Opinie online stały się ważne - i pozytywne recenzje są kluczowe dla firm. Ważne są dwa trendy oceny klientów. Po pierwsze, potencjalni klienci coraz częściej polegają na przeglądach online, aby podejmować decyzje dotyczące zakupów. Po drugie, nastąpiła eksplozja fałszywych recenzji online. Jest tak źle, że strony takie jak Yelp i nowojorski prokurator generalny zajmują się fałszywymi recenzjami.
$config[code] not foundGdzie to pozostawia małe firmy?
Firmy coraz częściej potrzebują pozytywnych opinii klientów. Jednocześnie małe firmy muszą także zachować etyczne stanowisko, nawet w obliczu konkurentów, którzy mogą być brudni. Produkt o nazwie "Get Five Stars" może pomóc spełnić obie te potrzeby.
Co to jest Get Five Stars?
Pobierz Five Stars to aplikacja lub narzędzie online, które prowadzi użytkownika przez proces uzyskiwania pozytywnych opinii klientów. Pomaga ci:
- żądaj referencji i opinii od legalnych klientów;
- określić, którzy klienci są mniej niż szczęśliwi lub dają negatywne recenzje, więc możesz spróbować przywrócić je do pozytywnej;
- zachęcać klientów do dzielenia się pozytywnymi opiniami online w głównych witrynach z recenzjami;
- zamieszczaj recenzje i opinie na swojej własnej stronie w sposób przyjazny dla Google, prowadząc do lepszej widoczności w wyszukiwarce; i
- monitoruj nowe recenzje w publicznych witrynach opiniotwórczych jako trwający proces zarządzania reputacją, dzięki czemu możesz być na bieżąco i proaktywnie.
W końcu, jeśli klient chce polecić Twoją firmę, nie chcesz wyłączyć tej oceny? I nie chcesz, aby jak najwięcej innych potencjalnych klientów mogło to zobaczyć?
Dodatkowo proaktywna natura Get Five Stars pomaga złapać negatywne recenzje. W ten sposób możesz spróbować rozwiązać wszelkie problemy, zanim spowodują trwałe szkody.
W istocie, Get Five Stars daje proces i pokazuje, jak uzyskać pozytywne opinie klientów. Pomaga uporządkować i usprawnić proces żądania i wyświetlania recenzji klientów oraz zwiększenia ich widoczności w Internecie. W ten sposób możesz maksymalnie wykorzystać widoczność online i przekonać nowych kupujących do zakupu.
Jak uzyskać pozytywne opinie klientów - Pierwsze kroki
Proces żądania recenzji od obecnych klientów jest prosty. Bezpośrednio na desce rozdzielczej właściciele firm mogą wstawiać nazwy klientów i adresy e-mail. Możesz dodać dane klienta z systemu fakturowania, aplikacji Kontakty lub bazy danych CRM lub wstawić je ręcznie.
Następnie, oczywiście, będziesz chciał komunikować się z klientami. Aby to zrobić, wywołujesz gotowe szablony wiadomości e-mail (patrz zdjęcie poniżej).
Dostosuj swoją wiadomość e-mail, a następnie wyślij ją do swojego klienta z prośbą o opinię.
Jest to proces dwuetapowy z klientami. W ramach tego procesu:
- Poproś ich, aby najpierw ocenili prywatnie swoją firmę.
- Następnie, gdy masz okazję zapoznać się z opiniami, jeśli jest pozytywna, możesz poprosić klienta, aby odwiedził witrynę opinii publicznej, aby tam zostawić opinię. Jeśli nie jest tak pozytywny, masz szansę to naprawić.
Proces jest uruchamiany, gdy klient otrzymuje wiadomość e-mail podobną do poniższego obrazu, z zaproszeniem do pozostawienia opinii, klikając duży przycisk "Prześlij opinię":
Prosty proces recenzji oparty na wyniku promotora netto
Klienci są zajęci. Większość nie ma czasu na pisanie długiej recenzji lub wypełnianie długiej ankiety. Piękno programu Get Five Stars polega na tym, że system oceny jest łatwy w użyciu.
Get Five Stars stosuje podejście Net Promoter do opinii klientów. Do wypełnienia są tylko dwa pola tekstowe - tytuł recenzji i krótki komentarz zawierający maksymalnie 250 znaków.
Klienci otrzymują wtedy jedno pytanie: "Czy jest prawdopodobne, że poleciłbyś naszą firmę znajomemu lub współpracownikowi?" Klienci oceniają firmę od 1 do 10, przy czym 10 to najlepsi (tj. Najczęściej polecający). Klient przesuwa po prostu przesuwający się przycisk skali, aby ocenić (patrz poniżej).
Jeśli klient odpowiada, podając ocenę poniżej 7, mała firma otrzymuje informacje i może podjąć dalsze działania. W ten sposób potencjalnie negatywne opinie można rozpatrywać proaktywnie.
Niektórzy właściciele i menedżerowie małych firm mogą nie być zaznajomieni z systemem punktowania opinii przez organizatora sieci. Aplikacja daje właścicielowi firmy mały samouczek na temat wyników Net Promoter w wyskakującym okienku.
Po zwróceniu opinii o kliencie masz miejsce w panelu, na którym możesz zobaczyć wszystkie opinie. Następnie możesz wysłać kolejną komunikację uzupełniającą do klientów, którzy zostawili pozytywne opinie, prosząc ich o pozostawienie recenzji w różnych publicznych witrynach opinii, takich jak Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook i innych miejscach. Na pulpicie aplikacji możesz wybrać witryny z opiniami, na które chcesz poprosić klienta o wystawienie opinii. Pamiętaj, że nie możesz umieszczać recenzji na stronie dla nich - ale aplikacja ułatwia zażądanie i pomoc klientowi, aby to zrobić.
Co ciekawe, współzałożyciel Don Campbell bagatelizował Yelp, gdy z nim rozmawialiśmy. Powiedział, że poszukiwanie opinii na stronie Yelp może ci nie pomóc. "Jeśli recenzent nie jest zapalonym Yelperem, recenzja jest często odfiltrowywana i nie pojawia się publicznie na Yelp," z powodu algorytmów Yelp. Podkreśla on również, że język aplikacji nie wymaga opuszczenia recenzji na Yelp. To jest zgodne z wytycznymi Yelp, aby poprosić o recenzje. W związku z tym aplikacja zawiera po prostu małą wiadomość w wiadomości e-mail z prośbą klientów o odwiedzenie strony firmy na stronie Yelp.
Umieść referencje na swojej stronie internetowej
Otrzymane recenzje można również osadzić na stronie w witrynie firmy (patrz poniżej) za pomocą małego osadzonego fragmentu kodu javascript. Istnieje również wtyczka do WordPressa, aby umieścić referencje w serwisach WordPress.
Wbudowane referencje pojawiają się również jako HTML na stronie Twojej witryny. Ważne jest to, że gdy są w formacie HTML, opinie mogą zostać zindeksowane przez wyszukiwarki. Opinie są uporządkowane przy użyciu formatu Schema.org, języka znaczników, który Google rozumie. Oznacza to, że mogą w określonych okolicznościach pojawiać się we fragmencie tekstu prezentowanego na stronach wyników wyszukiwania Google. Gdy na stronie wyszukiwania znajdują się złote gwiazdki z recenzjami pojawiające się w pobliżu Twojej nazwy witryny, pomaga to wyróżnić Twoją markę.
Uzyskanie zbyt wielu recenzji zbyt szybko może być prawie tak samo złe lub gorsze niż zbyt mało recenzji. Do wyszukiwarki lub witryny z opiniami zbyt wiele zbyt szybko może wydawać się podejrzane. Załóżmy, że zaczynasz korzystać z produktu i wykonujesz jednorazową komunikację ze wszystkimi nowymi klientami, którzy proszą o recenzje. Otrzymasz wiele recenzji. Możesz nie chcieć wyświetlać ich wszystkich ani zachęcać wszystkich tych klientów do jednoczesnego opuszczania publicznych recenzji. Właściciel lub menedżer firmy ma kontrolę nad czasem.
Monitoruj recenzje na publicznych stronach internetowych poświęconych przeglądowi
Narzędzie Uzyskaj pięć gwiazdek monitoruje także witryny z kluczowymi recenzjami w ramach trwającego procesu zarządzania reputacją. Otrzymujesz regularnie aktualizowany panel informacyjny, aby sprawdzić, ile masz recenzji i średnią ocenę (poniżej).
W ten sposób nie musisz osobno odwiedzać każdej z witryn z recenzjami. System Get Five Stars wyśle również wiadomość e-mail, gdy pojawi się nowa recenzja.
Według współzałożyciela, Dona Campbella, będąc proaktywnym, możesz mieć duży wpływ na to, jak Twoja firma jest prezentowana światu. Opisał studium przypadku optyka, który miał tylko jedną recenzję na Yelp i była to bardzo zła ocena "1 gwiazdka". Optometryst znał tego klienta. Jego ramy się popsuły, ale ten incydent został naprawiony. Optometrysta KNEW klient był zadowolony. W takim przypadku optometrysta był w stanie skontaktować się z klientem.
Panel kontrolny pomógłby Ci Cię poinformować, abyś mógł skontaktować się z recenzentem i poprosić go o aktualizację recenzji, jeśli wiesz, że problem został rozwiązany. Możesz też zostawić wiadomość, sam wyjaśniając niedokładne informacje w recenzji, takie jak recenzja restauracji, która źle ocenia danie, które lokal nie oferuje.
Korzystanie z programu Get Five Stars, podobnie jak platforma do zarządzania recenzjami, oznaczałoby tylko zarysowanie tego, co to narzędzie ma do zaoferowania. Zdobądź Five Stars może służyć jako proaktywny mechanizm zarządzania reputacją. Jeśli użyjesz tego narzędzia do pełnego potencjału, może on zapłacić za siebie wiele razy.
Kto "Get Five Stars" jest najlepszy dla
Usługa Get Five Stars jest idealna dla firm z branży B2C, posiadających duże bazy klientów, a także firmy usługowe, szczególnie profesjonalne firmy usługowe. Jeśli poważnie myślisz o korzystaniu z danych w celu ulepszenia systemów w celu zwiększenia sprzedaży i zwiększenia lojalności klientów, usługa Uzyskaj pięć gwiazdek może sprawić, że kompleksowy proces będzie wydajny i łatwy w zarządzaniu.
System Get Five Stars to usługa oprogramowania w chmurze. Dostęp do niego i korzystanie z niego online. Został zaprojektowany do przeglądania firmy, a nie przeglądania poszczególnych produktów.
Jest wyceniona na 29,95 USD miesięcznie (zniżka do 24 USD miesięcznie, jeśli płacisz rocznie). Istnieje również 15-dniowa bezpłatna oferta próbna. Do procesu nie jest wymagana karta kredytowa.
Ta aplikacja jest przeznaczona do użytku przez jedną firmę, firmę z wieloma lokalizacjami lub agencję (np. Agencję marketingową) zarządzającą wieloma firmami. Poszczególne firmy mogą również bezpośrednio zarządzać swoimi recenzjami, nawet jeśli uzyskają dostęp za pośrednictwem agencji. Zniżki są dostępne dla agencji. Nawet małe agencje marketingowe zarządzające czterema firmami uznają ją za ekonomiczną i oszczędzającą czas.
System Get Five Stars został opracowany przez Mike'a Blumenthala, eksperta w dziedzinie lokalnego wyszukiwania oraz Don Campbella i Thomasa Hascha z Expand2Web. Siedziba firmy znajduje się w rejonie Zatoki San Francisco.
Zdobądź Five Stars to cenne narzędzie dla każdej małej firmy, która ma zorientowane na klienta podejście do wzrostu.
12 komentarzy ▼
