Czasami, gdy nie rozumiemy prawdziwego potencjału czegoś, mówimy sobie, że to nie ma znaczenia. A potem pojawia się wiele powodów, dla których nie ma znaczenia, aby usprawiedliwić nasze działania. Nie mówię ty kiedykolwiek to zrobi, ale inni to robią. Oto kilka mitów, które słyszałem o mediach społecznościowych, które moim zdaniem wymagają obalenia. Ponieważ, naprawdę, wszyscy jesteśmy mądrzejsi.
$config[code] not found
Powiedz mi, czy słyszałeś ten …
Mit 1: Media społecznościowe to moda
Ach, tak, stary mit mody! Koncepcja, że w końcu będziemy na Facebooku i tweetujemy się chory i nikt już nie będzie zainteresowany tymi stronami. I to może być prawda. Może nadejść czas, kiedy Twitter i Facebook przestaną istnieć. Ale nawet jeśli media społecznościowe, z których korzystamy dzisiaj, umierają zachowanie jest tutaj aby zostać.
Badanie Local Search z 2012 roku wykazało, że liczba osób korzystających z mediów społecznościowych do wyszukiwania informacji o lokalnych firmach wzrosła od 2012 roku o 67 procent, co daje 15 procent użytkowników. Oznacza to 3-krotny wzrost w stosunku do roku 2008.
To nie jest moda. Jest to nowy wzorzec zachowań, ponieważ użytkownicy wykorzystują informacje, które znajdują w Internecie, aby podejmować decyzje dotyczące zakupów w trybie offline. Jeśli nie mogą znaleźć informacji o Twojej firmie za pośrednictwem mediów społecznościowych, możesz nie podejmować nawet decyzji o zakupie.
Mit 2: Moi klienci nie są w mediach społecznościowych
Według stanu na luty 66 procent osób online korzystało z serwisów społecznościowych. Liczby nadal rosną.
Od sierpnia:
- 12% dorosłych online twierdzi, że używa Pinteresta
- 12% dorosłych online twierdzi, że używa Instagrama
- 66% dorosłych online korzysta z Facebooka
- 20% korzysta z LinkedIn
- 16% korzysta z Twittera
I właśnie w ubiegłym tygodniu ogłoszono, że są teraz jeden bilion użytkownicy są Facebook.
Liczby pokazują, że Twoi klienci prawdopodobnie znajdują się w mediach społecznościowych. Jeśli nie wiesz, gdzie spędzają czas - zapytaj ich. Zapytaj ich osobiście, umieść wkładkę w lokalnym programie pocztowym, użyj funkcji "znajdź znajomego" na wielu stronach mediów społecznościowych, aby sprawdzić, czy pojawiają się adresy klientów.
Mit 3: Moja nastoletnia córka może uruchomić moją kampanię w mediach społecznościowych
Czy słyszałeś o problemach z mediami społecznościowymi, w których ostatnio znalazł się KitchenAid z powodu przypadkowego tweeta? Są to rzeczy, które zdarzają się, gdy nie jesteś ostrożny, co Twoja marka robi w mediach społecznościowych. Tylko dlatego, że twoja córka lub syn jest stale na Facebooku lub Tumblr na własny użytek, nie oznacza, że mają dojrzałość, wgląd lub strategiczne myślenie o biznesowym wykorzystaniu mediów społecznościowych.
Ktoś musi prowadzić autobus, aby stworzyć strategię, określić wskaźniki, zrozumieć, jak radzić sobie z krytycznymi klientami itp. Jeśli nie pozwolisz komuś odebrać telefonu w firmie lub mówić bezpośrednio do klientów, nie rób tego. daj im klucze do swoich kanałów mediów społecznościowych. To jest to samo.
Mit 4: Media społecznościowe są niebezpieczne - ludzie będą mówić złe rzeczy!
Nie zamierzam cię okłamywać. Ludzie mogą wykorzystywać media społecznościowe, by skarżyć się na swoją firmę lub mówić rzeczy, które będą dla ciebie trudne do usłyszenia. Ale czy nie wolałbyś być w mediach społecznościowych? słyszeć co mówisz, niż zamknąć swoje uszy i zignorować je? Ja bym. Badania wykazały, że NIE zajęcie się skargami klientów bardziej niż szkodzi twojej reputacji - faktycznie wysyła klientów do konkurencji.
Zgodnie z raportem oddziaływania na klienta wrażeń interaktywnych Harris Interactive / Right Now PDF:
- 89% konsumentów zaczęło współpracować z konkurentami po słabym doświadczeniu klienta
- 50% konsumentów daje markom tydzień na odpowiedź na pytanie, zanim przestaną robić z nimi interesy.
Angażując się w media społecznościowe, masz szansę dostrzec te sytuacje, zanim wyrwają się spod kontroli i zaczynają szkodzić Twojej firmie.
Mit 5: Nikt nie dba o to, co myślę
Oto, jeśli używasz mediów społecznościowych po prostu do rozpowszechniania informacji o sobie lub swojej firmie, prawdopodobnie masz rację. Jeśli jednak użyjesz go, by odpowiedzieć na skargi dotyczące obsługi klienta, podzielić się cennymi informacjami i stworzyć markę centrum dla swojej branży, ludzie będzie opieka. Będą bardzo dbać.
Nie używaj mediów społecznościowych do ciągłego mówienia o sobie. Użyj go, aby dowiedzieć się, czego klienci oczekują, aby poprawić to, co oferujesz i stać się częścią większej branży. Są to zastosowania, które sprawiają, że media społecznościowe są korzystne dla małych i średnich firm i przyciągają ludzi do marki.
To jedne z najczęstszych mitów, które słyszałem o mediach społecznościowych od właścicieli małych firm. Z jakimi problemami walczycie?
Unicorn Myth Photo za pośrednictwem Shutterstock
7 komentarzy ▼
