Jako jeden z pierwszych dostawców technologii mobilnych w Ameryce Północnej, BlackBerry stało się znane w świecie biznesu, pomagając profesjonalistom pozostać w kontakcie za pomocą urządzeń mobilnych. Od 1999 roku, kiedy kanadyjska firma Research in Motion (RIM) wprowadziła na rynek swoją pierwszą technologię bezprzewodową, BlackBerry zakorzenił się zarówno w dużych firmach, jak i małych firmach.
W rzeczywistości, mobilny producent z Waterloo w Ontario nie rozróżnia małych firm od dużych, jeśli chodzi o poziom obsługi i wsparcia. Dlaczego nie, pytasz? Czy nie mamy innych potrzeb niż wielki biznes? Okazuje się, że nie, przynajmniej nie w przypadku łączności bezprzewodowej.
Brak segmentacji w usłudze
Firma komunikacyjna nie ma żadnej różnicy, jeśli chodzi o jakość usług świadczonych przez dużą korporację, taką jak Pitney Bowes Canada, i to, co zapewnia mniejszym klientom.
"Mamy wyjątkową zdolność do oferowania produktów, usług i rozwiązań, które mają bezpieczeństwo i niezawodność wymaganą przez duże przedsiębiorstwa, ale dzięki elastyczności i opłacalności, które małe firmy uznają za korzystne" - wyjaśnia Bryan Lee, starszy sierżant BlackBerry. Amerykańska grupa sprzedaży kanałów B2B i IT.
Wiele korporacji szybko tworzy niestandardowe rozwiązania dla małych firm (czytaj: ograniczone rozwiązania za ułamek wyceny przedsiębiorstwa), więc BlackBerry wyróżnia się w swoich zasadach, aby zapewnić te same usługi firmom każdej wielkości.
Dążenie do ułatwienia małym firmom żonglerki
Nie jest tajemnicą, że właściciele małych firm często żonglują wieloma rolami i obowiązkami. W tym celu BlackBerry dąży do zapewnienia rozwiązań bezprzewodowych, które znacznie ułatwiają łączność przez cały dzień. Kolekcja smartfonów i tabletów wraz z BlackBerry® Messenger, BlackBerry® Mobile Fusion i BlackBerry® Enterprise Server Express, wszystko to ułatwia komunikację.
BlackBerry App World zawiera aplikacje, które pomagają właścicielom małych firm robić więcej, np. Mobile Conferencing 3.0, BlackBerry Travel i setki innych aplikacji związanych z biznesem.
Pozostać w kontakcie z małymi klientami biznesowymi
Podczas gdy BlackBerry może nie widzieć różnicy w produktach dostarczanych firmom o różnych rozmiarach, jej działania marketingowe mówią o innej historii. Firma dąży do utrzymania widoczności w segmencie małych firm dzięki możliwościom sponsorowania, takim jak Small Business Influencer i SMB 150. Część witryny BlackBerry jest ukierunkowana na pomoc małym i średnim firmom w znajdowaniu rozwiązań, których szukają.
Podobnie jak BlackBerry wytyczyła ścieżkę do łączności bezprzewodowej dla właścicieli firm ponad dekadę temu, firma dołożyła wszelkich starań, aby przyjąć media społecznościowe jako kanał komunikacji z klientem na wczesnym etapie. Lee twierdzi, że marka stara się łączyć z małymi i średnimi klientami biznesowymi za pośrednictwem swojego blogu BlackBerry for Business, grupy dyskusyjnej LinkedIn, strony SlideShare i kanału na Twitterze. Dzięki milionom użytkowników BlackBerry z powodzeniem udostępnia dodatkowe zasoby dla małych firm za pośrednictwem tych kanałów.
"Właściciele małych firm są tak entuzjastycznie nastawieni do swojej pracy i wspaniale jest być częścią tego doświadczenia, umożliwiając komunikację, CRM i wszelki inny sposób działania w ich działalności", powiedział Lee.
Przyszłe plany? Kontynuacja realizacji swoich obietnic
Research in Motion (RIM) jest notowana na giełdzie NASDAQ i giełdzie w Toronto, a przychody z 2012 r. Wyniosły 18,4 miliarda dolarów, po wzroście z 3 miliardów w 2007 r. RIM ma 78 milionów subskrybentów w 175 krajach na całym świecie i ma ponad 90% z firm z listy Fortune 500 jako klientów.
RIM planuje zwolnić swoją platformę BlackBerry 10 w pierwszym kwartale 2013 r., Co, według Lee, pomoże "właścicielom firm być intuicyjnie produktywnymi i pozostać w stałym kontakcie z tymi, którzy są dla nich ważni".
BlackBerry jest jedną z kluczowych marek, które wspierają małe firmy, sponsorując nagrody Small Business Influencer Awards.
4 Komentarze ▼
