Przyznaj to: żaden z nas nie jest tak pełen gracji, jak nam się wydaje. Wszyscy "wpadliśmy na to", że tak powiem, a czasem rezultaty nie są ładne. Bez względu na to, czy jesteśmy na biegu, czy chodzimy w granicach naszego domu, wszyscy mieliśmy niezręczny moment z niezamierzonymi konsekwencjami. Podobnie, bez względu na to, jak właściwie prowadzisz swój biznes, jeśli jesteś w biznesie wystarczająco długo, to jesteś zobowiązany do otrzymania reklamy, której nie lubisz.
$config[code] not foundPoznaj Nivię, temat dzisiejszego studium przypadku.
Po wydaniu kampanii reklamowej "Re-Civilize Yourself" Nivię skrytykowano za głosy, które według wielu były rasistowskie. W reklamie wyraźnie pojawił się gładko ogolony czarnoskóry mężczyzna odrzucający głowę z afro i zarostem, co oznaczało, że odrzucił swoje stare "ja" na " Re-Civilization " samego siebie.
Na szczęście Nivia stała się wzorem, jak małe firmy powinny radzić sobie z kryzysem public relations i negatywnymi sytuacjami PR, natychmiast przepraszając za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych platform. Następnie Nivia usunęła reklamę i zawiesiła kampanię z powodu powszechnego sprzeciwu.
Jeśli Twoja firma staje się centrum niechcianych kontrowersji i kryzysu public relations, ważne jest, aby wiedzieć, jak zareagować.
Zajmij się kryzysem w public relations dzięki Grace
Unikaj reakcji na kolana
Niezależnie od tego, czy jest to uzasadnione, czy nieuzasadnione, ważne jest zachowanie spokoju podczas rozwiązywania wszelkich kontrowersji w Internecie. Jeśli Twoja marka nie zrobiła nic złego, na przykład Cheerios w swojej ostatniej "Just Checking" (zobacz poniżej), to nie ma powodu, aby wycofać się z którejkolwiek z kampanii lub przeprosić za błędy.
Jednakże, jeśli istnieje prawidłowa rzetelność, taka jak w kampanii Nivia, z pewnością będziesz chciał zareagować tak szybko, jak to możliwe, bez reakcji odruchu.
Pamiętaj, że nieodpowiednia reakcja może spowodować więcej obrażeń.
Czasem lepiej nie mówić nic
Czasami lepiej jest zachować spokój i unikać sytuacji, w których sytuacja jest gorsza, niż starać się dać długie wyjaśnienia i przeprosiny.
Podobnie jak unikanie reakcji odruchu kolana, czasami mniej znaczy więcej. Zwłaszcza, gdy Twoja marka jest pod ścisłą kontrolą.
Bądź świadomy ruchu do przodu
Jeśli chodzi o nowe strategie marketingowe i kampanie, czasami jesteśmy tak podekscytowani potencjalną wartością, że zapominamy rozważyć potencjalne pułapki. Podobnie jak podczas podróży, ponieważ nie zwracałeś uwagi, wiele kontrowersji zdarza się, ponieważ marketerzy nie w pełni rozważali i nie rozumieli dynamiki kampanii.
Ostatecznie najlepszym sposobem radzenia sobie z kontrowersjami jest zapobieganie temu. Ale tak jak Cheerios się nauczył, czasami kontrowersje są nieuzasadnione i mogą przychodzić szybko z różnych sektorów społeczności internetowej.
Odpowiednio i elegancko radząc sobie z kryzysem i kontrowersjami związanymi z public relations, Twoja marka będzie mogła stać się jednym z najbardziej profesjonalnych w swojej branży.
Angry Mob Photo za pośrednictwem Shutterstock
10 komentarzy ▼
