Aby uzyskać jak najlepsze informacje od klientów, musisz wiedzieć, gdzie szukać. Nie ma jednej gwarantowanej poprawnej metody, za pomocą której można zbierać opinie. W rzeczywistości istnieje tak wiele różnych miejsc gromadzenia informacji zwrotnych od klientów, niektóre firmy mogą nie wiedzieć, od czego zacząć.
Tutaj stworzyliśmy listę 15 różnych miejsc, w których możesz zebrać cenne opinie od klientów.
$config[code] not foundAnkiety online
Jeśli chcesz zebrać konkretne opinie, najlepszym sposobem na zrobienie tego jest po prostu bezpośrednie zapytanie. Jednym z najprostszych sposobów na to jest korzystanie z platformy ankiet online. Przygotuj krótką listę pytań i przekaż ją klientom za pośrednictwem poczty e-mail lub witryny.
Umożliwi to uzyskanie odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące produktów i usług, a nawet potencjalnych przyszłych promocji. Ankiety online pomogą ci również uporządkować i uporządkować wszystkie twoje informacje, abyś mógł wyciągnąć z nich wnioski.
Ankiety telefoniczne
W zależności od rodzaju prowadzonej działalności możesz również rozważyć przeprowadzenie ankiet telefonicznych. Chociaż wskaźniki odpowiedzi na ankiety telefoniczne spadły w ostatnich latach, wciąż mogą być cennym narzędziem dla niektórych firm.
Jeśli ty i twoi sprzedawcy często prowadzicie interesy przez telefon, wtedy zbieranie informacji zwrotnych przy użyciu tej samej metody ma sens. Aby uzyskać najlepsze odpowiedzi, po prostu zadawaj pytania szybko i łatwo. Możesz nawet rozważyć zadanie pytania lub dwóch w ramach procesu sprzedaży.
Urządzenia mobilne
Niektóre firmy prowadzą obecnie również ankiety mobilne. Badania Pew z początku tego roku wskazują, że 34% dorosłych, którzy uzyskują dostęp do Internetu za pomocą swoich telefonów komórkowych, używa ich jako głównego sposobu na wejście do Internetu. Dlatego coraz ważniejsze staje się, aby firmy docierały do klientów na platformach mobilnych.
Podobnie jak w przypadku ankiet online, istnieje kilka aplikacji i platform przeznaczonych specjalnie do wysyłania ankiet za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Możesz również rozważyć regularne przeprowadzanie regularnych ankiet online, aby ludzie mogli na nie odpowiedzieć na wybranym przez siebie urządzeniu.
Formularze opinii
Jeśli prowadzisz lokalną firmę lub często klienci lub klienci odwiedzają Twoje biuro, zastanów się nad wykorzystaniem formularzy zwrotnych na twardym dysku lub staromodnych skrzynek z sugestiami. Nie są one dokładnie zaawansowane technologicznie, ale nadal mogą pomóc ci zebrać spostrzeżenia od tych, którzy preferują pióro i papier do formularzy online.
E-mail lub formularze kontaktowe
Jednak nie zawsze musisz pytać o opinie. Niezależnie od tego, powinieneś ułatwić swoim klientom skontaktowanie się z Tobą w razie pytań lub wątpliwości. Najprostszym sposobem na to jest udostępnienie firmowego adresu e-mail lub formularza kontaktowego na swojej stronie internetowej.
Chociaż indywidualne interakcje z klientami są ważne, możesz również użyć tych komunikatów, aby uzyskać wgląd i wyciągnąć wnioski. Na przykład, jeśli ciągle pojawia się w kółko to samo pytanie o to, gdzie coś jest w witrynie, prawdopodobnie warto rozważyć nadanie tej sekcji bardziej widocznego charakteru.
Komentarze na blogu lub stronie internetowej
Innym sposobem informowania klientów o tym, co ich zdaniem jest, aby umożliwić publiczne komentarze na swoim blogu lub stronie internetowej. Zwykle będą one krótsze niż prywatne wiadomości e-mail, ale jeśli napiszesz posty lub strony o konkretnych ofertach, możesz otrzymać bardziej szczegółowe opinie. Możesz nawet zadawać krótkie pytania na końcu swoich postów, jeśli jest coś, co chciałbyś poznać od swoich klientów lub czytelników.
Analityka witryny
Możesz także dowiedzieć się czegoś od ludzi, którzy odwiedzają Twoją witrynę, ale nic nie mówią. Korzystając z Google Analytics lub podobnych narzędzi, możesz dowiedzieć się, na przykład, jakie części witryny są odwiedzane przez użytkowników i jak się tam znajdują. Informacje te mogą pomóc w podjęciu decyzji o tym, co działa, a co nie w zakresie Twojej witryny.
Testy użyteczności
Aby uzyskać bardziej szczegółowe opinie dotyczące Twojej witryny, rozważ zastosowanie testów użyteczności. W tych testach użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, aby uzyskać informacje zwrotne na temat jej działania. Korzystając z usługi testowania, takiej jak UserTesting lub TryMyUI, możesz zobaczyć swoją witrynę internetową oczami klienta.
Jeśli część Twojej witryny jest myląca dla ludzi, możesz dowiedzieć się, co to jest. Lub jeśli istnieją strony lub sekcje, które są szczególnie pomocne lub rozpraszające, możesz to również znaleźć. Tego typu narzędzie może pomóc ci lepiej zrozumieć informacje zbierane przez Twojego dostawcę usług analitycznych.
Grupa badawcza
Tradycyjne grupy fokusowe wciąż świetnie nadają się do zbierania spostrzeżeń. Zbierając grupę ludzi w rzeczywistym środowisku, możesz rozpocząć autentyczną dyskusję. Są one często wykorzystywane na wczesnych etapach wprowadzania do obrotu produktu lub usługi. Możesz poprosić członków grupy fokusowej o nową ofertę, a następnie otworzyć dyskusję i zobaczyć, jakie tematy się pojawiają.
Wewnątrz produktu
Jeśli oferujesz produkt cyfrowy, rozważ zintegrowanie formularza opinii bezpośrednio z produktem. Możesz poprosić klientów, aby ocenili produkt lub odpowiedzieli na pytanie lub dwa po tym, jak zalogują się, powiedzmy, po raz piąty. Ułatwia to proces klientom, a jednocześnie pozwala lepiej zrozumieć użytkowników.
Media społecznościowe
Media społecznościowe to jedno z najbardziej dostępnych miejsc, w których możesz zbierać opinie. Powinieneś stale monitorować wzmianki o marce na różnych platformach, nawet tych, z których nie korzystasz. Możesz nawet ustawić dedykowany hashtag, aby ludzie mogli udostępniać informacje o Twojej marce.
Recenzje online
Powinieneś też stale monitorować recenzje, które ludzie publikują na temat Twojej firmy. Te opinie można znaleźć na dedykowanych stronach, takich jak Yelp, na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, lub na poszczególnych blogach i stronach internetowych. Opinie te mogą nie tylko pomóc w budowaniu reputacji online, ale mogą również pomóc w lepszym poznaniu doświadczenia klientów.
Jeśli zauważysz, że wielu klientów skarży się na pewien aspekt Twojej firmy, nadszedł czas na zmianę. A jeśli zauważysz, że więcej z nich zachwyca się konkretną cechą lub przedmiotem, możesz rozważyć skoncentrowanie się na swoich działaniach marketingowych.
Strony dyskusyjne
Tablice dyskusyjne i inne społeczności internetowe są podobne do portali społecznościowych, ale są bardziej wyspecjalizowane dla danej branży lub grupy interesu. Prawie na pewno są niektóre z tych społeczności dla twojej branży.
Aby uzyskać wgląd w nie, zarejestruj się i zarejestruj się i weź udział w dyskusjach. Możesz udostępniać informacje o swojej firmie, a nawet poprosić o dane wejściowe, o ile aktywnie uczestniczysz w innych dyskusjach. Przynajmniej sprawdź, czy inne osoby nie omawiają Twojej marki ani żadnej z Twoich ofert.
Czat na żywo
Na swojej stronie internetowej lub w produkcie możesz rozważyć udostępnienie siebie lub członków swojego zespołu do czatowania na żywo. Może to być szczególnie pomocne, jeśli twój produkt wymaga dużej obsługi IT.
Podstawowym celem tej funkcji czatu powinno być udzielanie klientom pomocy i udzielanie odpowiedzi na dowolne pytania, ale możesz również uzyskać wgląd w tę kwestię. Jeśli klienci wydają się mieć problemy z jednym obszarem swojej witryny lub produktu w szczególności, będziesz wiedzieć, że obszar musi być bardziej przejrzysty.
Rozmowy w osobach
Czasami najlepszym sposobem na zebranie opinii jest rozmowa z ludźmi. Jeśli masz lokalny biznes, do którego klienci przychodzą odwiedzić, porozmawiaj z nimi. Zapytaj ich, jak wyglądała ich wizyta. Zapytaj, czy wcześniej cię odwiedzili. Bądź otwarty i przyjazny, więc czują, że mogą przyjść do ciebie z wszelkimi problemami lub pytaniami. Nie jest to rozwiązanie bardzo zaawansowane technologicznie, ale bezpośrednia rozmowa z ludźmi jest podstawą wszystkich tych wskazówek dotyczących zbierania opinii klientów.
Informacje zwrotne Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: QuestionPro 10 Komentarze ▼
