Strony rekomendacji, takie jak Yelp, Travel Advisor i inne, mają ogromny wpływ na to, co ludzie kupują, gdy szukają towarów i usług. I choć wyniki są bardzo pomocne, zalecenia na tych stronach nie są spersonalizowane w specyficznym kontekście wyjątkowej sytuacji danej osoby. Model "Jedna recenzja pasuje do wszystkich" działa dobrze, ale Foursquare chce wprowadzić więcej kontekstu do zaleceń, aby spersonalizować zalecenia użytkowników ich aplikacji, aby były bardziej znaczące dla każdej osoby.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, członek zespołu ds. Marketingu małych firm Foursquare, omawia znaczenie lokalnych spersonalizowanych zaleceń, aby pomóc małym firmom być bardziej wydajnym i skutecznym w budowaniu długotrwałych relacji z konsumentami w dzisiejszych czasach, a także, w jaki sposób ich podejście różni się od bardziej tradycyjnego podejścia do serwowania rekomendacje. (Ten zapis został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij odtwarzacz audio na końcu tego artykułu).
* * * * *
Trendy dla małych firm: Czy możesz powiedzieć nam trochę o swoim osobistym pochodzeniu?
Nina Yiamsamatha: Jestem na Foursquare od prawie czterech lat, pracując głównie nad marketingiem zarówno od strony konsumenckiej, jak i biznesowej, a także wspierając naszą globalną społeczność.
Trendy dla małych firm: Jakie były największe zmiany w Foursquare w ciągu ostatnich dwóch lat, jeśli chodzi o sektor małych firm?
Nina Yiamsamatha: Mieliśmy lokalnych właścicieli firm, którzy zgłosili swoją działalność na Foursquare. Zgłaszanie roszczeń zasadniczo oznacza przejęcie kontroli nad wizytówką i upewnienie się, że informacje są aktualne i zaangażowanie klientów w Foursquare w Twojej firmie. Tak więc zawsze tam było.
Najbardziej ekscytujące wydarzenia miały miejsce prawdopodobnie w sierpniu zeszłego roku.Uruchomiliśmy naszą samoobsługową platformę reklamową dla lokalnej firmy, a teraz mamy autorów samoobsługowych. Lokalne firmy reklamujące się w ponad 80 krajach na całym świecie, a to było bardzo, bardzo ekscytujące.
Trendy dla małych firm: Ludzie naprawdę zrobili "check-iny" popularne, a ty masz oryginalną aplikację Foursquare. Opowiedz nam o nowej aplikacji i o tym, jak ona pasuje do tego, co robiłeś wcześniej i co teraz robisz.
Nina Yiamsamatha: To wszystko idealnie pasuje pod względem wizji firmy. Dennis, nasz CEO, zbudował Foursquare, aby wspierać lokalne społeczności i pomagać lokalnym firmom i małym firmom naprawdę wyróżnić się. Tak więc koncepcja odprawy była zarówno społeczna, jak i osób łączących miejsca, które kochają na całym świecie. To wciąż ten sam cel.
Check-in nie jest częścią nowej aplikacji Foursquare. Chodzi o poszukiwanie i odkrywanie naprawdę wspaniałych miejsc. Wciąż łączysz ludzi z miejscami, ale nie wszyscy chcą się zameldować. To, co zrobiliśmy, ułatwia ludziom odnajdywanie i odkrywanie miejsc, czyniąc je bardziej osobistymi, skoncentrowanymi na personalizacji, a nie tylko na znalezieniu takie same wyniki bez względu na to, gdzie jesteś.
Gdybyśmy wszyscy wyszukowali online burgera, uzyskalibyśmy takie same wyniki. Ale w rzeczywistości, może Foursquare wie, że lubię hamburgery ze smażonymi jajkami, lub lubię konkretne rodzaje hamburgerów wegetariańskich i lubisz żebra. Takie wyniki będą różne dla nas dwojga.
Trendy w małych firmach: Korzystasz nie tylko z lokalizacji, ale również z wiedzy, jak powiedziałeś, mogę polubić burgera w określony sposób. A może znajomi, z którymi się podzieliłem, podzielili się swoimi doświadczeniami, aby móc personalizować te powiadomienia na podstawie wielu rzeczy.
Nina Yiamsamatha: Absolutnie. Jako firma rozwiązujemy problem z globalnymi narzędziami wyszukiwania. Każdy otrzymuje takie same wyniki, prawda? Więc jeśli jestem wegetarianinem, a jesteś mięsożercą lub stekiem, nie powinniśmy uzyskiwać takich samych rezultatów i to jest po prostu zepsute. Aby więc spersonalizować wyniki, mamy wszystkie te wspaniałe dane z ostatnich pięciu lat, jak mówiliście, gdzie ludzie odeszli, gdzie odeszli ich przyjaciele.
Trendy dla małych firm: gdy wiele osób myśli o zaleceniach, myślą o Yelp lub dowolnej liczbie witryn. Czym różni się to od bardziej tradycyjnych witryn rekomendacji?
Nina Yiamsamatha: Uważamy, że przyszłość globalnego wyszukiwania jest spersonalizowana. To nie tylko wszyscy robią to samo. Więc kiedy idziesz do Amazon, innowacje w zakładkach są bardzo różne od tego, co dostanę. To samo z Netflix. To naprawdę dowiaduje się, jakie filmy i gatunki kochasz, a następnie na podstawie tych zaleceń, dzięki czemu możesz mieć lepszą rozrywkę.
Tak samo jest w przypadku miejsc, do których się udajesz, w prawdziwym świecie i firm, które często odwiedzasz i chcesz być lojalnym klientem nieuchronnie.
Trendy w małych firmach: Czy są jakieś konkretne rezultaty, które klienci z biznesowego punktu widzenia zaczynają uzyskiwać, uczestnicząc w tym?
Nina Yiamsamatha: Absolutnie. Nie tylko pozyskanie nowych klientów w drzwiach, ale także zaangażowanie w nie, ponieważ wiemy, kiedy ludzie znaleźli Twoją firmę za pośrednictwem naszej aplikacji.
Pierwszą rzeczą jest ubieganie się o swoją firmę lub przejęcie kontroli nad swoją wizytówką. Mamy nadzieję, że jest jeszcze łatwiej zacząć, a otrzymasz jednorazową opłatę w wysokości 20,00 USD, która pozwala kontrolować informacje i aktualizować różne szczegóły dotyczące Twojej firmy, np. Czy akceptujesz rezerwacje, czy masz dodatkowe miejsca do siedzenia lub Wi-Fi.
Otrzymasz również dostęp do analityki. Dzięki temu możesz poznać nowych klientów, swoich najlepszych klientów, a także dystrybucję z czasem, kto przyjdzie. To bardzo cenne informacje, których w przeciwnym razie nie miałbyś.
Trendy dla małych firm: czy możesz powiedzieć ludziom, gdzie mogą się udać, aby dowiedzieć się więcej?
Nina Yiamsamatha: Tak, możesz przejść do Business.Foursquare.com.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
