W dzisiejszej gospodarce opartej na mediach społecznościowych coraz powszechniejsze staje się utrzymywanie długich, złożonych i trwałych relacji biznesowych z innymi ludźmi bez konieczności rozmawiania z nimi osobiście - a nawet przez telefon. Więcej niż przeciętne wsparcie sprzedaży, obsługa klienta i inne funkcje skierowane do klienta są przenoszone do sieci, zamiast być obsługiwane osobiście. A przede wszystkim z myślą o ograniczeniu kosztów, konwencje, konferencje i spotkania również stają się wirtualne.
$config[code] not foundW tym środowisku można przypuszczać, że nie ma już potrzeby spotykania się twarzą w twarz. Cóż, byłbyś w błędzie. Biała księga prowadzona przez Cornell University School of Hotel Administration oraz firmę Maritz zajmującą się sprzedażą i marketingiem analizowały badania naukowe i odkryły, że osobiste wydarzenia są lepsze niż wirtualne wydarzenia, które przyciągają uwagę uczestników, tworzą pozytywne emocje i budują relacje i sieci.
"Przyszłość spotkań: przypadek" twarzą w twarz "ma na celu pomóc firmom planującym wydarzenia wykorzystać naukowe kryteria do określenia, kiedy potrzebne jest podejście wirtualne, podejście bezpośrednie lub połączenie obu tych aspektów. Naukowcy odkryli, że face-to-face działa najlepiej w trzech sytuacjach:
- Aby przyciągnąć uwagę, zwłaszcza jeśli uruchamiasz coś nowego. W rozmowie z BtoB Online, współautorką, współautorką Mary Beth McEuen, zauważono, że uczestnicy zdarzeń wirtualnych z większym prawdopodobieństwem mogą wykonywać wiele zadań i filtrować określone informacje. "Multitasking angażuje inną część mózgu, a informacja nie czyni z niej pamięci długotrwałej", mówi. Natomiast zakres bodźców w osobistym wydarzeniu - od głośników po posiłki i poznawanie nowych ludzi - tworzy nowość, która pomaga ludziom być bardziej otwartym i kreatywnym.
- Inspirować pozytywną reakcję emocjonalną. Wydarzenie, które wymaga interakcji z innymi osobami w ciele, wywołuje pozytywne doświadczenia emocjonalne. Te pozytywne emocje przywiązują się do firm biorących udział w wydarzeniu, a także przyczyniają się do zwiększenia otwartości uczestników na nowe doświadczenia.
- Budować sieci i relacje. W badaniu rozróżnia się dzielenie się informacjami - które można łatwo zrobić wirtualnie - oraz tworzenie sieci lub relacji, które nadal wymagają osobistej interakcji człowieka. Badania pokazują, że wzajemne relacje są silniejsze. Jak zauważa McEuen, "Zaufanie jest budowane bardziej efektywnie twarzą w twarz".
W badaniu skupiono się na dużych wydarzeniach i spotkaniach, ponieważ zaangażowane organizacje były związane z konferencjami. Uważam jednak, że to samo dotyczy każdego spotkania - nawet pomiędzy dwiema osobami.Możesz wysyłać wiadomości e-mail, ćwierkać, a nawet rozmawiać przez telefon, ale nie można zastąpić tego rodzaju energii i połączenia, które występują, gdy faktycznie spotykasz się z kolegą lub klientem osobiście.
Dlatego bez względu na to, jak bardzo jestem zajęty, zawsze znajduję czas na spotkania twarzą w twarz. Z mojego doświadczenia wynika, że są one nieocenione w budowaniu trwałych relacji, które pomagają rozwijać firmę.
Co myślisz o spotkaniu twarzą w twarz? Czy w dzisiejszych czasach jest bardziej lub mniej ważna w twojej firmie?
8 komentarzy ▼
