Przejdź za burtę, aby zrekompensować klientom, gdy popełnisz błąd. Jest to lekcja biznesowa, którą niewielu przedsiębiorcom nauczyło się, a jeszcze mniej wdrożyło.
Nie oznacza to po prostu wymiany przedmiotu, który został uszkodzony lub zwrotu pieniędzy, który nie spełnił oczekiwań. Oznacza to wykroczenie poza to wszystko, aby zrekompensować im punkt, w którym byłoby to nawet w miarę uczciwe. Nieważne, czy jest to korzystne dla Ciebie i Twojej firmy.
$config[code] not foundTo może wydawać się złym biznesem w bezpośrednim znaczeniu, ale nie tylko rozwiązuje problem, ale także pomaga w tworzeniu klientów na całe życie.
W 2006 r. Scott Simon z NPR podzielił się anegdotą na temat obsługi klienta, która ilustruje znaczenie tej praktyki. Joshua Steimle z Entrepreneur podzielił się swoim opowiadaniem z historii:
"Jego ojciec, narzekając na swoją ulubioną firmę kremu do golenia, że nie dostarczył 90 goli na puszkę, którą obiecali, otrzymał skrzynkę pełną puszek kremu do golenia. "Myślę, że mój ojciec mógł zostać pochowany w ostatnich kilku puszkach" - mówi Simon. Jeśli niesłusznie zrekompensujesz klientowi korzyści, działania firmy mogą pewnego dnia stać się legendą. "
W tej sytuacji nie byłoby zaskoczeniem, gdyby firma oferująca krem do golenia po prostu zaproponowała przeprosiny i może niewielką zniżkę na przyszłe zakupy. Ale gdy klienci czują, że firma skrzywdziła ich, ten rodzaj małego gestu często nie wystarcza.
Zamiast tego firma wykroczyła poza to, czego się od nich oczekuje, by przeprosić swojego klienta. Utrzymuj zadowolenie klienta, a co najważniejsze, kupuj nowe produkty.
Oprócz tej lekcji Steimle podzieliła się jeszcze kilkoma wskazówkami dotyczącymi korygowania błędów biznesowych. Obejmują one: Przyjmowanie pełnej odpowiedzialności za awarię, wyjaśnianie klientom, dlaczego niepowodzenie nigdy się nie powtórzy, a następnie upewnienie się, że nigdy więcej nie zrobią tego ponownie.
Krem do golenia Zdjęcie przez Shutterstock
10 komentarzy ▼
