Więcej niż zwykli pracownicy recepcji, kontrolerzy pokojów pracują pilnie, aby pomieścić rezerwacje gości w hotelach i kurortach. Oprócz pracy przy rezerwacji każdego pokoju, są oni równie zainteresowani tworzeniem pozytywnych doświadczeń dla każdej osoby przebywającej w obiekcie.
Codzienne obowiązki
Kontrolery pokojów mają pełną wiedzę na temat każdego pomieszczenia oferowanego w obiekcie, w tym pokoi standardowych, mniejszych apartamentów i luksusowych apartamentów. Wprowadzają odpowiednie strategie rezerwacji, aby zapewnić, że wszystkie strony są odpowiednio zakwaterowane i pracują z personelem domowym i działem rezerwacji w zakresie dystrybucji i statusu pokoi gościnnych. Zapewniają również, że częstym gościom zapewnia się specjalne traktowanie zgodnie z polityką organizacji. Rejestrują gości, dostarczając im klucze do pokoju i stosowne informacje na temat dostępnych udogodnień, takich jak obiekty spa i centra biurowe oraz wydarzenia odbywające się w obiekcie, takie jak konferencje.
$config[code] not foundFormalne studium
Chociaż formalne wykształcenie nie jest wymagane, aby zostać kontrolerem pokojowym, aby uzyskać pozycję jako odskocznię do szerszej kariery w branży hotelarsko-gastronomicznej, warto rozważyć opcje edukacyjne. Według amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, 26 stanów i Dystrykt Kolumbii oferują szkolenia na poziomie szkoły średniej w zakresie zarządzania hotelarstwem. Ponadto wielu pracodawców preferuje kandydatów posiadających stopień licencjata w dziedzinie, biorąc pod uwagę ich pozycję na stanowiskach kierowniczych lub awans. Studenci w tych formalnych programach są przeszkoleni w zakresie różnych istotnych tematów, w tym księgowości, marketingu, sprzątania i zarządzania usługami gastronomicznymi. W całym kraju dostępnych jest około 60 akredytowanych programów do zarządzania gościnnością.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingUmiejętności i kwalifikacje
Najważniejszymi kontrolerami pokojów kwalifikacyjnych, aby odnieść sukces, są silne umiejętności obsługi klienta. Służą one jako twarz ich obiektu i muszą witać różnych ludzi, którzy podchodzą do nich we wszystkich nastrojach w sposób profesjonalny, uprzejmy i pozytywny. Umiejętności komunikacyjne są również bardzo ważne, ponieważ są one wymagane, aby słuchać i rozumieć potrzeby każdego gościa. Muszą również być w stanie wyraźnie poinstruować ich o lokalizacji swoich pokoi i usługach oferowanych przez placówkę. Wielozadaniowość jest równie ważna, ponieważ mogą oni mieć do czynienia z wieloma gośćmi osobiście i przez telefon w krótkim okresie czasu.
Odszkodowanie
Raport z maja 2013 r. Wydany przez amerykańskie Biuro Statystyki Pracy wskazał, że kontrolerom pokojów i innym pracownikom biur hotelowych, motelowych i wypoczynkowych zarabiano średnio godzinną płacę 9,81 USD lub około 20 400 USD rocznie. Najniżej zarabiający w tym zawodzie otrzymywali 8 USD za godzinę, czyli 16 640 USD rocznie; ci, którzy otrzymali najwyższe wynagrodzenie, zarobili 14,54 USD, lub roczne wynagrodzenie w wysokości 30 250 USD.
