Wcześniej obejmowaliśmy rosnący trend w zakresie sklepów internetowych, aby otwierać sklepy fizyczne, aby zaspokoić pragnienie konsumentów dotyczące fizycznego doświadczenia w sklepie. Mam jeszcze więcej dobrych wiadomości dla sprzedawców detalicznych z badania UPS Pulse sklepu internetowego (PDF).
Badanie opisuje dzisiejszego konsumenta jako "elastycznego klienta", którego podejście jest zdominowane przez pragnienie wygody. Chociaż może się wydawać, że oznacza to zakupy głównie w Internecie, badanie wykazało, że tylko 39 procent zakupów jest badanych i wypełnianych online. W pozostałych 61 procentach przypadków konsumenci albo badają produkty w sklepie, kupują je w sklepie, albo jedno i drugie.
$config[code] not foundInnymi słowy, konsumenci nie są tak blisko rezygnacji z zakupów w sklepie, aby robić zakupy wyłącznie online.
Nawet jeśli kupują online, ponad połowa z nich wysłała produkt do sklepu fizycznego w celu odbioru. Kolejnym powodem, dla którego konsumenci przechodzą do sklepów fizycznych, jest zwrócenie produktów zakupionych online. Prawie 60 procent twierdzi, że jest niezadowolona z procesu zwrotu zakupów internetowych pocztą.
Ale to nie znaczy, że możesz spocząć na laurach. Kupujący w ankiecie, którzy regularnie kupują zarówno online, jak i w sklepie, zwani "kupującymi wielokanałowymi", zgłaszają ponad połowę swoich zakupów w sklepie. Jednak mimo że 83 procent z nich twierdzi, że jest zadowolonych z zakupów online, tylko 63 procent z nich jest zadowolonych z zakupów w sklepie.
Oczywiście, istnieje wiele możliwości poprawy wśród sprzedawców detalicznych. Jakie cechy konsumenci chcieliby zobaczyć w Twoim sklepie w przyszłości?
- 36 procent chce otrzymać pokwitowania wysłane do nich e-mailem lub tekstem. Zapewnia to wygodę i ułatwia późniejsze zwroty.
- 32 procent chciałoby kiosków, które pozwoliłyby zamówić produkty, których nie ma w magazynie. Nawet jeśli już oferujesz opcję współpracy ze sprzedawcami, klienci, którzy nie chcą czekać na pomoc, mogą udać się gdzie indziej. Rozważ zainstalowanie tabletów jako tańszego rozwiązania.
- 30 procent chciałoby elektronicznych etykiet półkowych, które mogą skanować, aby dowiedzieć się więcej o produkcie, sprawdzić dostępność lub dokonać zakupu. Informacje są kluczowe dla dzisiejszych klientów - większość twierdzi, że nie dokona zakupu bez uzyskania szczegółowych informacji o produkcie.
- 24 procent chciałoby dokonać mobilnego kasy z własnymi urządzeniami mobilnymi w sklepie. Coraz częściej klienci chcą przejąć kontrolę nad swoimi zakupami. Ponadto 22 procent chciałoby, aby sprzedawca przeprowadził mobilną kasę z urządzeniem przenośnym w sklepie.
Nic dziwnego, że pokolenie Millenials to pokolenie, które najprawdopodobniej skorzysta z tych usług. Gdy Millenialsi staną się sobą jako konsumenci, te cechy staną się jeszcze bardziej pożądane.
Jak wygląda przyszłość handlu detalicznego "cegłą i zaprawą"?
Według raportu dużo przypomina zakupy online. Na razie konsumenci nadal polegają głównie na swoich komputerach stacjonarnych do zakupów online. Ponieważ coraz więcej konsumentów czuje się bardziej komfortowo dzięki mobilnym zakupom na tabletach i smartfonach, sprzedawcy detaliczni będą musieli stawić czoła jeszcze większym wyzwaniom.
Oto kilka rzeczy do obejrzenia:
- Miej oko na zachowanie Milenium: nie tylko to pokolenie to wielcy fani cegielni, ale także kluczowi wpływowcy innych pokoleń.
- Wiele szczęśliwych powrotów: Upewnij się, że zasady dotyczące zwrotów w sklepie są przyjazne dla klienta. Gdziekolwiek kupują, klienci oczekują wygodnych, uczciwych i łatwych do zrozumienia zasad dotyczących zwrotów.
- Informacje, proszę: im więcej informacji możesz podać kupującym w sklepie, tym lepiej. Pomyśl o tym, jak możesz sprawić, by korzystanie ze sklepu było bardziej podobne do doświadczenia online pod względem łatwości porównywania produktów i znajdowania ofert.
- Dotykowo: klienci przychodzą do sklepów, aby dotknąć, poczuć i przetestować. Spraw, aby Twoje wrażenia w sklepie były przyjemne dzięki kolorowym wyświetlaczom, dobrze zaopatrzonym zapasom i sensorycznym zmysłom wzroku, dźwięku i węchu, których nie może stworzyć sklep internetowy.
Zakupy Zdjęcie przez Shutterstock
7 komentarzy ▼
