Milwaukee, Wis. (KOMUNIKAT PRASOWY - 4 lipca 2009 r.) - Historie sukcesu w przemyśle samochodowym są trudne do zdobycia, zwłaszcza jeśli jesteś amerykańskim producentem. Jednak Milwaukee Harley-Davidson (MHD), postępowy dealer w rodzinnym mieście Harley-Davidson, udowadnia, że aby wygrać w dzisiejszej gospodarce, opłaca się być trochę zbuntowanym.
Jako sprzedawca znany z wyrzucania największych imprez przez cały rok, MHD nie tylko przetrwał burzę gospodarczą, ale także uderzył w nią w 30-procentowy wzrost sprzedaży w pierwszym kwartale roku. Tajemnica firmy: przywróć styl Harleya.
$config[code] not foundZ pozoru prosta strategia biznesowa MHD pochodzi od właściciela Chaza Hastingsa, który obsługuje go w sposób, jakiego wcześniej nie robił żaden inny sprzedawca w kraju - przekształcając jego dealerskie w centrum życia, które oferuje koleżeństwo i swobodę, której szukają Harley, jednocześnie poszerzając doświadczenie za parkingiem.
W ciągu ostatnich kilku lat Hastings kupił trzy zabytkowe bary, które połączone razem tworzą scenografię - nie wspominając o rozrywce - jazdy od dealerskiej do Holy Hill, jednej z najpopularniejszych tras na środkowym zachodzie.
"Zmieniamy sposób, w jaki zawodnicy wchodzą w interakcje z naszym dealerem", powiedział Hastings. "Styl życia Harleya to jazda i to, co napotkasz po drodze. Właśnie to robimy - tworzenie doświadczenia, które zaczyna się u naszego dealera i buduje od tego miejsca. "
Każdy z trzech taktów Hastingsa stanowi element intrygi, wcielając w życie prawdziwego ducha Harleya. Madam Belles Silver Dollar Saloon, stuletni dawny burdel w Richfield w stanie Wisconsin, szczyci się "starym czasem d 'cor" i powrócił do swojego pierwotnego statusu "rowerzysty", dzięki czemu stał się popularnym przystankiem w latach 70-tych. Tally Ho, irlandzka tawerna z 1870 roku w Erin w stanie Wisconsin, ma własną historię. Legenda głosi, że Emily, dawna rolnicza ręka, została pochowana w piwnicy, co czyni ją jedną z najbardziej intrygujących i niesamowitych wodopojów w okolicy. A Bottom's Up, salon z podłogą z desek i dobrą muzyką, to krótka podróż z Milwaukee Harley-Davidson, dzięki czemu jest to przyjemny pierwszy przystanek podczas jazdy.
Według Hastingsa dodanie pasków pozwala firmie tworzyć zdarzenia, które sprawiają, że "jazda" jest istotnym elementem doświadczenia MHD. A ponieważ imprezy MHD przyciągają tak wielu nie-jeźdźców, jak jeźdźcy, MHD pozwala swoim wydarzeniom sprzedawać.
"Rynek jest taki, jaki jest, ale nie oznacza to, że ludzie nie chcą się wynosić i jeździć. W rzeczywistości nigdy nie było lepszego czasu na jazdę ", powiedział Hastings. "Po prostu chcemy być dealerem, który pozwala zawodnikom przeżyć autentyczny styl Harleya, do którego się zapisali".
Autentyczne doświadczenie MHD powoli się rozwija. Kiedy Harley-Davidson został głównym sponsorem UFC w ubiegłym roku, Hastings podjął już koncepcję łączenia agresywnego sportu z marką Harley o krok dalej. Wyciągnął rękę do Gladiator Cage Fighting, promotora MMA (Mixed Martial Arts), i poprosił ich, by zabrali swoje walki do swojego salonu. Firma ma teraz sześć wydarzeń z maksymalną liczbą uczestników. MHD odnosi sukcesy także w innych nietradycyjnych wydarzeniach, na przykład w dorocznych finałach Chili Cook-off w Wisconsin, w których rywalizuje tysiące ludzi z całego stanu, a także Mistrzostwa w jedzeniu. Oba wydarzenia przyciągnęły nowych klientów do salonu dealerskiego, a jeszcze więcej niezwykłych wydarzeń trwa w tym sezonie.
Zmieniając się na nowo, MHD wymyśla sposoby na utrzymanie rentowności w ekonomii spadkowej. Firma informuje, że w tym roku robi więcej w sprzedaży niż pięć lat temu - kiedy gospodarka była w znacznie lepszej formie.
"Jesteśmy progresywni, ale w sposób, który jest autentycznym Harleyem", powiedział Hastings. "Jesteśmy miejscem, które wypuszczasz, aby uciec od monotonii życia. I nie znajdziesz tu naleśników. Wydarzenia, które realizujemy, są szalone, ale nie w sposób, który wymyka się spod kontroli. Naszą misją jest dostarczanie autentycznych doświadczeń Harleya za każdym razem, gdy nas odwiedzasz. "
Podczas gdy wydarzenia nie są niczym nowym dla receptury dealera Harleya, MHD robi to, co firma czuje, że wielu sprzedawców odeszło z biegiem lat - pozostań wierny burzliwym, buntowniczym sposobom, dzięki którym marka Harley stała się tym, czym jest dzisiaj. Podczas 105. rocznicy agresywność dilerów uczyniła z nich "imprezowe centrum", występy lądujące Kid Rock i Scarlet Haze. Imprezy nie ograniczały się także do muzyki. MHD zorganizowało największe na świecie wydarzenie na piwo i czeka na potwierdzenie autentyczności Guinnessa. To wydarzenia, które dały MHD narodowe uznanie, dając jednocześnie klientom powód do powrotu.
W przypadku MHD pozostała konkurencja to coś więcej niż zabawa i gry. Kiedy rynek się zmienił w 2005 roku, Hastings działał szybko. Chociaż nie była to łatwa decyzja, obciął swój personel z 48 do 22, wprowadził nowy entuzjastyczny i pełen pasji zespół sprzedaży i zmienił proces sprzedaży.
Zamiast polegać na starych technikach, które nie przyniosły pożądanego rodzaju sprzedaży, Hastings odwołał stary podręcznik szkoleniowy i zobowiązał się do zrobienia czegoś odważnego, aby jego pracownicy byli podekscytowani sprzedażą rowerów. Okazało się, że wynajmuje tor wyścigowy NASCAR w Las Vegas i wylatuje jego zespół, by przetestować jazdę na każdym ze swoich motocykli i konkurentów.
"Nasz kurs zamknięcia poprawił się o 40 procent niemal z dnia na dzień", powiedział. "To dowód na poświęcenie i determinację zespołu."
Ta determinacja jest czymś, co MHD wnosi do swojej obsługi klienta. Hastings przeniósł biura sprzedaży z tyłu sklepu na front, zmieniając sprzedawców w powitanie.Przeprowadził także pilotaż nowego oprogramowania informacyjnego dla Harley-Davidson, którego zespół sprzedaży obecnie wykorzystuje do angażowania klientów, dostarczając codzienne informacje i wgląd we wszystko, od momentu, w którym klient jest w procesie sprzedaży i kiedy wymaga konserwacji, aż do daty urodzin. biorą rower tego lata.
Według Hastings, MHD ma jeden z najwyższych wskaźników utrzymania klientów w branży. Podkreśla to aż do połączenia wspaniałej obsługi klienta i osobistych akcentów, w tym prawdziwych z Harleyem, dzięki działaniom związanym z oceną klientów. Hastings lub ktoś z zespołu zarządzającego osobiście spotyka każdego nowego właściciela roweru i organizuje imprezę. Oni i ich goście są traktowani na kolację i piją z Hastings i jego sprzedawcami w Madam Belles. "Zdobycie nowego motocykla jest powodem do świętowania i dla kogo lepiej zrobić to, niż dla ich dilera", powiedział Hastings.
Odkrycie koncepcji dealera oznacza również przełamanie tradycyjnej formy klienta. I do tego, MHD osobiście skontaktował się z afrykańsko-amerykańskimi grupami jeździeckimi, które obecnie reprezentują najszybciej rosnący segment MHD, według Hastingsa. Obecnie firma zatrudnia trzech pracowników i setki klientów pochodzenia afroamerykańskiego, z których wielu to osobisty przyjaciel dealera.
Milwaukee Harley-Davidson ma 36 000 metrów kwadratowych i oferuje ponad 200 rowerów, a także ogólne towary, części i akcesoria, dział obsługi, sprzedaż i finanse. Firma jest jednym z najbardziej aktywnych dealerów w kraju, co roku przyciąga ponad 10 000 osób do swojego dealera poprzez wydarzenia i sprzedaż ogólną. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę milwaukeeharley.com.
