Dallas (KOMUNIKAT PRASOWY - 29 czerwca 2011 r.) - Fonality, najszybciej rozwijająca się firma komunikacji biznesowej w Ameryce Północnej, ogłosiła niedawno opublikowanie "Raportu 2011 na temat wpływu UC na obsługę klienta SMB". Przeprowadzone przez Webtorials badanie Fonality wykazało, że przeciętnie klienci małych i średnich firm -size business (SMBs) zapłaciłoby maksymalnie 20% premii za wyjątkową usługę. Natomiast większe firmy mogły naliczać tylko maksymalną stawkę w wysokości 15 procent. Ponadto 58 procent respondentów woli robić interesy z MSP, a tylko 16 procent woli robić interesy z większymi przedsiębiorstwami.
$config[code] not foundRozwiązania typu Unified Communications (UC) i Voice over Internet Protocol (VoIP) zostały uznane za ważne narzędzia pomagające małym i średnim przedsiębiorstwom osiągnąć wyższy poziom obsługi klienta, który pozwoliłby im pobierać wyższą stawkę. W rzeczywistości 80% respondentów wskazało, że już wykorzystują VoIP do poprawy możliwości contact center przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych lub planowali zintegrować rozwiązanie w ciągu najbliższych 12 miesięcy. UC, który łączy komunikację głosową, e-mailową i czatową, był albo używany, albo wkrótce będzie, przez 64 procent ankietowanych.
Użytkownicy ankietowanych centrów telefonicznych VoIP i UC osiągnęli znaczny wzrost wydajności i redukcji kosztów, a ponad połowa (52 procent) oszczędza 20 procent lub więcej, a prawie tyle samo (46 procent) raportuje wzrost wydajności przekraczający 10 procent. Webtorials stwierdził, że mniejsze budżety i ograniczone zestawy umiejętności związane z SMB sprawiły, że stali się kandydatami do korzystania z większego zwrotu z inwestycji (cloud) usług VoIP i UC w chmurze, w przeciwieństwie do instalowania i utrzymywania drogich, złożonych rozwiązań IT.
"Dzięki możliwościom UC i VoIP, które są teraz łatwo dostępne dla małych i średnich firm, pole gry zostało wyrównane" - powiedział Steve Taylor, redaktor naczelny i wydawca portalu Webtorials. "Inwestycje w tę technologię mogą przynieść ogromną dywidendę, ponieważ konsumenci będą płacić więcej za lepszą obsługę klienta. Mniejsze firmy mogą cieszyć się większymi korzyściami w krótszym czasie dzięki nabyciu ulepszonych narzędzi obsługi klienta, szczególnie jeśli są dostarczane za pośrednictwem chmury ".
Kluczowe wyniki ankiety obejmują:
- Konsumenci będą płacić premię w wysokości do 20 procent za dobrą obsługę od małych i średnich firm, a UC może być głównym motorem dostaw
- Coraz częściej stosuje się VoIP i UC, aby obniżyć koszty i rozszerzyć zasięg zestawów umiejętności w różnych lokalizacjach, aby poprawić obsługę klienta
- W zależności od wielkości i zakresu operacji firmy wykorzystują kombinację urządzeń opartych na założeniach i chmury do dostarczania UC
- Respondenci wolą pracować z SMB o więcej niż 3: 1
- Ponad 300 uczestników zostało przebadanych wiosną 2011 r. W celu wygenerowania wyników.
"Zaawansowane funkcje komunikacji biznesowej, takie jak UC i obecność, były tradycyjnie zbyt kosztowne dla większości małych i średnich firm, co stawiało ich w niekorzystnej sytuacji w stosunku do większych konkurentów" - powiedział dyrektor ds. Marketingu Fonality, Wes Durow. "Badanie to pokazuje, że po wyposażeniu w tę technologię, małe i średnie firmy mogą pracować mądrzej, szybciej i skuteczniej niż więksi konkurenci, i zdobywają za to premię. Dla firm zorientowanych na wzrost, inwestowanie w rozwiązanie VoIP i UC w celu poprawy obsługi klienta zapewnia przyspieszone zwroty z inwestycji. "
Badanie wykazało również, że możliwość dostępu do informacji o klientach w czasie rzeczywistym w celu poprawy ich ogólnego doświadczenia stworzyła bardziej wyrafinowaną i pozytywną percepcję dla małych i średnich firm. Ponadto, UC, w połączeniu z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), może odegrać ważną rolę w szybkim i skutecznym dostarczaniu tych informacji, co z kolei może wzmocnić lojalność i relacje z klientami.
Specjalnie zaprojektowane dla małych i średnich firm, Fonality oferuje hostowane rozwiązania VoIP, UC i contact center, które są łatwe w obsłudze, proste w zarządzaniu i przystępne cenowo do wdrożenia. Fonality Heads Up Display (HUD) to nagradzany pulpit nawigacyjny UC z funkcjami opartymi na obecności, umożliwiającymi płynne zarządzanie dialogiem głosowym, pocztą e-mail i czatem, umożliwiając użytkownikom dotarcie do właściwej osoby za pomocą właściwych informacji za każdym razem. Oparty na chmurze model firmy omija kosztowny sprzęt, infrastrukturę i długie cykle wdrażania związane z dotychczasowymi rozwiązaniami.
Rozwiązanie Fonality umożliwia dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym za pośrednictwem popularnych aplikacji, takich jak Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM lub dowolnej internetowej aplikacji CRM. Całkowity koszt posiadania zostaje radykalnie zmniejszony o 50 procent lub więcej, podczas gdy użytkownicy mają dostęp do potężnych możliwości komunikacyjnych typowych dla firm z listy Fortune 500. W badaniu przeprowadzonym w maju 2011 r. Przez Distributed Networking wykazano, że klienci contact center Fonality obniżali koszty średnio o 23% i zwiększali wydajność o 14% w porównaniu ze starszymi sprzedawcami.
O Fonality
Fonality jest najszybciej rozwijającą się firmą komunikacji biznesowej w Ameryce Północnej i wiodącym dostawcą rozwiązań VoIP opartych na chmurze i rozwiązań Unified Communications dla małych i średnich firm. Dzięki unikalnemu podejściu do modelu oprogramowania, Fonality zapewnia wszystkie funkcje starszych dostawców bez kosztów i złożoności. Założona w 2004 roku firma Fonality dostarczyła ponad dwa miliardy połączeń telefonicznych w chmurze, umożliwiając jednocześnie ponad milion użytkowników oprogramowania komunikacyjnego o otwartych standardach. Inwestorzy to Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson i Azure Capital Partners.
Więcej w: Small Business Growth
