Wyobraź sobie recenzje klientów, takie jak te na Yelp. Ale wszystkie te recenzje pochodzą od prawdziwych ludzi, którzy faktycznie używali produktu lub usługi. Żadne fałszywe recenzje agencji PR lub konkurencji nie byłyby tolerowane. Nikt nie będzie mógł manipulować recenzjami, aby firmy wydawały się lepsze lub gorsze.
Brzmi zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe?
Program, który powoli wdraża Better Business Bureau, ma na celu zrealizowanie tego pozornie niemożliwego zadania.
$config[code] not foundNowy rodzaj przeglądu klienta
Katherine Hutt, rzeczniczka prasowa Better Business Bureau, powiedziała, że internetowe recenzje w procesie uruchamiania przez grupę non-profit są powiązane z pierwotną misją organizacji. W wywiadzie emailowym Hutt wyjaśnił:
"Przez ponad stulecie BBB zajmowało się budowaniem zaufania na rynku między przedsiębiorstwami i konsumentami. To, co zaczęło się jako kampania prawdy w reklamie w 1912 roku, zaczęło obejmować spory, samoregulację branży, edukację konsumencką i raporty charytatywne ".
Klienci są teraz sceptycznie nastawieni do witryn z recenzjami. We wrześniu 19 małych firm zostało ukaranych grzywnami w wysokości 350 000 USD. Biuro prokuratora generalnego stanu Nowy Jork twierdzi, że rekrutowało freelancerów do tworzenia fałszywych recenzji na stronach takich jak Yelp, Google Local i CitySearch.
Następnie badanie zakończyło 16 procent opinii klientów na Yelp może być podróbkami. Niedawno Yelp złożył pozew przeciwko kancelarii adwokackiej w San Diego, twierdząc, że firma sfałszowała własne recenzje.
Proces weryfikacji
Hutt podkreśla, że internetowe recenzje Better Business Bure będą bardziej wiarygodne ze względu na sposób, w jaki są sprawdzane.
Podobnie jak w przypadku skarg składanych przez klientów, Hutt twierdzi, że Better Business Bureau zastosuje proces weryfikacji wszystkich recenzji pojawiających się na swoich stronach.
Tożsamości recenzentów nie będą udostępniane publicznie, mówi Hutt. Jednak Better Business Bureau nalega, aby wszyscy recenzenci podawali swoje nazwiska i inne szczegóły wystarczające do zweryfikowania, czy rzeczywiście są klientami firm, które sprawdzają.
Mówi, że informacje są również udostępniane firmom podlegającym przeglądowi w ramach procesu weryfikacji, dodając:
"Jeśli konsument nie może udowodnić, że jest prawdziwym klientem, nie opublikujemy tej recenzji … jest to tak proste".
Historia programu
Podczas gdy pierwszy pilotażowy przegląd BBB został uruchomiony w 2004 r. (W tym samym roku założono Yelp), dopiero w 2012 r. Ogłoszono, że jest to opcja do zastosowania przez lokalną BBB.
Hutt twierdzi, że staranna analiza porównawcza i rygorystyczne standardy weryfikacji sprawiły, że porusza się wolniej niż wiele startupów i doprowadziła do opublikowania mniejszej liczby recenzji.
Mówi, że około 20 lokalnych Better Business Bureau korzysta już z przeglądów online na swoich stronach internetowych, a więcej z nich wychodzi, ponieważ są gotowe.
Recenzje są włączane do lokalnych witryn wraz z istniejącą akredytacją, ocenami i innymi danymi BBB. Ale Hutt twierdzi, że opinie klientów nie są częścią ogólnej formuły oceny organizacji dla ratingów biznesowych BBB.
Recenzje Zdjęcie w Shutterstock
16 komentarzy ▼
