W ubiegłym tygodniu CEO Network Solutions Roy Dunbar poprowadził rozmowę między Kristiną Bouweiri, Anitą Campbell, Tomem Heathiem, Kelly Muccio i Surfy Rahman, aby porozmawiać o stanie małych firm w USA i co właściciele SMB mogliby teraz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż.
$config[code] not foundAby od tego zacząć, Roy podzielił się zachęcającymi statystykami ze stanu Small Business Report (PDF) opublikowanego w zeszłym miesiącu. Według raportu w Stanach Zjednoczonych jest obecnie 27 milionów małych firm, co sprawia, że sektor małych przedsiębiorstw odpowiada za ponad 40 milionów miejsc pracy i 6 milionów przychodów. I imponująco, liczba ta prawdopodobnie wzrośnie w ciągu najbliższych dwóch lat.
Jeśli nie byłeś w stanie uczestniczyć w zeszłotygodniowej rozmowie, oto pełny smak tego, co przegapiłeś.
Gdzie właściciele małych firm są cenieni
Istnieją dwa główne obszary, które odróżniają małe firmy od większych, bardziej korporacyjnych braci i sióstr: ich zdolność do staczania się z ciosami i relacjami, które tworzą, aby pomóc utrzymać klientów.
- Odporność: Możemy być w recesji, ale rządzą nią właściciele małych firm. Sześćdziesiąt dziewięć procent właścicieli MSP odnotowało w 2008 roku zysk w 2008 roku pomimo spowolnienia gospodarczego, a 67 procent również dodało, że wydadzą tyle, jeśli nie więcej, w tym roku niż ostatnio. Anita zauważyła, że wiele sukcesów właścicieli SMB wynika z ich odporności. Są uważani za jedną z najbardziej optymistycznych grup na świecie i muszą być. Kiedy jesteś mały i napotykasz przeszkody, nie możesz zrobić nic innego, tylko zdecydować się przezwyciężyć. I oni są.
- Obsługa klienta: Raport o stanie małych firm daje właścicielom MSP ocenę A w zakresie obsługi klienta, zwracając uwagę na ich nienaganną obsługę i zdolność zatrzymywania klientów, traktując ich ostrożnie. Całkiem powieść w tych dniach. Znaczenie obsługi klienta było również postrzegane jako powód, dla którego właściciele małych firm odnoszą większe sukcesy niż mężczyźni. Mówiąc najprościej, są one lepsze w budowaniu relacji z innymi właścicielami firm, wspierają się nawzajem i koncentrują się na swoich klientach i zaspokajaniu ich potrzeb. Wszystko to pozwala im budować silniejsze relacje zarówno online, jak i off. (Nie patrz na mnie, mężczyźni, nie powiedziałem tego!)
Gdzie właściciele małych firm muszą robić lepiej
Zeszłotygodniowa dyskusja, podobnie jak niedawna ankieta dotycząca małych przedsiębiorstw, również uwypukliła kilka obszarów, w których właściciele małych firm muszą się poprawić, aby nadal rosnąć i rozwijać się.
- Dostęp do kapitału: Aby małe firmy mogły się rozwijać, potrzebują kapitału. Tom zauważył, że oznacza to, że właściciele SMB muszą mieć coś więcej niż świetny pomysł. Muszą rzeczywiście być w stanie przekonać pożyczkodawcę, że pomysł zarobi, że będzie rosnąć, że zrozumie swoich klientów i że będą mogli prowadzić różne rzeczy. Chodzi o tę obecność, kiedy wchodzisz do pokoju. Niestety wielu właścicieli SMB albo nie ma tej obecności, albo są zbyt zastraszeni, aby spróbować.
- Obejmowanie technologii i SEO: Według Roya małe firmy, które korzystają z technologii robią 16 procent lepiej niż te, które nie są. To jest ogromne. I każdy z mówców wydawał się zgadzać, że technologia i SEO dają właścicielom małych firm znaczną przewagę nad konkurencją. Kristina przypisała znaczną część sukcesu swojej firmy faktowi, że objęła technologię i zainwestowała w infrastrukturę swojej witryny oraz w narzędzia techniczne, podczas gdy Anita nazywa SEO i przeszukuje jedną z najpotężniejszych rzeczy, w które może inwestować mały biznes. Surfy zgodziła się z tym Internet wyrównał szanse między małymi firmami a właścicielami dużych firm.
- Obejmowanie mediów społecznościowych: Gotowy na kolejną zaskakującą statystykę? Tylko 12 procent małych firm korzysta obecnie z dowolnego rodzaju mediów społecznościowych. Surfy ponownie podkreślił znaczenie tych obszarów, opowiadając historie o jego własnym użyciu. Jego partner ma bloga, który dostaje mnóstwo hitów. Wykorzystują go do ogłaszania przyszłych wydarzeń i informowania klientów na bieżąco o tym, co się dzieje. Są na Facebooku, Twitterze, Yelp, itd. Jeszcze bardziej imponujące, zauważył, że 45 procent ich rezerwacji odbywa się teraz online za pośrednictwem aplikacji Open Table iPhone'a. Oznacza to, że bez tej aplikacji stracą prawie 50 procent swoich klientów. To astronomiczne i coś, na co cię nie stać.
Gdybym miał jedną rzecz, którą zabrałem ze webinarium z zeszłego tygodnia, to znaczy, że twoja praca nie kończy się, gdy twoja firma otworzy swoje drzwi. To wtedy zaczyna się i musisz poinformować ludzi, że istniejesz i sprzedać im. Właściciele małych firm są podziwiani za swoją pomysłowość i agresywność. Obejmij go i wykorzystaj ten sposób myślenia, aby znaleźć swoich klientów.
26 komentarzy ▼
