Dla konsumentów sezon zakupów wakacyjnych może wydawać się sprintem (szczególnie w tym roku, kiedy jest tak krótko). Ale dla sprzedawców detalicznych i ich pracowników jest bardziej jak maraton.
Poczynając od lata, kiedy zaczynasz planowanie strategii i zamawiasz swój ekwipunek, w Czarny piątek, kiedy oficjalnie rozpoczyna się sezon, właściciele małych firm i ich zespoły pracują nieprzerwanie, aby sezon zakupów na zakupy opłacił się.
$config[code] not foundTeraz koniec maratonu jest bardzo bliski - ale czy twoi pracownicy mogą dotrzeć do mety?
Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które pomogą zachęcić pracowników do radzenia sobie z pośpiechem do końca sezonu.
Jak energetyzować pracowników na czas świąteczny
Być świadomym
Tak, wiemy, że jesteś szalenie zajęty sobą, ale szczególnie ważne jest, aby być obecnym w sklepie o tej porze roku. Nie bądź nieobecnym właścicielem - upewnij się, że jesteś aktywny zarówno na linii frontu, jak i w magazynie, dzięki czemu możesz mieć kontrolę nad tym, co się dzieje.
Celem nie jest grzęznąć w zadaniach, które ktoś inny może zrobić, takich jak spędzanie całodniowych zamówień, ale skupienie się na "wielkim obrazie" i rozwiązywaniu problemów, aby wszystko działało sprawnie.
Myśl jak menedżer, a nie urzędnik i upewnij się, że twoi urzędnicy mają to, czego potrzebują do wykonywania swojej pracy.
Niszczyć
Zapewnienie częstych krótkich przerw może pomóc pracownikom odzyskać energię. Upewnij się, że Twój zespół ma zaplanowane przerwy i czas posiłków. Możesz jednak ponownie zachęcić pracowników do przerw pomiędzy ich oficjalnymi przerwami. Proste przełączanie zadań często wystarczy do naładowania czyichś baterii.
Na przykład, jeśli pracownik znajduje się w rejestrze przez godzinę i nie radzi sobie z niecierpliwymi klientami, spróbuj przestawić ją na prostowanie magazynu lub innego zadania zza kulis, aby mogła uzyskać pewne przestoje z interakcji z ludźmi.
Wróć ich
Mówiąc o trudnych klientach, wiem, że klient ma zawsze rację - ale ważne jest, aby mieć swoich pracowników za plecami. Umocnij zespół do podejmowania własnych decyzji, jak zadowolić klientów, mając pewność, że znają parametry, w których mogą działać. Jeśli jednak klient jest nierozsądny, a pracownik jest nadużywany, wtedy musisz wkroczyć i przejąć kontrolę.
Nigdy nie neguj działań swoich pracowników lub nie krytykuj ich przed innymi - to demoralizuje pracowników, którzy już ciężko pracują. Po prostu usuń ich z sytuacji w uprzejmy, ale zdecydowany sposób, aby poradzić sobie z problemem klienta.
Zrób to zabawnie
Istnieje wiele sposobów, dzięki którym miejsce pracy może być przyjemniejsze i pomóc zespołowi odpocząć. Przynieś pączki lub świąteczne przysmaki, przebierz się w pracownika lub stwórz głupie konkursy pracownicze, na przykład, gdy ludzie przynoszą zdjęcia dziecka z Mikołajem i sprawdzą, czy potrafisz zidentyfikować wszystkich. Bonus: zabawne miejsce pracy rozlewa się na klientów, dzięki czemu Twój sklep jest dla nich przyjemnym miejscem.
Nagradzaj ich pracę
Jeśli to możliwe, bądź elastyczny, korzystając z harmonogramów świątecznych, a Twoi pracownicy będą Ci wdzięczni. Jeśli nie ma miejsca na dni (lub nawet popołudnia), godzina albo tutaj może zdziałać cuda, aby wynagrodzić pracownika.
Zastanów się nad nagradzaniem pracowników, którzy pracują na najtrudniejszych zmianach z czymś dodatkowym (poza wynagrodzeniem za urlop). Daj nagrodę za "pracownika dnia" lub za wykraczanie poza to. Lub rozdaj losowe małe nagrody, takie jak karty podarunkowe, gdy widzisz pracowników robiących coś wyjątkowego (możesz nawet być w stanie wymieniać karty podarunkowe z innymi lokalnymi firmami).
Nie zatrzymuj się zbyt szybko
Pamiętaj, że sezon świątecznych zakupów nie kończy się na Boże Narodzenie. Przygotuj się na pośpiech powrotny, wymianę i klientów z kartami podarunkowymi w ręku, gotowymi do wydania.
Zachowaj pracowników na duchu, aby utrzymać energię przez cały pierwszy tydzień stycznia.
Świętować
Kiedy wszystko się skończy, koniecznie dziękuj zespołowi za zasłużony świąteczny lunch, kolację lub imprezę firmową, aby świętować Nowy Rok i koniec świątecznego pośpiechu.
Pracownik zatrudniony w warsztacie oponiarskim za pośrednictwem Shutterstock
7 komentarzy ▼
