Zaangażowanie w budowanie obecności w mediach społecznościowych jest bardzo trudne - na tyle, aby właściciele małych firm czuli się przytłoczeni i nie byli pewni, na czym powinni się skupić. A potem pojawia się kilka zaskakujących statystyk, które pokazują, jak duże jest rozłączenie.
Przedstawiam ci trzy statystyki mediów społecznościowych do rozważenia. Zastanów się, jak mogą odzwierciedlać twoją własną strategię mediów społecznościowych.
$config[code] not found
1. Konsumenci społeczni polegają na ratingach i przeglądach
Zwiększone wykorzystanie mediów społecznościowych przez konsumentów zmienia wzorce i zachowania kupujących. To jest coś, co czuliśmy przez jakiś czas, ale dzięki NM Incite, teraz mamy również dane, aby go poprzeć. Według NM Incite 63% użytkowników mediów społecznościowych wymieniło "oceny konsumenckie" jako preferowane źródło uzyskiwania informacji o produktach i usługach. Kolejne 62 procent użytkowników mediów społecznościowych wymieniło "opinie firmowe" jako preferowane źródło.
Konsumenci szukają na tych stronach internetowych informacji o produktach i usługach, którymi są zainteresowani. Dokonują oceny na podstawie opinii i ocen otrzymanych przez Twoją markę. W zeszłym tygodniu wspomniałem o znaczeniu stworzenia strategii przeglądu wakacyjnego - wykorzystując dynamikę sezonu, aby podzielić się opiniami i opiniami w Nowym Roku. Opublikowane dane tylko potwierdzają znaczenie tego. Jeśli nie stworzyłeś strategii uzyskiwania recenzji online, teraz jest czas. Nie pozwól mu dłużej usiąść.
2. Siedemdziesiąt jeden procent firm ignoruje skargi klientów na Twitterze
Jak to jest w przypadku obsługi klienta?
Według badań przeprowadzonych przez Maritza i Evolve124, rozpatrzono 1298 skarg na Twitterze, tylko 29 procent odpowiedziało na tę informację. Pozostałe 71 procent zostało całkowicie zignorowane przez markę, zasadniczo mówiąc, że firmy konsumenckie nie słuchają i nie dbają o swoje doświadczenia. Aby stat był jeszcze bardziej rozdzierający, 86 procent głośników wysokotonowych, które zostały zignorowane, powiedziało, że polubiłyby je lub polubiły, gdyby firma zareagowała na nie. I to ma sens. Lubimy słuchać, że firma nas słucha, że słyszy, co mówimy, i że rozwiążą nasze obawy. Szukamy tych znaków, gdy prowadzimy interesy z marką, nawet jeśli 51 procent użytkowników nie wierzy, że firma zareaguje, gdy będziemy na nich ćwierkać. Wciąż jesteśmy podekscytowani, kiedy to robią.
Jeśli Twoi klienci dadzą Ci szansę, aby zamienić cytryny w lemoniadę, aby naprawić zło i zacząć od nowa, nie pozwól, aby ta okazja się wymknęła. Nawet jeśli tweet skierowany do Ciebie jest pełny lub wściekły, fakt, że klient powiedział coś, daje ci możliwość poprawienia go. I zgodnie z liczbami, ponad 80 procent będzie naprawdę zadowolonych z otrzymania odpowiedzi od Ciebie. To jest jak zagwarantowane szczęście tylko po to, żeby się pokazać!
3. Pięćdziesięciu ośmiu procent oczekuje ekskluzywnej zawartości / rabatów na "faworyzowanie" swojej marki na Facebooku.
Jeśli w ogóle było przypomnienie, że konsumenci mają własne motywy, aby śledzić Cię na Twitterze lub polubili Twoją markę na Facebooku, ExactTarget przypomina nam, że tak naprawdę chodzi o klienta. Zawsze. Jeśli chodzi o oczekiwania po polubieniu firmy na Facebooku:
- 58 procent spodziewa się uzyskać dostęp do ekskluzywnych treści, wydarzeń lub sprzedaży
- 58 procent spodziewa się otrzymać zniżki lub promocje
- 47 procent spodziewa się otrzymywać informacje o firmie, osobie lub organizacji
Kiedy zaczynasz rozwijać obecność w mediach społecznościowych, to zależy od Ciebie, aby podać przyczyny i stworzyć tę zachętę. Oznacza to również zrozumienie odbiorców, dzięki czemu wiesz, czego chcą. Niektórzy mogą preferować rabaty, podczas gdy inni będą chcieli ekskluzywnych filmów lub dostępu do Twojej marki. Dając swoim klientom to, czego chcą, zwiększasz ich zaangażowanie w markę.
Powyższe statystyki były dla mnie wyjątkowe, ponieważ w pierwszej kolejności wzmacniają powód do zaangażowania się w media społecznościowe. Chodzi o to, aby pomóc ludziom znaleźć informacje o Tobie, angażować się, gdy docierają do Ciebie i dać im coś na swój czas. To są trzy rzeczy, na których powinien opierać się każdy plan mediów społecznościowych.
10 komentarzy ▼
