Fenero, dostawca platformy oprogramowania dla centrów kontaktowych, dziś 3 sierpnia ogłosił wydanie swojej najnowszej funkcji, Web Phone, opartej na chmurze aplikacji komunikacyjnej SaaS i telefonii działającej w przeglądarce. W elemencie Small Business Trends podano szczegółowe informacje na temat aplikacji, dzięki czemu agenci contact center mogą wykonywać połączenia głosowe bez konieczności instalowania dodatkowego sprzętu lub oprogramowania innych firm.
$config[code] not foundKorzystając z telefonu internetowego, centra kontaktowe zaoszczędzą 70 procent oprogramowania centrum kontaktowego, sprzętu i usług telefonicznych w porównaniu do alternatywnych dostawców, zgodnie z informacjami dostarczonymi przez firmę. Pomoże to również firmom szybciej tworzyć centra kontaktowe.
Ponieważ jest w chmurze, Web Phone eliminuje konieczność kosztownej konfiguracji sprzętu IT, obsługi technicznej, konserwacji i opłat licencyjnych, zwykle związanych z bardziej tradycyjnymi systemami PBX, mówi firma.
Wzrost w centrach kontaktowych napędzanych chmurą
Potrzeba dostarczania wysokiej jakości obsługi klienta w połączeniu z nowo dostępnymi usługodawcami SaaS w chmurze spowodowała wzrost liczby centrów kontaktowych, twierdzi firma. Fenero przytacza statystyki z globalnego sondażu przeprowadzonego przez Deloitte w 2015 roku, w którym ujawniono, że "rozwiązania oparte na SaaS będą napędzać wzrost w technologiach contact center".
CEO i założyciel Fenero, Marlon Williams, poparł to odkrycie w przygotowanym oświadczeniu wyjaśniającym: "Świetna obsługa klienta stała się integralną częścią każdej operacji biznesowej. Rozwiązania oparte na chmurze udostępniają najnowocześniejsze technologie wszystkim firmom. "
Nowy rodzaj telefonu Call Center
Jak działa telefon internetowy Fenero
Charles Callari, wiceprezes ds. Rozwoju klienta w firmie Fenero, rozmawiający z firmą Small Business Trends za pośrednictwem Skype'a, opisał telefon internetowy jako "w 100% oparty na przeglądarce telefon SIP (VoIP), który umożliwia agentom contact center wykonywanie lub nawiązywanie połączeń za pomocą tylko przeglądarki., bez żadnego dodatkowego specjalnego oprogramowania lub sprzętu. "
Według Callari, jedyną rzeczą niezbędną do działania telefonu internetowego jest przeglądarka, zestaw słuchawkowy USB i stabilne połączenie z Internetem.
Agenci po prostu logują się na platformie Fenero za pośrednictwem przeglądarki (Callari zaleca Chrome lub Firefox, ponieważ w pełni obsługują technologię Web Phone) i zaczynają odbierać połączenia.
Funkcje Fenero Web Phone
Callari powiedział, że telefon internetowy ma wszystkie funkcje, które można znaleźć na zwykłym telefonie komórkowym: możliwość zawieszenia dzwoniącego (zawiera również zawieszoną muzykę), przeniesienia połączenia lub wyciszenia telefonu. Klawiatura również wygląda jak telefon komórkowy.
Telefon internetowy zawiera funkcję "kliknij, aby połączyć", a wszystkie połączenia są szyfrowane, aby zapewnić bezpieczeństwo. Ponadto nie wymaga instalacji i prawie nie wymaga konfiguracji.
Korzyści Fenero Web Phone
Oszczędności to główna zaleta korzystania z telefonu internetowego Fenero, a to wyraża się na dwa sposoby: wydatki związane z zatrudnianiem i wyposażaniem agentów oraz koszty infrastruktury w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami PBX.
Niższa rekrutacja agentów, koszty sprzętu
Według Callari tradycyjne centra telefoniczne odnotowują bardzo wysoką rotację, nawet o 100 procent.
"Przeciętna kadencja agenta call center wynosi od sześciu do dziewięciu miesięcy - z pewnością nie więcej niż rok", powiedział. "W związku z tym rekrutacja staje się całoroczną działalnością, szczególnie w przypadku centrów telefonicznych typu" cegła i zapora ".
Piękno platformy SaaS opartej na chmurze, takiej jak telefon internetowy, powiedział Callari, jest takie, że nie ma znaczenia, gdzie działa agent - w centrum obsługi telefonicznej lub w domu.
Zapotrzebowanie na mniejszą liczbę agentów na miejscu oznacza niższe koszty sprzętu i konserwacji, i toruje drogę do zatrudniania z dowolnego miejsca w kraju lub na całym świecie.
Obniżone koszty infrastruktury
Ponieważ funkcjonalność Web Phone jest przechowywana w chmurze, nie ma instalacji sprzętu, konserwacji, wsparcia technicznego i opłat licencyjnych, które mogą zostać wykorzystane w milionach dolarów, nawet dla małej firmy.
Ponadto, w przeciwieństwie do bardziej tradycyjnych opcji, oprogramowanie nie wymaga ponoszenia opłat, chociaż za uaktualnienia funkcji będzie pobierana niewielka opłata.
W odniesieniu do opłat bieżących, zdaniem Callari, Fenero "zakłóca" działalność branży, ponieważ nalicza opłaty wyłącznie według zużycia - 2 centy za minutę - nie za miejsce, które może wynosić od 150 do 250 USD miesięcznie.
Dedykowane wsparcie techniczne wymaga dodatkowej opłaty, powiedział, ale to jest w miarę potrzeb, a nie część przedłużonej umowy. Dzięki temu użytkownicy mogą mieć Fenero do przeprowadzenia pełnej konfiguracji. Firma zapewnia również szkolenia w ramach pakietu wsparcia.
Telefon internetowy jest już dostępny do użytku. Odwiedź stronę firmy, aby uzyskać więcej informacji.
Obraz: Fenero
Więcej w: Breaking News 2 Komentarze ▼
