Niedawno miałem okazję porozmawiać z Edem Abramsem o tym, jak firma, w której pracuje, wykorzystuje media społecznościowe i jak pomógł im zwiększyć sprzedaż, lojalność i zaangażowanie marki. Do jakiej firmy pracuje Ed Abrams, pytasz?
Jest wiceprezesem ds. Marketingu w dziale średnich przedsiębiorstw IBM. Tak, pracuje dla małej firmy zwanej IBM i szaleją na punkcie mediów społecznościowych.
Pomyślałem, że byłoby interesujące podzielenie się niektórymi spostrzeżeniami Eda i udzielenie rady każdy biznes może uczyć się z mediów społecznościowych IBM, niezależnie od jego wielkości. Poprosiłem też Eda, by podzielił się swoimi doświadczeniami z własnych posiłków, które był na tyle uprzejmy, by oferować.
$config[code] not found
Takeaway 1: Musimy zaakceptować, że rozmowa się zmieniła
Jednym z największych powodów, dla których małe i średnie firmy mówią mi, że nie potrzebują mediów społecznościowych, jest to, że nigdy wcześniej ich nie potrzebowali. Bezpośrednie mailingi, promocje w sklepie zawsze działały dobrze. Po co próbować czegoś nowego? Cóż, ponieważ, jak zauważa Ed, media społecznościowe zmieniły krajobraz komunikacji. To, co pracowało wcześniej, dziś nie działa tak dobrze. Musimy przesunąć koncentrację.
Według Eda:
Nie można dłużej akceptować wysyłania wiadomości na rynek. Moc w łańcuchu komunikacji przesunęła się z marketera na użytkownika końcowego, odbiorców. Mają kontrolę nad rozmową.
Dla IBM oznacza to, że muszą oni uczestniczyć w rozmowach, które ich odbiorcy muszą osiągnąć, aby lepiej współpracować z IBM, lepiej postrzegać markę i lepiej rozważać zakup. To, że ludzie wiedzą o IBM, nie oznacza, że jest to ich pierwszy wybór. Nie można po prostu zrobić tradycyjnego marketingu i generowania popytu już; musisz pokazać, gdzie i jak klienci chcą konsumować informacje o Tobie. Częściej niż nie, to znaczy angażować się w media społecznościowe, w których odbywają się konwersacje.
Takeaway 2: decyzje dotyczące dysków twardych
Dla Eda ważne jest to, że IBM pokazuje to, co nazwał "stymulowanym wyszukiwaniem". Zauważył, że 85 procent czasu, decyzje klientów dotyczące interakcji z marką zaczynają się od wyszukiwania. To od Ciebie zależy, czy Twoja marka się pojawi. Robisz to, upewniając się, że ludzie mówią o Tobie, Twojej marce i Twojej firmie. To właśnie napędza podejście mediów społecznościowych IBM. Tworzą treści, które zostaną znalezione później, gdy użytkownik przeprowadzi wyszukiwanie marki lub dowolnego z jej produktów.
Takeaway 3: Moc mediów społecznościowych to informacje zwrotne w czasie rzeczywistym
Rozmawiając z Edem, naprawdę chciałem wiedzieć, co otrzymał IBM od ich udziału w mediach społecznościowych. Ponieważ, spójrzmy prawdzie w oczy, IBM jest dość rozpoznawalną marką. Nie chcą budować świadomości w taki sam sposób jak mały biznes - i co z tego byli szukają, kiedy się angażują i jak pomogły im media społecznościowe?
Według Eda jedną z największych zalet korzystania z mediów społecznościowych IBM jest możliwość korzystania z informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Zazwyczaj w dużej organizacji, takiej jak IBM, zajęłoby to miesięcy aby dowiedzieć się, co ich sprzedawcy naprawdę potrzebowali, aby być skutecznym w kontaktach z klientami. Dzięki mediom społecznościowym mogą prowadzić dialog w czasie rzeczywistym z ludźmi, którzy spotykają się z klientami i przekazują im informacje potrzebne do odniesienia sukcesu. Dla IBM - lub dla każdej firmy - to jest ogromne!
W IBM śledzą również dane takie jak:
- Jakie konwersacje toczą się wokół marki? Co to jest, że ludzie mówią o konkretnej marce?
- Jakie są wskaźniki zaangażowania i rozmowy między IBM i jego ekspertami?
- Ilu ma fanów i fanów?
- Ilu ma naśladowców na Twitterze?
- Ile czasu spędzamy na miejscu w swoich portali i witrynach?
Takeaway 4: Największy Inhibitor Mediów Społecznych = Strach przed Mówieniem o Nic
Kiedy rozmawiasz z właścicielami SMB, którzy denerwują się mediami społecznościowymi, często to, co ich najbardziej denerwuje, to znalezienie czegoś, o czym można porozmawiać. To ich powstrzymuje, strach, że się na nich zarejestrują i będzie to tylko puste powietrze.
Ed zgodził się, że o czymś mówić, to jeden z największych blokad mediów społecznościowych dla właściciela małej firmy. Aby pomóc w walce z tym, przekazuje zespołowi wstępnie napisane wiadomości, które firma chce wydać. Nie cenzurują tego, co mogą lub nie mogą powiedzieć, ale często pomagają swojemu zespołowi zrozumieć, gdzie początek rozmowa, gdzie chcą kierować ludźmi i jak prowadzić rozmowę. Najtrudniejsze jest rozpoczęcie pracy i właśnie takie są podpowiedzi do konwersacji.
Osobiście uważam, że był to świetny sposób na złagodzenie obawy pracowników lub właścicieli SMB przed wysłaniem pierwszego tweeta lub utworzeniem tej strony na Facebooku. Według Eda siła mediów społecznościowych to inteligencja wewnątrz twojej organizacji. Chcesz uwolnić tę inteligencję. Uwielbiam to.
To tylko kilka lekcji, które zabrałem ze swojej rozmowy z Edem. Poprosiłem go też, żeby mi dał jego cztery dania na wynos dla małych i średnich firm, które chcą zacząć korzystać z mediów społecznościowych. Czego cztery uważał za najważniejsze?
- Nie zakładaj, że media społecznościowe muszą być wszystkim, co robisz. Musisz samodzielnie czuć się komfortowo w tym środowisku. Jeśli czujesz się niekomfortowo, przegrasz.
- Gdy zaangażujesz się w media społecznościowe, pozostań zaangażowany. To jak każda rozmowa - czy to na koktajlu, czy w środowisku biznesowym - nie możesz tak po prostu przestać.
- Nie bój się eksperymentować. Zawsze możesz spróbować nowych rzeczy. Zawsze możesz wprowadzić nowe elementy do swojego środowiska. Najprostszym sposobem na myślenie o mediach społecznościowych jest to, że rozmawiasz ze swoimi wyborcami.
- Słuchaj więcej niż mówisz. Największą korzyścią jest uzyskiwana w czasie rzeczywistym informacja zwrotna od tego, co dzieje się w Twojej firmie lub wokół Twojej firmy. Im więcej możesz odsunąć od tego słuchania, tym większa przewaga nad konkurencją, a tym lepiej dla Twojej firmy.
Co myślisz? Czego nauczyłeś się z doświadczeń w mediach społecznościowych? Jakieś duże lekcje?
9 komentarzy ▼
