Londyn (KOMUNIKAT PRASOWY - 27 kwietnia 2011 r.) - Badanie przeprowadzone przez Really Simple Systems, największego w Europie darmowego CRM, cloud CRM i internetowego dostawcy CRM (Customer Relationship Management), ujawniło, że wielkie pasy małych i średnich przedsiębiorstw wykorzystują media społecznościowe jako sposób prowadzenia działalności. Coroczne badanie tradycyjnie zakwestionowało właścicieli małych firm, dyrektorów, kierowników sprzedaży, marketingu i IT, ich poglądy na temat usług w chmurze i niezawodności produktów dostępnych obecnie na rynku, a w tym roku po raz pierwszy poruszyło kwestię mediów społecznościowych.
$config[code] not foundZ próby 862 respondentów - większość z małych i średnich organizacji zatrudniających mniej niż 50 pracowników - 62% z nich informuje, że obecnie używa sieci społecznościowych w codziennym życiu. Badania pokazują również, że 92% osób, które go używają, robi to, by pozostać w kontakcie z obecnymi klientami, a 78% używa go do znajdowania nowych klientów.
LinkedIn jest najczęściej używanym narzędziem społecznościowym przez małe firmy, z czego 83% twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych, wykorzystując witrynę społecznościową zorientowaną na biznes. Facebook (72% respondentów) to kolejny najpopularniejszy sposób prowadzenia "biznesu społecznego", a tuż za nim Twitter (65%). Czterdzieści cztery procent tych aktywnych społecznie małych firm prowadzi także firmowy blog, aby zaangażować się w działalność publiczną, ale tylko 3,5% respondentów korzysta z MySpace, a garstka innych korzysta z innych form mediów społecznościowych, takich jak YouTube, Yammer, Xing., Quora i FourSquare.
John Paterson, dyrektor generalny Really Simple Systems, komentuje: "Wszyscy wiemy, że firmy z branży szybko adoptują media społecznościowe jako środek komunikacji z obecnymi klientami i potencjalnymi klientami, ale byłem zaskoczony, że adopcja wśród małych firm była tak zaawansowana".
Paterson dodaje: "Nasze badanie pokazuje, że 80% respondentów zgadza się, że systemy chmury wymagają mniej wewnętrznego wsparcia IT. 63% twierdzi, że rozwiązania Software as a Service stają się bardziej atrakcyjne dzięki obecnemu klimatowi finansowemu. Rozwiązania chmurowe nadal stanowią główny sposób na to, aby firmy radykalnie zmniejszyły koszty ogólne IT, eliminując obciążenie związane z utrzymaniem systemu dla małych organizacji, które wolałyby alokować ten zasób do rozwoju biznesu. "
Wykorzystanie bezchmurnego CRM, CRM w chmurze i internetowego CRM przez małe firmy obecnie wyprzedza wewnętrzny CRM - 45% respondentów używa teraz aplikacji hostowanych, a 36% korzysta z wewnętrznego CRM. Paterson komentuje: "W ciągu dwóch lat zaobserwowaliśmy podział 47/36 procent na korzyść własnego przedsiębiorstwa, który stał się 45/36 procent podzielony w drugą stronę. CRM jest obecnie dostarczany za pośrednictwem chmury do większości małych firm korzystających z takiego systemu. "
Badanie potwierdza, że darmowe systemy CRM, chmury CRM i internetowe systemy CRM pozostają najpopularniejszym typem rozwiązania chmurowego używanego przez małe firmy, a 66% respondentów stwierdziło, że obecnie są bardziej pewni hostowanych systemów CRM niż tradycyjne systemy wewnętrzne.. Wykorzystanie hostowanych rozwiązań księgowych, ERP, płac i produkcyjnych wzrosło nieznacznie (od jednego do trzech procent), podczas gdy o jeden procent mniej firm korzysta z hostowanego systemu HR. Pomimo niewielkiego wzrostu ich wykorzystania, w większości obszarów wzrosło zaufanie do systemów hostowanych w porównaniu z ich wewnętrznymi odpowiednikami, w szczególności na rynku list płac, przy czym 54% respondentów lub teraz jest bardziej pewni hostowanych rozwiązań - o 10% więcej rok.
Badanie wykazało również, że prawie połowa respondentów czuje się pewna co do niezawodności, szybkości, bezpieczeństwa danych i funkcjonalności aplikacji w chmurze, podobnie jak w przypadku ofert wewnętrznych. Wskazuje to na niemal identyczne wykorzystanie hostowanego i wewnętrznego CRM.
Być może zaskakujące jest to, że 40% ankietowanych planuje wydać więcej na IT w ciągu najbliższych 12 miesięcy niż w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a kolejne 38% utrzyma wydatki na IT na tym samym poziomie. Paterson podsumowuje: "To dobra wiadomość dla branży IT, ponieważ znaki świadczą o tym, że ciemne chmury recesji i oszczędności wydają się powoli podnosić. Nie jest to jeszcze normalna sytuacja, ponieważ rosnąca inflacja powinna zostać uwzględniona w tych wynikach, ale wygląda na to, że sektor IT jest na dobrej drodze do naprawy, a dostawcy usług w chmurze mogą czerpać korzyści z rosnącego zaufania małych firm do gospodarki. "
Really Simple Systems planuje wydobyć własną ofertę funkcji społecznościowych w ramach darmowego CRM, Cloud CRM i internetowego rozwiązania CRM, ale zgodnie z ich słowami, planuje prostotę.
O Really Simple Systems
Really Simple Systems Hosted CRM jest skierowany do małych i średnich organizacji, zatrudniających od 5 do 200 osób, które chcą mieć prosty, obsługiwany system CRM w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia. Hostowany model jest szczególnie odpowiedni dla firm z wieloma lokalizacjami i sprzedawcami, którzy pracują zdalnie lub w domu. Really Simple Systems, laureat nagrody Software Satisfaction Award w 2008 i 2010 roku, jest największym europejskim dostawcą hostowanych systemów CRM z biurami w Wielkiej Brytanii, Ameryce Północnej i Australii. Użytkownicy obejmują Royal Academy of Arts, British Library, Red Cross, NHS i Department of Health, a także wiele małych i średnich firm.
Więcej w: Small Business Growth