Wraz z nadchodzącym sezonem świątecznych zakupów, drobni detaliści szukają jakiejkolwiek przewagi nad sklepami typu big-box i stronami z rabatem. Nowe dane z A.T. Globalne Badanie Konsumentów Kearney oferuje przewagę, o której być może nie pomyślałeś: catering dla starszych klientów.
Dlaczego warto troszczyć się o seniorów?
- Po pierwsze, liczba ich rośnie: Do 2030 roku prawie jedna czwarta (22 procent) Amerykanów będzie miała ponad 60 lat.
- Po drugie, stają się coraz bogatsze: Na całym świecie udział dochodów osób w wieku powyżej 60 lat wzrasta i będzie wzrastał do roku 2020. A seniorzy wydają proporcjonalnie więcej swoich dochodów na zakupy uznaniowe, takie jak jedzenie poza domem, niż w innych grupach wiekowych.
Ale seniorzy jednolicie mówią, że sprzedawcy detaliczni nie spełniają ich potrzeb. Oto dlaczego: większość centrów handlowych koncentruje się na młodszych konsumentach, którzy są zajęci pracą i rodziną, i chcą szybko i skutecznie wchodzić i wychodzić ze sklepów. Nie tego chcą starsi klienci. Dla seniorów, którzy są na emeryturze i mogą mieć niewielką społeczną interakcję, zakupy to przyjemna, spokojna aktywność, którą chcą przedłużyć. Nie lubią dużych sklepów i nie znoszą traktowania bezosobowego.
Czy możesz powiedzieć "przewaga małego biznesu"? Te sklepy, w których konkurujesz z dużymi sieciami, nie służą seniorom w sposób, w jaki chcą być obsługiwani. Więc co robić seniorzy chcą, kiedy robią zakupy? Oto niektóre z tego, co stwierdzono w badaniu:
Seniorzy często robią zakupy: Podczas gdy młodsi konsumenci z napiętymi grafikami starają się wpasować wszystkie swoje zakupy w wielkie weekendowe wyprawy, seniorzy podejmują częstsze podróże. Dwie trzecie respondentów w wieku od 70 do 80 lat twierdzi, że robi zakupy dwa razy w tygodniu lub dłużej. Zazwyczaj robią zakupy w dni powszednie i wolą iść rano.
Czytelny napis: Seniorzy uważali, że oznakowanie, ceny i wskazówki dotyczące sklepów są trudne do odczytania. Pięćdziesiąt dwa procent osób w wieku 60-70 lat, 58 procent w grupie 70-80 i 66 procent w wieku powyżej 80 lat, twierdzi, że nie czyta wyraźnie etykiet, nawet gdy nosi soczewki korekcyjne. Chociaż nie możesz kontrolować etykiet, kontrolujesz oznakowanie półki i inne elementy, możesz też upewnić się, że pracownicy są dostępni, aby pomóc seniorom odczytać "drobny wydruk" na opakowaniu produktu.
Przyjazny, dobrze wyszkolony personel: Seniorzy narzekają, że sklepy są na ogół zajęte przez personel, a kiedy udaje im się znaleźć urzędnika, personel nie jest odpowiednio przeszkolony, by im pomóc. Lubią też czatować z pracownikami, więc upewnij się, że Twoi pracownicy nie spieszą ich przez kasę.
Osadzenie: Ponieważ wielu seniorów chodzić do pobliskich sklepów, a nie drivie, doświadczenie może być męczące. Większość respondentów (63 procent osób poniżej 70 i 75 procent osób powyżej 70 lat) powiedziało, że chcieliby móc usiąść w sklepach. (Myślę, że dodanie wygodnych krzeseł to korzyść, którą doceniliby wszyscy, nie tylko seniorzy.)
Mały rozmiar: Seniorzy preferują mniejsze sklepy z dobrze dobranym wyborem przedmiotów.
Wysoka jakość: Seniorzy kupują mniej przedmiotów niż inne grupy wiekowe, ale generalnie wydają więcej za sztukę. Dotyczy to również osób starszych o niskich dochodach - bardziej koncentrują się na jakości niż cenie i są bardzo lojalne wobec marek. W przypadku seniorów o wyższych dochodach istnieje tendencja do "handlowania w górę" - zmniejszania ilości, ale kupowania przedmiotów wyższej jakości, zwłaszcza w kategoriach żywności, napojów i odzieży.
Doświadczenia online: Ponieważ seniorzy mają czas na wykonanie wielu badań przed dokonaniem zakupu, zazwyczaj są to ciężcy użytkownicy Internetu. Połowa ankietowanych korzysta z Internetu, a 20 procent używa go do kupowania lub badania produktów, a najmłodsze, najstarsze i najbogatsze grupy najczęściej kupują online. Te same zasady, które odnoszą się do oznakowania i opakowania w sklepie, obowiązują również w Internecie: Upewnij się, że Twoja strona internetowa jest łatwa w nawigacji, że kombinacje czcionek i kolorów są łatwe dla starszych oczu, oraz że publikujesz numer telefonu lub w inny sposób kontaktujesz się z żywą osobą..
Niektóre z tych ustaleń mogą cię zaskoczyć, podczas gdy inne nie. Ale tak czy inaczej, istnieje wyraźna przewaga dla małych sprzedawców, którzy mogą zaspokoić potrzeby i potrzeby starszych klientów.
13 komentarzy ▼
