Rozmawiając z właścicielami małych firm o mediach społecznościowych, argumentem, który najczęściej słyszę z powodu braku zaangażowania, jest to, że "nie mają czasu". Właściciele SMB są znani z pracy, znani z noszenia czapek, żonglerki i długich godzin pracy. Rozumiem, że. I to jest dokładnie czemu powinieneś inwestować w media społecznościowe. Ponieważ media społecznościowe mogą pomóc Ci wykonywać zadania niezbędne do rozwoju i sukcesu Twojej firmy szybciej i lepszy niż tradycyjne środki.
$config[code] not foundO czym ja mówię? Poniżej znajduje się pięć typowych stresorów dla małych i średnich firm, które mogą osiągnąć szybciej i lepiej za pośrednictwem mediów społecznościowych, niż bez niego.
1. Budowanie świadomości
Wszystko zaczyna się tutaj dla małej firmy. Większe marki już to mają. Ludzie wiedzą, że istnieją. Czasem ich nazwy są równoznaczne z produktem, który sprzedają (prawda, Kleenex?). Ale tak nie jest w przypadku właściciela małej firmy. Musimy zbudować świadomość, zanim będziemy mogli na tym zarobić. W przeszłości oznaczało to prowadzenie wielu drogich promocji, oznaczało rozdawanie wielu darmowych produktów, a co gorsza, oznaczało to, że wiele czasu było ignorowanych. W mediach społecznościowych pole gry jest nieco bardziej wyrównane. Uzbrojeni w narzędzia takie jak Twitter Search, Twellow, We Follow, Tweepz i inni, możesz znaleźć swoją publiczność, nie czekając, aż cię znajdą. Możesz aktywnie uczestniczyć w marketingu, kontaktować się z ludźmi, którzy powinni wiedzieć o Twojej firmie, i postawić się na swoim miejscu. Teraz piłka jest mocno w twoim sądzie.
2. Obsługa klienta
Kiedy masz ucho do ziemi, możesz szybko reagować i nigdzie nie jest to ważniejsze niż w obsłudze klienta. Właściciele firm spędzają dużo czasu na telefonach lub w e-mailach, reagując na niezadowolonych klientów i zajmując się kwestiami wsparcia - często podobnie problemy w kółko. Angażując się w media społecznościowe dajesz sobie szansę na reakcję szybciej , zanim mały problem stanie się duży i łatwo wskaże ludziom zasoby zaprojektowane w celu szybkiego rozwiązania ich problemów. Media społecznościowe pozwalają także na wcześniejsze uczestnictwo w rozmowie i pozwalają innym zobaczyć, jak bardzo jesteś zaangażowany w rozwiązywanie problemów.
3. Pozostań w Top of Mind
Firmy zawsze starają się utrzymać najwyższy poziom świadomości klientów. Chcemy, aby nas pamiętali, kiedy są na polowaniu na usługi. I tu pojawiają się media społecznościowe. Interakcja z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych pomaga im pamiętać o istnieniu. Nie ma znaczenia, czy mówisz konkretnie o umowie, którą prowadzisz, czy tylko dzielisz się tym, co robisz. Widok Twojej twarzy, Twojego produktu lub logo sprawia, że Twoja marka znajduje się w czołówce ich mózgów i pomaga im pamiętać, że było zbyt długo, odkąd odwiedzili twoją restaurację na kolację. Prosty akt zaangażowania, niezależnie od tego, co mówisz, może dać klientom powód, by Cię sprawdzić.
4. Badania konkurencji
Aby zachować konkurencyjność, właściciele małych firm muszą zawsze mieć oko na to, co robią ich konkurenci. Bycie na bieżąco z ruchami konkurencji pomoże Ci dostrzec trendy, wskazać nowe możliwości i wskazać, co robią lub patrzą inni ludzie w Twojej branży. W przeszłości wymagało to dużo podsłuchu, podsłuchiwania i zgadywania. Teraz? Teraz oznacza to bycie twit-stalkingiem, śledzenie blogów i monitorowanie rozmów na temat Twojej branży i Twojej największej konkurencji. Podążając za rozmowami o swoich konkurentach, możesz odłożyć zardzewiałą puszkę na sznurki i słuchać w zaciszu własnego domu.
5. Praca w sieci z kolegami
Jeśli wychowanie dziecka zajmuje wieś, to przynajmniej zajmuje małe miasteczko, aby rozwinąć firmę. Media społecznościowe sprawiają, że miasto wydaje się nieco bardziej intymne, łącząc Cię z ludźmi, którzy naprawdę mogą pomóc Twojej firmie. Dzięki własnemu osobistemu wykorzystaniu mediów społecznościowych nawiązałem kontakt z przyszłymi partnerami biznesowymi, znalazłem możliwości dla blogerów gościnnych i poznałem naprawdę interesujących ludzi i firmy. To połączenie jest czymś, czego wielu właścicieli małych firm nigdy wcześniej nie miało. Nie pozostawiają czuć się podzielonymi i rozłączonymi jak kiedyś, dzięki nie tylko miejscom takim jak Twitter, ale także społecznościom takim jak BizSugar.
Jeśli jesteś właścicielem firmy, który zawsze miał wrażenie, że nie masz czasu na media społecznościowe, chciałbym poprosić o obrócenie tego oświadczenia. Nie chodzi o znalezienie czasu na dodanie czegoś innego do swojego dnia, chodzi o to, aby użyć nowego narzędzia do robienia tego, co zawsze robiłeś, tylko szybciej.
10 komentarzy ▼
