się więcej o tych narzędziach. Na przykład nasz zespół Kreatywnych Sklepów na Facebooku. Będą pokazywać firmom, jak znaleźć wyjątkowe i łatwe sposoby tworzenia naprawdę interesujących treści na Facebooku i Instagramie.
Nasz zespół Facebook Blueprint będzie obecny na eTutorialu online, o którym właśnie mówiłem, będą rozmawiać z firmami i pokazywać im, jak wziąć te nauki w swoje ręce i zrobić je, gdy wrócą do domu, a także wziąć kursy tam na imprezie. Wtedy oczywiście będziemy mieli tam Instagram, z którego jesteśmy bardzo podekscytowani. Jak już wspomniałem, firmy są tak podekscytowane, że zaczynają korzystać z Instagrama, więc Instagram będzie inspirował i łączył firmy i uczył ich więcej o tym, jak wykorzystać siłę wizualnego opowiadania, aby dotrzeć do nowych klientów na Instagramie.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tym wydarzeniu?
Ciara Viehweg: Wydarzenie jest faktycznie wyprzedane. Powiedziałbym jednak, że nawet jeśli nie możesz uczestniczyć, korzystanie z tych zasobów, o których mówiłem wcześniej, jest świetnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o marketingu; kierowanie; tworzenie treści na Facebooku i Instagramie.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: Facebook 4 Komentarze ▼
